St. Giles Wembley Penang

Die Stimmung und das Ambiente im Hotel waren großartig! Hervorragende Lage, tolle Einrichtungen und große Auswahl an Speisen. Während meiner Zeit dort fällt es mit den Schulferien zusammen, daher ist es während der Frühstückszeit etwas voll, aber das Personal kümmert sich um alles. Ich werde wieder hier sein, wenn ich in Penang bin! 🤗

Wir bleiben 4 Tage und 3 Tage. Die Auswahl am Buffet war fantastisch, aber etwas überfüllt, da scheinen viele Touristen da zu sein. Sie haben auch einen Roti-Canai-Stand. Sehr gut geeignet für Kinder, da sie ein Set bestehend aus Ikea-Plastikteller, Tasse, Gabel und Löffel für diejenigen vorbereiten, die ihre Kinder mitbringen. Platzangebot ist ok. Toilette und Badezimmer sauber und kein Schimmel. Es gibt keine Plastiktüte für den Müll. Große Lobby und 5 Aufzüge.

Das Zimmer war schön. Die Toilette war in Ordnung. Die Aussicht schön. Alles normal, aber das Bett und die Kissen sind nicht so bequem wie in anderen 4-Sterne-Hotels.

Enttäuschende Erfahrung mit fehlerhafter Tür und gemischtem Service im Hotel. Ich hatte kürzlich einen unglücklichen Aufenthalt in einem Hotel, der bei mir einen gemischten Eindruck hinterließ. Obwohl es ein paar positive Aspekte gab, wurde das Gesamterlebnis durch eine fehlerhafte Tür und einen inkonsistenten Service getrübt. Als wir unser Zimmer betraten, bemerkten mein Partner und ich sofort ein Problem mit der Tür. Der Türknauf konnte um 360 Grad gedreht werden, wodurch wir effektiv im Inneren eingeschlossen wurden. Besorgt riefen wir die Hotline an und baten um Hilfe. Leider schien der Mitarbeiter, mit dem wir sprachen, nicht zu wissen, wie er mit der Situation umgehen sollte, und wies uns an, im Zimmer zu warten, bis die Wartungsarbeiten eintrafen. Wir warteten geduldig 10 Minuten, aber niemand erschien. Frustriert riefen wir erneut die Hotline an und betonten die Dringlichkeit der Situation. Sie versprachen, die Wartungsarbeiten zu beschleunigen und den Hotelmanager zu informieren, damit dieser die Tür aufschließen könne. Schließlich traf der Hotelmanager ein und schien zu unserer Überraschung über die Situation verwirrt zu sein. Erst als ich den Defekt des Türknaufs demonstrierte, wurde ihr klar, dass es ein Problem gab. Sie bot an, unser Zimmer zu wechseln und versicherte uns, dass unser Gepäck transportiert würde, während wir zum Mittagessen unterwegs waren. Als wir nach dem Essen in die Lobby zurückkehrten, erhielten wir eine unerwartete Antwort von der Rezeption. Uns wurde mitgeteilt, dass wir unser Gepäck selbst transportieren müssten, obwohl der Manager uns etwas anderes versicherte. Anscheinend führte die mangelnde Kommunikation zwischen dem Manager und der Rezeptionistin zu dieser Verwirrung. Diese Inkonsistenz im Service hinterließ einen bitteren Geschmack in unserem Mund. Im neuen Raum gingen unsere Probleme weiter. Wir stellten fest, dass die Tür nach unserer Abreise nicht automatisch verschlossen werden konnte. Da mein Mann an einer Lebensmittelvergiftung litt, waren wir zu erschöpft, um einer weiteren Beschwerde nachzugehen. Es war entmutigend, mit einem weiteren Problem konfrontiert zu werden, insbesondere angesichts der Umstände Ein strahlender Moment während unseres Aufenthaltes war die Begegnung mit einem chinesischen Mitarbeiter im Café. Ich bat darum, etwas Haferbrei mit aufs Zimmer zu nehmen, und er war unglaublich hilfsbereit und freundlich. Er hat nicht nur meiner Bitte entsprochen, sondern hat sich auch die Mühe gemacht, meine Sachen bis zur Haustür zu tragen. Außerdem bemerkte er die defekte Tür in unserem Zimmer und kontaktierte umgehend in unserem Namen den Wartungsservice. Dieses Maß an Aufmerksamkeit und Fürsorge war ein Hauch frischer Luft. Die spätere Reaktion eines anderen Mitarbeiters trübte jedoch unsere Erfahrung. Als ich etwas Brot für meinen Mann holen wollte, wurde mir plötzlich gesagt, dass ich das nicht könne, weil ich morgens schon viel gegessen hätte. Obwohl ich nicht widersprach, machte diese Interaktion die Inkonsistenz im Verhalten und in der Kommunikation der Mitarbeiter deutlich. Letztendlich hing unser Aufenthalt in diesem Hotel stark vom Glück und den spezifischen Mitarbeitern ab, denen wir begegneten. Die defekte Tür, die mangelnde Koordination zwischen den Mitarbeitern und die gemischten Serviceerlebnisse machten es schwierig, unsere Zeit dort in vollen Zügen zu genießen. Wir trafen zwar auf einen außergewöhnlichen chinesischen männlichen Mitarbeiter, der einen exzellenten Service bot, aber das reichte nicht aus, um die allgemeinen Mängel auszugleichen.

Schöner Ort. Viele Restaurants in Georgetown, Streetfood am Abend und Straßenkunst sind zu Fuß erreichbar. 1st Avenue Mall und Bushaltestelle gegenüber.

Die Gastfreundschaft ist gut. Zimmer sauber und geräumig. Frühstück im Zimmer einfach aber nett. Blick super.

Gut

Seamless check in and front desk staff is very friendly. Rooftop lounge on 31st floor is stunning. Walking distance to Malls and local food delights.

Easy check in and out process and free car parking if you ask for reception. Beautiful city view, walking distance to shopping mall and restaurants.