Aviary Hanoi Hotel & Travel

Hatte eine äußerst schlechte Erfahrung mit dem Hotel für 4 Nächte. Als wir im Hotel ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass die ursprünglich gebuchte Zimmerklimaanlage kaputt war und wir in ein Schwesterhotel, das „Luxury Old Quarter Hotel“, umziehen mussten, das über eine Klimaanlage verfügt, und stimmten zu. Nachdem wir eingecheckt hatten, gingen wir zum Abendessen aus und blieben bis spät in die Nacht draußen, nur um dann festzustellen, dass die Klimaanlage spät in der Nacht schwach war, was zu diesem Zeitpunkt noch akzeptabel war. In der zweiten Nacht war die Klimaanlage unerträglich, es kam kein Wind und keine kühle Luft aus der Klimaanlage. Wir haben im Zimmer geschwitzt, die Luft außerhalb des Zimmers ist kühler als die im Zimmer. Ich rief um Hilfe, um die Klimaanlage zu überprüfen, und der Typ sagte so etwas wie: Wenn die eingestellte Temperatur zu niedrig ist (war bei 16), funktioniert der Kompressor nicht mehr. Und er stellte die Klimaanlage auf 27 Grad Celsius ein und bat uns, zu überprüfen, ob die Klimaanlage jetzt, da die Temperatur 27 Grad beträgt, Wind hat. Ich bin schwitzend aufgewacht, lol Am Morgen des dritten Tages gingen wir vor unserer Abreise an die Rezeption, um Feedback zur Klimaanlage einzuholen, und sie sagten, dass sie das Problem beheben würden. Als wir nachts zurückkamen (3. Tag Nacht), siehe da – sie konnten das Problem nicht beheben, weil sie behaupteten, dass die Klimaanlage abends nicht funktionierte (obwohl wir früh morgens vor 8 Uhr eine Rückmeldung erhielten). Sie boten uns Standventilatoren an und sagten, dass sie bereits Teile zur Reparatur der Klimaanlage bestellt hätten und diese am nächsten Tag repariert werde. Am vierten Tag morgens, als wir an der Rezeption vorbeigingen, wurden sie angehalten, um die Situation zu besprechen. Jetzt hat sich die Geschichte erneut geändert! Das konnten sie mit Sicherheit nicht beheben und bieten einen kostenlosen Transport zum Flughafen an, wenn wir die letzte Nacht bei ihnen übernachten, lol. Alternativ können wir in ein anderes Schwesterhotel umziehen, von dem sie behaupten, dass es eine Klimaanlage hat. An diesem Punkt hat es keinen Sinn mehr, da unser Flug am nächsten Tag um 7 Uhr morgens geht. Ich war wirklich sprachlos. Wirklich schlechtes Management.

The service was excellent, and the food was fantastic. My main issue was with the facilities. While they were clean, they seemed a bit dated and worn out. For instance, the air conditioning was loud, and the room felt a bit small. Other than that, I had a very enjoyable stay. I would definitely come back if the facilities were upgraded in the future.

Great location, right in the middle of the old quarter. Lots of eateries and shops around the area. Very convenient to access and to go all popular places, like the train street, Dong Xuan Market, Hoan Kiem Lake etc. Right beside the hotel, there is a tik tok popular dessert shop. Hotel staff, Anna and Peter, are professional, helpful and friendly. They will assist you in booking Grab, arrange restaurant reservation. They will guide you where to go for good food and spa too :). Price is decent and you couldn't be asking for more.