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Verifizierte Bewertungen
Lage4.7
Ausstattung4.6
Service4.6
Sauberkeit4.7
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Fantastischer Blick auf den Fluss(79)
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Negative Bewertungen(57)
K095
Deluxe-Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Juni 2022
Business
8 Bewertungen
1.5/5
Gepostet am 30. Juli 2022
Die Erfahrung, dieses Mal im Sheraton Hangzhou zu übernachten, ist wirklich unbesiegbar.
Der erste Raum, der zuerst angeordnet ist, ist der Raum im 6. Stock und im 6. Stock. Wie in Abbildung 1 und Abbildung 2 gezeigt, ist die Hygiene sehr allgemein und die Steckdosen sind schief. Es riecht muffig im Raum. Ich habe die angerufen damalige rezeption. , die rezeption machte die zimmerkarte neu, nahm sie auf und wechselte in ein neues zimmer. Frühstück wurde geliefert. An dieser Handhabung ist nichts auszusetzen.
Aber ich wachte am nächsten Morgen auf und stellte fest, dass das Auto zerkratzt war. Morgens gab es ein Treffen. Die Rezeption sagte mir, ich solle morgens die Überwachung überprüfen, und bat mich, mitzukommen. Ich hatte keine Zeit, Also sagte ich, ich solle nachts zurückkommen, aber nachts. Als ich im Hotel ankam, sagten sie mir, dass sie die Polizei brauchen, um mit mir zu gehen. Das stimmte nicht mit dem überein, was sie am Morgen gesagt hatten, und ich verschwendete meine Zeit. Ich war sehr aufgebracht. Dann riefen sie mich den ganzen Tag über dreimal an und die restlichen Anrufe wurden von mir getätigt. Die Serviceeffizienz war sehr ineffizient. Das Hotel sprach während des gesamten Prozesses nicht über eine Entschädigung und sagte, dass diese Angelegenheit beantwortet werden würde. aber es gab kein Ergebnis, und dann vergaß der damalige Rezeptionsleiter seinen Nachnamen Su, und der gesamte Anruf wurde aufgezeichnet. Am Nachmittag rief ich an, um mich in dieser Angelegenheit zu erkundigen. Er sagte, dass das Auto in ihrer Garage nicht zerkratzt sei. Ich fragte: „Können Sie die rechtliche Verantwortung für das übernehmen, was Sie gesagt haben? Die Antwort von der Rezeption ist, weil sie von einem Kollegen überprüft wurde, also kann ich das nicht. Es ist der Rückruf von der Rezeption, nicht vom diensthabenden Manager. Ich habe dem diensthabenden Manager gesagt, er soll mich innerhalb von 5 Minuten zurückrufen. Er sagte, er sei beschäftigt und checke ein. Dann gibt es eine Kundenbeschwerde, die so effizient reagiert. Ich bin sprachlos, und an diesem Abend stellte ich fest, dass ich etwas nicht finden konnte. Ihr Rezeptionsmanager überprüfte, und dann niemand konnte es im Handumdrehen finden, ich sagte ein Wort und ging, diese Serviceeinstellung, ich kann nur 666 sagen. Ich kann nur 666 sagen
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie im Sheraton Hangzhou Binjiang Hotel übernachtet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihre Gefühle bezüglich Ihres Feedbacks zur Verschrottung Ihres Fahrzeugs voll und ganz und drücken unser großes Bedauern aus. Nach Erhalt Ihres Feedbacks benachrichtigt das Hotel die zuständigen Abteilungen, um die Überwachung so schnell wie möglich zu überprüfen (der von Ihnen angegebene Zeitraum beträgt 11 Stunden von 22:30 Uhr am 23. bis 9:00 Uhr am 24.) und wird es überprüfen gegen 13:20 Uhr am 24. Die Ergebnisse werden Ihnen zurückgemeldet. Das Filmmaterial zeigt, dass sich keine anderen Fahrzeuge oder Fußgänger Ihrem Fahrzeug genähert oder in der Nähe geparkt haben, während Sie auf den Parkplatz gefahren sind und während das Fahrzeug geparkt war. Das Personal an der Rezeption erklärte auch die Anforderung, dass Sie es persönlich sehen müssen. In Anbetracht der Besonderheiten des Hotelbetriebs ist das Hotel nach Kontaktaufnahme mit dem Amt für öffentliche Sicherheit sehr bereit, aktiv mit dem Amt für öffentliche Sicherheit zusammenzuarbeiten, um dies zu überprüfen und zu überwachen und schließlich unter Koordination der Polizei zu kontrollieren den gesamten Überwachungsprozess mit Ihnen. Als Reaktion auf das von Ihnen erwähnte Problem mit zurückgelassenen Gegenständen in dem von Ihnen erwähnten Zimmer betraten der Housekeeping-Manager des Hotels, der Wachmann und das diensthabende Personal des Gästezimmers gemeinsam das Gästezimmer, um es zu durchsuchen, fanden jedoch keine zurückgelassenen Gegenstände. Was Ihre Frage angeht, der Hotelservice-Manager, der an diesem Tag mit anderen Leuten chattete, berichtete an diesem Tag tatsächlich dem diensthabenden Manager über den Fortschritt des Vorfalls, dass Ihr Auto zerkratzt wurde. Es tut mir wirklich leid, Ihnen eine schlechte Erfahrung zu machen. Das Hotel ist bereit, bei Bedarf uneingeschränkt mit den polizeilichen Ermittlungen zusammenzuarbeiten. Bei anderen in Ihren Kommentaren erwähnten Hotelproblemen kommunizieren wir mit den zuständigen Abteilungen, um die Situation zu verstehen und das Serviceniveau kontinuierlich zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Gastnutzer
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Apr. 2022
Business
1 Bewertungen
2.7/5
Gepostet am 18. Mai 2022
Da ich auf einer Geschäftsreise ein großes Bett und ein Standardzimmer gebucht hatte, blieben 3 Personen, und die Rezeption fragte nicht, ob für alle 3 Personen Frühstück benötigt wurde, als ich nachts eincheckte, sodass 1 Person nicht frühstückte Zum Glück hat das kleine Mädchen an der Rezeption geholfen, es am nächsten Morgen kostenlos zu liefern.Zum Frühstück, ehrlich gesagt, ist die Qualität des Frühstücks in einem Fünf-Sterne-Hotel mit einem Preis von 1.000 nicht so gut wie die eines Express Hotel. Ich weiß nicht, ob der Speck abgelaufen ist oder was, und das Fleisch ist schwarz. Wer traut sich, so etwas zu essen! Zum ersten Mal in meinem Leben habe ich ein so schlechtes 5-Sterne-Hotelfrühstück erlebt, weil ich so ein Frühstück gegeben habe (obwohl das kleine Mädchen an der Rezeption auch nett ist), aber ich wurde ständig vom Hotel dafür belästigt Drei Tage nachdem ich ausgecheckt hatte, drängte er mich, in Ctrip zu bleiben. Schreiben Sie hier eine Rezension und erwähnen Sie die "Liebe" des kostenlosen Frühstücks. Wegen meiner Geschäftsreise war ich damit beschäftigt, mich mit Kunden zu treffen. Weil ich nicht frei hatte, wurde ich ständig mit Anrufen aus dem Hotel bombardiert, mit der Bitte um schnelle Bewertungen. Ich fragte das Sheraton Hotel in Binjiang, wird es so geführt? ? Wenn Sie Zeit haben, Gäste zu belästigen und sie zu zwingen, Kommentare auf der Plattform abzugeben, konzentrieren Sie sich besser darauf, wie Sie den Service und die Frühstücksqualität des Hotels verbessern können! Ich werde nie wieder in einem so billigen Hotel übernachten!
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: Liebe Gäste, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Sheraton Hangzhou Binjiang Hotel entschieden haben.Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Bei dem von Ihnen angesprochenen Thema Mitarbeiterservice werden wir die Ausbildung und das Servicebewusstsein unserer Mitarbeiter stärken. In Bezug auf das Hotelfrühstück werden wir Ihre Kommentare an die Lebensmittel- und Getränkeabteilung weiterleiten und uns bemühen, unsere Lebensmittel- und Getränkeprodukte zu verbessern.Bitte glauben Sie auch, dass die Lebensmittelsicherheit etwas ist, auf das das Hotel großen Wert legt und das auch streng durchgesetzt wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
elliekl
Deluxe-Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Febr. 2025
Reise mit Freunden
11 Bewertungen
3.2/5
Gepostet am 7. Apr. 2025
Location is far from tourist spot, travel takes at least 30 minutes from west lake or shopping district….
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,您好。感謝您下榻杭州濱江銀泰喜來登大酒店並與我們分享您的入住體驗。酒店佇立於錢塘江畔,坐擁壯麗的河流景觀、花園美景和城市天際線風光。同時酒店毗鄰中心商業區及著名旅遊景點,滿足您的購物及遊玩需求。在您入住期間,如果您遇到任何問題或需求時,可隨時與我們的賓客服務中心聯繫,以便我們及時為您解決相關問題,確保我們所有的賓客都能獲得他們期望享有的温馨體貼、舒適關愛的體驗。非常感謝您的反饋意見,讓您滿意對我們來説非常重要。我們熱忱希望能夠再次接待您!期待您的下次光臨!祝您生活愉快!
Jaques
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Dez. 2024
Pärchen
8 Bewertungen
4.2/5
Sehr gut
Gepostet am 23. Jan. 2025
Great, spacious room, although it was a little hot due to the aircon setting on a fixed heat.
Bath was amazing.
Buffet breakfast had a good array of food for people on a vegan diet.
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Antwort der Unterkunft: Dear valued guest, thanks for staying at Sheraton Grand Hangzhou Binjiang Hotel and sharing your experience with us. Each innovatively designed and spacious hotel room and suite offers High Speed Wireless Internet and flat-screen television to keep you connected, while our Sheraton Sleep Experience and separate rainforest shower help you recover from travel and enhance your stay.Please feel free to contact our Guest Service Center to better understand the details of your stay so that we can make targeted improvements. Your feedback is highly valuable to us.Once again, thank you for your feedback and we look forward to welcoming you back in the future!
CN1011
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Juli 2024
Business
16 Bewertungen
4.2/5
Sehr gut
Gepostet am 1. Sept. 2024
Great stay and good hospitality except a pity that they cannot deliver outside delivery directly to room due to some weird policy (which is rare) ....normally take away can deliver to your
Room via robot ... very inconvenient since you have to go all the way way down to lobby and collect from outside ! So will NOT stay here again next time ... very weird and crazy policy of this hotel !
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Antwort der Unterkunft: Dear guestThank you for choosing to stay with us and sincerely apologize for your comment. We apologize for some of the problems you had during your stay and appreciate your valuable feedback, which is very important to us.As for the delivery robots and food delivery upstairs issues you mentioned, we will also seriously consider how to improve the service process and hardware equipment to improve the guest's stay experience.We sincerely hope that you will choose to stay in our hotel again, so that we have the opportunity to provide you with better service. If you have any other requirements or suggestions, please feel free to contact us. We look forward to the opportunity to provide you with a more pleasant stay.
Waleedr
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Juni 2024
Business
70 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 21. Juli 2024
Great one
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Gastnutzer
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Juni 2024
Single
4 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 5. Juli 2024
The Sheraton is a great place to stay in Hangzhou Binjiang. I enjoyed the services provided by the crew, amicable and very helpful. Special mention to Mandy who kindly introduced me to the amenities of the hotel (gym, restaurant, pool, Club Lounge etc.) and made me feel at home while staying very professional and efficient. Also, i have been able to redeem one night at this hotel thank to the Marriott Bonvoy’s loyalty program including a room upgrade. Overall, i am very satisfied of my stay at this hotel and would recommend to anyone.
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Gastnutzer
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im März 2024
Familie
5 Bewertungen
4.5/5
Großartig
Gepostet am 16. Juli 2024
Very nice hotel, service, lobby bar, breakfasts, and room. Location was decent.
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Corazon9786
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Mai 2023
Pärchen
2 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 25. Juni 2023
We had a lovely staycation at the Sheraton in Binjiang. We were already expecting the amenities to be great and we were not disappointed. We loved the elegant interiors and the spacious and clean rooms. It’s also conveniently located. We had a nice walk along the river even though there was a light shower in the morning. We were also able to see a bit of the light show at night from our bedroom.
We enjoyed the breakfast and dinner buffet. The restaurant staff were very attentive and they made sure we had everything we needed. Sheraton offers excellent customer service. Everyone was so welcoming and friendly. Mandy patiently answered all my questions regarding the hotel packages and she even helped us book a room with a view of the Qiantang River.
Overall, it was a relaxing staycation. We’re planning to stay here again next time.
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6/7
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Loh KP
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Okt. 2023
Pärchen
9 Bewertungen
4.2/5
Sehr gut
Gepostet am 16. Dez. 2023
Stayed for 6 days at Sheraton grand Binjiang. Room was at a high level overlooking the Qiantang River. The service staff was helpful to our inquiry as to where to eat and places of visit.
Understand that during the spring, one can watch the cherry blossom 🌸 further down the river.
As we're there in autumn, we watched the yellowing of the Gingko leaves along a part of the river bank.
Overall the room was clean, quiet and service is excellent. We had breakfast on the last day of our stay and the spread of international and local cuisines was wonderful.
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AJ2020
Deluxe-Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im März 2023
Pärchen
20 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 2. Mai 2023
We had a great stay at this hotel. The breakfast was delicious and staff were so polite and friendly. The room was spacious and very clean. The only downside was the toiletries were very limited. There were not any body lotion , cotton buds and shower caps in our room.
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Gastnutzer
Executive Doppelzimmer
Aufenthalt im Juli 2024
Business
24 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 4. Okt. 2024
行政酒廊下午茶:good
设施:good
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,感謝您下榻杭州濱江銀泰喜來登大酒店並與我們分享您的入住體驗,很高興看到您對酒店的滿意,您的滿意是我們最大的動力。酒店佇立於錢塘江畔,坐擁壯麗的河流景觀、花園美景和城市天際線風光。同時酒店毗鄰中心商業區及著名旅遊景點,滿足您的購物及遊玩需求。誠摯期待您的再次光臨!
Gastnutzer
Deluxe Doppelzimmer
Aufenthalt im Mai 2024
Business
5 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 20. Aug. 2024
卫生:OK
服务:OK
设施:OK
环境:OK
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,感謝您下榻杭州濱江銀泰喜來登大酒店並與我們分享您的入住體驗,很高興看到您對酒店的滿意,您的滿意是我們最大的動力。酒店佇立於錢塘江畔,坐擁壯麗的河流景觀、花園美景和城市天際線風光。同時酒店毗鄰中心商業區及著名旅遊景點,滿足您的購物及遊玩需求。誠摯期待您的再次光臨!
QJC
Deluxe-Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Aug. 2023
Business
4 Bewertungen
4.7/5
Wunderbar
Gepostet am 7. Okt. 2023
Good for business traveler. Not too far from the airport.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,感謝您下榻杭州濱江銀泰喜來登大酒店並與我們分享您的入住體驗,很高興看到您對酒店的滿意,您的滿意是我們最大的動力。酒店佇立於錢塘江畔,坐擁壯麗的河流景觀、花園美景和城市天際線風光。同時酒店毗鄰中心商業區及著名旅遊景點,滿足您的購物及遊玩需求。誠摯期待您的再次光臨!
Gastnutzer
Deluxe-Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Nov. 2023
Reise mit Freunden
1 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 15. Dez. 2023
Service is very good. I like this hotel
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