Intercity Hangzhou West Lake Huanglong Hotel

Room superb clean and completed with amenities! Very good service of the receptionist 夏夏 as they provided me the suggestion to nearby tourist place and help me to collect parcel on behalf. The cleaner aunty is kind and always provided me the fruits and snack! Always greet me morning! Hahaha like the way they act.

Amazing stay. This is probably the cleanest hotel I've ever stayed at in China, also the best service, all smiles and effort to make our stay as good as possible. Very well located in the West Lake district, lots of delicious local restaurants and walking distance, and I don't want to forget mentioning the abundant buffet breakfast, catering to both local and foreign tastes. I will come back on my next visit to Hangzhou!

Overall I had a very pleasant stay at the hotel. The room is a bit small, but everything is new and the design is great. Air cond is functioning well, lovely reception, and the breakfast taste good! They also have free self-service laundry, but you can ask the service personnel for help to deliver the clothes to your room when it’s done.

Amazing stay! What truly set this hotel apart was the exceptional service provided by Anna娜娜. She went above and beyond to ensure that my stay was memorable, offering helpful tips regardless of language barrier. Her genuine care and attention to detail truly made me feel valued as a guest.Overall, my experience at Intercity was outstanding, thanks to the amazing hospitality of Anna娜娜. I highly recommend this hotel to anyone visiting Hangzhou and look forward to returning in the future.

Very nice hotel!

非常滿意 ， 尤其是服務很好。 來時有禮品 （水果 餅乾，礦泉水），退房也給小餅乾 。 還有小孩拖鞋很可愛。服務態度也很好， 是張娜負責招待我們。 設備裝修很時尚，很新。 床很舒服，燈光也很好（有工作和休閑模式）。 早餐食物選擇也很多。尤其麪條很好吃。 唯一小缺點是麪包不夠脆。 房間還有一本書，問了櫃枱還可以拿走，非常滿意👍

房間非常乾淨整潔，沒有一丁點味道，淋浴頭水壓和水温很棒，小冰箱意外地送了一瓶不錯的啤酒，超值體驗了，附贈的早餐搭配也是很nice的，然後我們還要特地給前台工作人員娜娜一個大大的贊，服務態度和服務水平就是專業，我們趕火車沒法堂食，就在大堂吃了點餃子，還以為不許呢，結果很客氣説沒問題，酒店住出了家的感覺，真的開心，下次來杭州玩兒還住這裏！

要到浙大辦事，發現這個酒店離得很近，於是在攜程上預訂了一間大床房。到了發現，這家酒店房間設施用的都是最新設備，包括智能馬桶、全觸摸式開關、100英寸屏幕的電視機，還有電動窗簾，整體感覺對得起這個價格。早餐也挺豐富的，有五星標準。前台服務員也很專業，其中的娜娜還給我們熱情介紹了很多酒店的活動，並幫忙安排把被堵的車輛（見圖）順利移出。下次去杭州還會考慮這家酒店。

整體非常好，是同等檔位住過最好的。 有小型停車場，交通比較方便，離西湖衹有幾公里，打車方便。 房間隔音很好，中央空調沒有噪音，安靜，是住過最安靜的，比一些五星級的都要安靜，這點非常不錯。整體隔音也很不錯，住在電梯井出來比較近的房間，依然幾乎沒有噪音。電梯井也做了包圍處理。細節非常好。 房間設施不錯，智能馬桶，淋浴大盤比其他酒店設施更好。房間佈局設計和全季差不多，裝修比桔子水晶更現代，德式設計，床品也不錯，就是被子有點單薄。 贈送汽水德式啤酒，巴馬鉑泉，不錯。 早餐沒怎麼吃，等車時逛了下，快捷連鎖裏面算不錯的，菜品也算豐富。 特別特別評價一下服務，非常非常好！尤其特別特別表揚一下田玉婷經理，工作細緻負責，情商高，想顧客所想，特別特別優秀！ 臨時決定的行程，所以定前打電話諮詢，田玉婷經理耐心解答，遇到需要溝通的先記下再來電細緻回覆，還加了我微信及時溝通，很多問題是提前想顧客所想。 其實住宿硬件條件不是最重要的，各家酒店總體相差並不大，但細節服務上帶給顧客的體驗度感受度是千差萬別的，這才是考驗一個酒店最核心的地方。優秀的服務展現給顧客的是一個酒店以及酒店工作人員的涵養和綜合素質。 這裏講個事。訂購時是決定第二天去大馬弄吃早餐的，所以就選了一個含一人早的，後來訂購好了看評論説早餐不錯，有含兩人早的也就貴5元。正好田玉婷經理來電，就和她溝通了這個事，是想重新再訂購，田玉婷經理得知我是華住會員，説可以再贈送一份早餐，也就懶得再重新退訂再訂操作了。到店後另一個工作人員接待，就問了早餐，結果告知一人份，我提了自己是華住會員，結果工作人員查了查説衹是星會員而已，並且隨即向我售賣早餐49一份。不過後來田玉婷經理也很好地解決好了。 其實早餐我們幾乎沒吃，在大馬弄已經吃好，主要就拿了點酸奶和水果防止一天出遊下午來不及吃東西。另一個工作人員可能並不瞭解細則。態度比較生硬，售賣49早餐積極。其實5元49元價格根本無所謂的，出來玩這些不會太在意，但是這個處理事情的方法可能不是最好的，情商上歷練度上就遠不如田玉婷經理。 第二天去餐廳發現也沒有特別嚴格查驗早餐券。我覺得酒店這點就比較大氣，其實早餐根本無所謂的，住酒店很多早餐含餐也不一定吃，酒店也很少有顧客吃早餐真就吃多少，都是大差不差比較隨性的。 再表揚一下服務，整體服務非常好，第二天去西湖，車就停在酒店到晚上吃完飯時間，也是可以協調的。 整體服務再次表揚一下，非常好，每個人包括勤雜工都很有禮貌，素質很高，既展現了酒店的水準也展現了杭州的水平，非常好。 很推薦住宿。