Gran Hotel Bristol by Kempinski

Ich habe vom 12. bis 14. August im Zimmer 351 des Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana übernachtet und beschwere mich nun über den schlechten Service des Hotelrestaurantpersonals, des Gästeserviceleiters und des Sicherheitspersonals während meines Aufenthalts! 1. Am 13. August gegen 22:00 Uhr, nachdem wir im Hotelrestaurant gegessen hatten, weigerte sich die Kassiererin, Barzahlung anzunehmen, und verhielt sich sehr unfreundlich. Ich fragte nach dem Grund, aber das Restaurantpersonal gab keine Erklärung und sagte sehr unfreundlich, dass sie kein Bargeld akzeptieren. Warum haben Sie am ersten Tag Bargeld akzeptiert, aber am zweiten Tag im Hotelrestaurant nicht? Warum gelten im selben Hotel unterschiedliche Managementregeln und -standards? Und man hat es mir nicht im Voraus gesagt. Der Restaurantservice ist so schlecht. Liegt es daran, dass die Mitarbeiter wegen der Essenszeit nicht wie gewohnt Feierabend haben? Oder gibt es andere Gründe, die dazu führen, dass die Mitarbeiter kein Gefühl für Service haben? Wenn kein Bargeld akzeptiert wird, warum wurde ich dann nicht informiert, bevor ich das Restaurant betrat? Darf ich die Managerin des Hotelrestaurants fragen, ob es Schulungen für das Restaurantpersonal gab? 2. Beschweren Sie sich, dass die diensthabende Gästeservice-Managerin des Hotels eine schlechte Serviceeinstellung hat und keine vernünftige Erklärung zur Lösung der Beschwerden Ihrer Hausgäste liefern kann. Die Einstellung ist sehr schlecht und verschärft den Konflikt zwischen den übernachtenden Gästen und dem Hotel. Entspricht nicht den Pflichten der diensthabenden Gästeservice-Managerin. Keine Erklärung, warum das Hotel nur Kreditkarten und kein Bargeld akzeptiert. Droht, die Polizei zu rufen. Der Punkt ist, dass ich mich nicht geweigert habe, nach dem Essen zu zahlen, sondern die Rechnung mit Bargeld bezahlen wollte. Warum wollte sie die Polizei rufen? Das ist eine Bedrohung für die Hotelgäste! 3. Beschweren Sie sich über die schlechte Einstellung des diensthabenden Sicherheitsbeamten und sein mangelndes Bewusstsein für Service. Es ist, als würde die Unterwelt die im Hotel übernachtenden Gäste bedrohen. 4. Beschweren Sie sich über den Service des Hotels. Wir sind zwei Damen und haben ein Baby mitgenommen, das erst ein Jahr alt war. Alle diese Mitarbeiter des Hotels hatten kein kundenorientiertes Konzept und die grundlegendste Moral der Betreuung von Minderjährigen und machten es den Hausgästen, die im Hotelrestaurant Geld ausgeben, absichtlich schwer. Das Restaurantpersonal, der Gästeservicemanager und die Sicherheitskräfte des Hotels sind es nicht wert, in einem Fünf-Sterne-Hotel wie Kempinski zu arbeiten, was mir einen sehr unangenehmen Aufenthalt und eine sehr unangenehme Erfahrung während meines Aufenthalts in diesem Hotel bescherte. Ich möchte den Hintergrund dieser Beschwerde noch einmal betonen. Am 13. August 2023 gegen 22:00 Uhr, nach dem Essen im Hotelrestaurant, wollte ich die Rechnung in bar begleichen, aber das Servicepersonal des Restaurants lehnte meine Bitte ab, das Essen in bar zu begleichen, was zu diesem unangenehmen Vorfall führte. Ich hoffe, das Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana kann uns beiden Damen und einem Baby, das erst ein Jahr alt ist, dies erklären und sich schriftlich entschuldigen.

地理環境優越，比想象的方便

A terrible experience, we arrived at 9 at night and the room was completely dirty, they never cleaned it and after an hour of waiting it was the same and even the sheets were dirty from previous clients. It is a shame that with such beautiful facilities, its administration is so terrible. It was our fourth time and last, I will never spend my money like this again, it is a huge scam.