Hotel Bornmuehle by Wellnessfinder

Ruhig,erholsam sehr umsichtiges Personal. Wer Entspannung,Wellness und tollen Service sucht ist hier genau richtig. Eine Einschränkung müssen wir machen,die Dame an der Eiertheke haben wir zwei Tage in Folge als äußerst unfreundlich empfunden.Warum wissen wir nicht. Auf jeden Fall paßt alles andere dort.

Ich war zum zweiten Mal in der Bornmühle. Das Frühstück incl. des Personals war wieder das Highlight während meines Aufenthaltes. Für eine kleine Auszeit eignet sich die Bornmühle wunderbar. Enttäuschend war dieses Mal die Zimmerreinigung. Neue Handtücher? Fehlanzeige. Nach der zweiten Nacht habe ich die Handtücher auf den Boden gelegt. Bei Abreise lagen sie immer noch dort. Ich habe mir am Abend ein Handtuch aus dem Spa-Bereich mitgenommen. Für ein Hotel dieser Kategorie indiskutabel.

Wir haben das Wochenende in der Bornmühle verbracht und unsere Erfahrungen waren ganz anders als beim letzten Besuch. Wir reisten gegen 12:30h an. Offizielle Eincheck Zeit ist 15h. In jedem anderen Hotel, wenn man vorzeitig einchecken möchte, wird nachgesehen, ob die Zimmer schon frei sind. Wenn ja, kann man einchecken, wenn nein, wird oft angeboten, dass man telefonisch benachrichtigt wird, wenn die Zimmer bereit sind. Nicht hier in der Bornmühle. Hier wurden wir gleich weggeschickt, erst um 15h darf man einchecken. Punkt. Dann sind wir in den Wellness Bereich, weil wir dort am Pool warten wollten. Und wir konnten sehen, dass der Poolbereich GANZ leer war, kein Mensch drin. Aber auch hier wurden wir abgewiesen. Am Anreisetag darf man erst um 15:30h in den Spa Bereich. Weil „na wenn alle Gäste früher anreisen würden, könnten die Handtücher nicht für alle ausreichen“ . So So, dachten wir uns. Dann wollten wir auf der Terrasse in der Sonne was essen und trinken. Aber nein, hier wird erst gegen Abend bedient. Aber auf der kleinen Terrasse im Schatten, da würde man uns bedienen. Und ab jetzt waren wir bedient! Und zu guter Letzt. Wir fragten dann nach einem late Check-out. Wir könnten statt um 11h um 14h auschecken, zu einem Aufpreis von über 100€ pro Zimmer. So was hatten wir noch NIE erlebt. Und das werden wir auch nicht mehr erleben. In die Bornmühle kehren wir nicht mehr zurück. Von Kundenservice (in einem sogenannten 4 Sterne Hotel) hält man hier leider nichts mehr! Die Zimmer und das Essen waren gut - aber das wars auch.

Wir wollten zum angekündigten Glühwein Abend uns das Hotel anschauen, welches ich für eine kleine bevorstehende Gruppenreise ausgewählt hatte. Doch leider war zur angekündigten Uhrzeit (ab 16 Uhr) noch keine Glühweinhütte auf dem Hof geöffnet. Dazu gab es dann widersprüchliche Aussagen vom Personal an der Rezeption und der Bar. Als eine Stunde später eine kleine Gruppe kam, die auch dorthin wollte, wurde aufgebaut. Ich versuchte an der Rezeption nach dem Kontakt zum Management zu bitten, da auf meine E-Mails und Anrufe nicht reagiert wurde. Weshalb ich die Gruppen-Zimmer selbst buchte über die Webseite. Dann kam auf einmal ein Manager zu uns. Das Gespräch mit Herrn X war äußerst unangenehm, denn er sprach vorwurfsvoll und in einem aggressiv abwesenden Ton: “Also, jetzt nochmal! Wie viele Zimmer brauchen Sie?“ So als wäre ich bei einem Verhör. Dabei geht es doch darum, dass ich Gäste in sein Hotel bringe, die dort wohnen, speisen und die Wellness-Angebote genießen wollen. Immerhin brachte er es auf den Punkt, als er sagte: „Wenn Sie Zimmer buchen und diese dann weiter verkaufen, dann habe ich damit nichts zu tun. Aber Sie dürfen dafür nicht unsere Bilder nutzen. Das geht nur mit Absprache und für Ihr Vorhaben sowieso nicht.“ Nach dieser Aussage war ich zu sehr interessiert an der Begründung. Darum fragte ich nach. Und erhielt als Erklärung: „Mit Retreats haben wir hier sehr schlechte Erfahrungen gemacht, wirklich sehr schlechte! Ich nehm nur noch Firmen - die zahlen wenigstens. Retreats, die von Privatpersonen organisiert werden, machen wir nicht mehr.“ Nachdem er sich dann von mir hatte erklären lassen, dass ich weder seine Unterstützung noch spezielle Räumlichkeiten für den Event brauchte, wurde er etwas zugänglicher. „Wenn Sie Zimmer gebucht haben, läuft das alles ohne mich, da kann ich Ihnen nicht bei helfen.“ Jetzt hatte er mich als Sales-Manager da wo er wollte. Ich sagte ihm das, was er die ganze Zeit hören wollte: „Hiermit sage ich alles ab.“ „Ja, aber die Zimmer müssen Sie selbst stornieren!“, meinte er dazu trocken. „Ich werde die Zimmer selbst stornieren, machen Sie sich keine Umstände“, sagte ich und eine große Enttäuschung hatte mich fest im Griff. Ich weiß gar nicht so genau was mich so enttäuscht. Ist es die Tatsache, dass er von Anfang an meine E-Mails ignoriert hatte, um mich abzuwimmeln? Oder bin ich enttäuscht von mir selbst, dass ich sein Verhalten die ganze Zeit vor mir selbst schön geredet hatte? Oder ist es sein aggressiver Verhör-Tonfall? Vielleicht liegt es an seiner Art zu zeigen, das er der Big Boss ist und jeder, der etwas bei ihm persönlich anfragt, wird dermaßen eingeschüchtert, dass es unheimlich wird und man ihm tunlichst seine Ruhe lässt. Ich schreibe diese Nachricht nicht nur, um mich zu beschweren, sondern weil ich die Hoffnung habe eine freundliche oder zumindest verständnisvolle Antwort zu erhalten. Immerhin ist Herr X eine Person, die in der Schlüssel-Rolle des Sales-Managers Sie und Ihr Unternehme

Unser 2 tägiger Wellness Trip war sehr entspannt. Abendessen (3 Gang Menü), mit der Wahlmöglichkeit bei der Vorspeise und dem Hauptgang hat voll und ganz unseren Geschmack getroffen. Frühstück in Büfett Form hervorragend, da bleibt kein Wunsch offen. Freundlicher und angenehmer Service.

Perfektes Frühstück und auch alles andere Top. Dinner sehr lecker, schönes SPA und viele weitere Angebote. Die schlechte Bewertung im Service bezieht sich nur auf den Kellner im Restaurant. Besonders toll ist der Kamin im Barbereich