Hanoi Harmonia Hotel & Spa

Hallo Leute, ich muss sagen, dieses Hotel ist definitiv eines der besten in Hanoi. Ein wirklich sehr netter und herzlicher Empfang durch das Rezeptionsteam. Das Haus ist wunderschön dekoriert und erinnert an eine hundertjährige Geschichte! Und das Frühstück ist auch köstlich. Und als ich nach Reisetipps fragte, gab mir die nette junge Rezeptionistin Lyn jede Menge Tipps mit perfekten Details! Bleibt gesund und habt euch alle lieb...

Ich bin sprachlos. 1. Die Bilder und Texte stimmen nicht überein. Die von Ctrip hochgeladenen Bilder der Doppelzimmer haben Außenfenster und sind offensichtlich gut eingerichtet. Der eigentliche Aufenthalt ist allerdings weitaus schlimmer: In den Innenfenstern und Gängen ist nur Platz für Koffer und die Flure sind nicht breit genug, damit zwei Personen nebeneinander gehen können. Tatsächlich ist das Hotel eher eine Privatunterkunft und kein normales Apartment. 2. Die Zimmerkategorie war falsch. Auf der Bestellung stand, dass das Zimmer 28 Quadratmeter groß sei, das tatsächliche Zimmer war aber wahrscheinlich nur etwas über 20 Quadratmeter groß, auf keinen Fall 28 Quadratmeter, also stritt ich mit der Rezeption des Hotels. 3. Das Niveau der internationalen Geschäftsabteilung von Ctrip ist nicht gut genug. Während der Kommunikation mit der Hotelrezeption hieß es, die Bestellung stamme von Ctrip. Sie arbeiten nicht mit Ctrip zusammen und sind mit dieser Plattform nicht vertraut. Sie sagten außerdem, dass die von Ctrip hochgeladenen Zimmerfotos völlig falsch seien und der Zimmertyp nicht dem von Ctrip gezeigten entspräche. Ich sagte ihnen, dass dies die größte Reiseplattform in China sei, aber sie sagten, sie hätten noch nie davon gehört und dementierten die Informationen zur Ctrip-Bestellung. Nach einer schwierigen Verständigung auf Englisch war das Hotel bereit, unser Zimmer zu wechseln. Ctrip verunsichert seine ausländischen Nutzer völlig. Wenn sie Dinge von Ctrip nehmen, werden diese möglicherweise abgelehnt oder verweigert. Ctrip hat seine ausländischen Nutzer im Stich gelassen. In dieser Reihenfolge hat Ctrip ernsthafte Probleme mit falscher Werbung und keiner Kommunikationsbrücke mit ausländischen Hotelkanälen!