The Silk Lakehouse, Shangri-La Hangzhou

The hotel experience was phenomenal, offering a blend between modern luxury and traditional Chinese culture. The ambiance was incredibly relaxing, creating a serene environment through the stay. Room service was prompt and professional, with just the right touch of friendly conversation. Rico, who went above and beyond by offering a complimentary room upgrade, enhancing the overall experience.

香格里拉:西湖畔的隱逸天堂，無可挑剔的入住體驗！ 這次入住貴酒店徹底顛覆了我對高端服務的認知！坐落西湖邊的地理位置簡直無可比擬——清晨推窗即見水墨畫般的湖光山色，傍晚在露台就能邂逅雷峯夕照的浪漫。從踏入大堂的那一刻起，每位員工親切自然的問候都讓人如沐春風，管家式服務細緻到連我偏好的枕頭硬度都提前安排妥當。 客房將江南雅韻與現代科技完美融合：智能控制系統、沉浸式浴缸搭配高級洗護用品，床品更是堪比雲端睡感！特別點贊一樓餐廳，主廚創意菜讓我都驚歎，牛排的鮮嫩程度堪稱教科書級別。禮賓部推薦的西湖小眾遊覽路線避開了人潮，自行車體驗更是驚喜彩蛋！ 離店時收到了房卡禮物，這份用心讓人瞬間理解何為"賓至如歸"。這已不僅是酒店，更是值得專程為之前往的藝術居所，期待下次旅程再見！

總體來説硬件上的缺點不多，房間面積有點小，西湖景色很棒，床墊確實很舒服。但是整個酒店的服務讓我感覺一團糟糕，沒有體驗過服務這麼離譜的酒店在這個價格上真的是太不應該了。 1: 整個酒店完全都沒有裝修好，隨處可見裝修的痕跡，一直會有施工人員在住客電梯上。在早上8/9點居然會聽到裝修的聲音，在酒店裡被砸牆聲吵醒真是無法想象… 與工作人員反應之後跟我説還要一個小時裝好讓我等等？？ 整個酒店的除了大堂和5L之外的所有地方都是很多裝修垃圾。RF上地上都是雜亂的桌椅，旁邊有待歸置的廚房用品。健身房樓下都是塑料袋包裹着的陶瓷，在出了酒店的花園更是滿地都是臟兮兮的。 2: 基本上所有的服務人員讓我感覺都沒有培訓過，非常沒有邊界感/服務過度。晚餐時，服務員看到了手機上的內容，擅自和我們聊關於我們寵物的話題，到在問了我用餐體驗後沒有得到絲毫的反饋（點的漢堡，整個漢堡胚是被水泡過的實在是難吃的要死不如小李奶奶的做的都，在米三幹過的廚師被服務員説是 米三的餐廳/米三的主廚）還有在點菜和介紹菜品的時候故意的中英夾雜。早餐時，同樣的情況又發生了，在我們明確表示不想吃了吃不下了還是強烈要求我們品嚐一下她推薦的麪包，同時幫我們重新做房卡做了快半個小時… 在退房時/做香體驗時，一直會來尬聊（應該是大堂經理？），比海底撈有過之而無不及。甚至最後走的時候詢問我可以不可以在攜程上給她打個好評，在得到了我否定的回答後要求能不能不寫差評，而不是問行程中不好的體驗是哪裡簡直是超出我的意料。 3:房間內的基本的設施佈置有問題/私人管家回覆很不及時。 能理解設私人管家的目的是為了增加用户的體驗，但是看起來明顯不如打電話溝通方便，回覆速度很慢，基本的打掃或者詢問需求都要20分鐘才能回覆（不是非工作時間）房間內的佈置簡直距離萬豪差了不是一星半點，最基礎的minibar的價目單都沒有給出來。然後讓佈置的房間也是根本都沒有佈置。 優點確實也有，風景很好，顏色很新穎，房間設施新，有可以自由選擇的體驗活動。 總體上來説這家酒店遠遠不值當前的房價（4k+），如果2k左右還是願意來體驗的，整體的服務團隊和酒店設施都沒有達到可以營業的標準吧。很久沒有住過香格里拉了，以後應該是不會再來了。