Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi

Ich habe am letzten Tag meiner Geburtstagsreise hier übernachtet. Ehrlich gesagt bereue ich es, hier übernachtet zu haben. Auf Trip.com war eine Sauna abgebildet, und es gab auch ein Bild vom Pool, also freute ich mich schon darauf. Als ich im Hotel ankam, hieß es, es sei noch nicht geöffnet. Ich fühlte mich betrogen. Als ich mir die Zimmerbilder auf Trip.com ansah, erwartete ich vom Superior-Zimmer einen wunderschönen Seeblick. Das mir gezeigte Zimmer bot jedoch nur Blick auf das im Bau befindliche Wohngebiet, und überall lagen Baumaterialien und andere Dinge herum, sodass die Aussicht sehr schlecht war. Ich bat um ein anderes Zimmer, aber mir wurde gesagt, dass das Hotel noch nicht vollständig geöffnet sei und nur Zimmer in den unteren Etagen anbiete. Zimmer mit Seeblick gebe es deshalb nicht, weil diese in den oberen Etagen lägen. Mir wurde gesagt, dass ich gegen Zahlung der Differenz die Zimmerkategorie ändern und ein Zimmer mit besserer Aussicht bekommen könnte, also wechselte ich das Zimmer. Als ich jedoch den Preisunterschied zwischen den auf der offiziellen Website angezeigten Tarifen überprüfte, stellte ich fest, dass dieser ziemlich hoch war. Also ging ich zur Rezeption, um den Unterschied auszuhandeln. Der Manager, der dort mit dem Personal zusammenarbeitete, verhielt sich herablassend und meinte, es sei ganz natürlich, dass der Unterschied so groß sei, da die Tarife unterschiedlich seien! Das sei Hotelpolitik, daher sage ich nichts weiter. Sie unterbrachen den Kunden und behandelten mich, als würde ich ihn beleidigen. Das stößt Kunden auf die Palme und sollte niemals passieren. Ich konnte meinen Ärger über den unhöflichen Service des Managers nicht zurückhalten. Ich war auch wütend und fragte nach seinem Namen und bat ihn, mich anzurufen, da ich mit dem Unterkunftsmanager sprechen wollte. Der Unterkunftsmanager war gerade nicht da, sagte aber, er sei morgen um 8:30 Uhr auf der Arbeit, dann würden wir uns treffen. Der Kundenservice des Managers war wirklich schlecht, und ich habe noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht, obwohl ich 100 Nächte im Jahr in Hotels übernachte. Als ich dem Unterkunftsleiter jedoch sagte, dass ich mich beschweren würde, wurde er plötzlich nachsichtiger und entschuldigte sich. Ich kann ihm jedoch nicht mehr verzeihen. Er sagte, er wolle sich entschuldigen, indem er die Differenz bezahle, aber ich sagte ihm mehrmals, dass ich sie bezahlen würde. Ich sagte ihm, ich würde morgen früh mit dem Unterkunftsleiter sprechen und beschloss, an diesem Abend zu Bett zu gehen. Es war der letzte Tag meiner kostbaren Geburtstagsreise. Ich war wirklich enttäuscht, meine Zeit mit so belanglosen Dingen verschwendet zu haben. Am nächsten Morgen war das Frühstücksbuffet köstlich und von hoher Qualität. Das Personal an der Rezeption begrüßte mich vor dem Aufzug, also bestätigte ich, dass ich heute zwischen 10 und 10:30 Uhr auschecken würde und gerne mit dem Unterkunftsleiter sprechen würde. Am nächsten Morgen checkte ich dann um 10:30 Uhr aus. Der Unterkunftsleiter kam nicht. Stattdessen kam der stellvertretende Rezeptionsleiter. Als ich fragte, was der Unterkunftsleiter getan hatte, wurde mir gesagt, er sei in einer Besprechung. Ich kann die Haltung des Managers nicht nachvollziehen, einen verärgerten Kunden mit einer Beschwerde respektlos zu behandeln, sich nicht zu entschuldigen und stattdessen eine interne Besprechung zu priorisieren. Ich bin sehr enttäuscht, dass das Dusit Hotel so denkt. Ich war davon überzeugt, dass das Dusit Hotel ein großartiges Hotel mit herzlicher Gastfreundschaft ist, und war daher enttäuscht, als ich erfuhr, dass dem nicht so ist. Die Pagen, Türsteher und das Personal an der Rezeption, die mich bedienten, waren alle sehr höflich, und es gab viele wunderbare Mitarbeiter. Der Unterkunftsmanager und die Vorgesetzten waren jedoch völlig nutzlos. Hätte sich der Unterkunftsmanager beim Auschecken wenigstens richtig entschuldigt, wäre es mir vielleicht besser gegangen, aber ich musste im Flugzeug nach Hause daran denken, und es ist eine schlechte Erinnerung. Die Hotelanlagen selbst sind wunderschön und schön, aber viele Einrichtungen sind noch nicht geöffnet, und nur die Zimmer in den unteren Etagen sind verfügbar, daher ist die Aussicht nicht besonders schön. Es gibt keinen Grund, sich extra anzustrengen, um hier zu übernachten. Ich kann dieses Hotel derzeit nicht empfehlen. Das Foto zeigt den Blick aus dem Fenster des ersten Zimmers, das mir gezeigt wurde. Es ist eine Schande.

A Hidden Gem by West Lake – Pure Elegance and Warm Hospitality Dusit Le Palais Tu Hoa is a stunning blend of Vietnamese heritage and modern luxury. From the elegant decor to the impeccable service, every detail feels thoughtfully crafted. The lake views are serene, the food is outstanding—especially at Soi and Phở Lụa—and the staff go above and beyond to make your stay memorable. A peaceful, sophisticated retreat in the heart of Hanoi. Highly recommended!🤩👌

The room is clean and comfortable, and the staff are incredibly warm and attentive. Breakfast is excellent, with foie gras, fresh salmon veggie salad, and freshly squeezed juice.