Hotel Walliserhof

Der Walliserhof ist kein wirklich schlechtes Hotel, entspricht einfach nicht dem was es zu scheinen verspricht. Wer das Wohl seines Hundes höher wertet als das Eigene ist hier sogar genau richtig. Wir waren viel zu früh dran und uns war klar, dass unser Zimmer wohl kaum schon bereit sein wird. "Wir sollten doch so nach 13 Uhr noch mal reinschauen" war die Antwort. Gesagt getan, nach einer kurzen Wanderung zurüch zur Anmeldung. Das Zimmer sei noch nicht bereit und wir wurden darauf aufmerksam gemacht dass die Ankunftszeit ja eigentlich erst um 15Uhr sei. Wir sollten noch einen Kaffee trinken dann sei es sicher soweit. Nach einem gemütlichen Drink auf der herrlich sonnigen Terasse wieder zur Anmeldung um ca.14.15Uhr. Das Zimmer sei nicht berei, es sei ja schliesslich noch nicht 15Uhr. Dann endlich war es, kurz nach drei, soweit. Die Reinigung hätte zwei Stunden in anspruch genommen( Paar mit drei grossen langhaarigen Hunden). Trotz intensiver Reinigung und viel Duftspray, der Geruch war für uns nicht akzeptabel. Also wieder zur Anmeldung, da schien sich grosse Ratlosigkeit breit zu machen. Nach längerer Ruhe und meiner Bemerkung nach einem Upgrade verschwand die junge Dame mit den Worten "ein Moment bitte". Nach einer Weile kehrte sie zurück, sie hätten noch eine Suite koste allerdings 70 Euro mehr die Nacht. Wir wollten nicht noch mehr Ärger und hatten das so akzeptiert. Das war eine gute Wahl. Am zweiten Tag um 16Uhr weder Betten gemacht noch Minibar aufgefüllt, also Anruf und dies bitte zu erledigen wir seien jetzt für zwei Stunden in der Sauna. Nach der Sauna war alles unberührt. Also wieder anrufen, jetzt der hinweis bei ihnen sei es so üblich dass die Zimmer nur alle zwei Tage gereinigt würden. Wir brauchen keine tägliche Reinigung, aber die Betten herrichten und die Miniar auffüllen sind in einem Hotel dieser (Preis) Kategorie selbstverständlich. Jetzt zum Essen. Wer mit Gault Millau wirbt weckt hohe Erwartungen, diese weden definitiv nicht erfüllt. Als die auf der kaum lesbaren Karte, der Toner ging vermutlich gerade zu Ende, gedruckten "Eierschwammerln" wurde zwar ein sehr gutes Pilzericht serviert aber keine Eierschwämme. Am zeiten Abend war der "Asiatischeschweinebraten" einfach unglaublich trocken. Da sind wohl zufällig ein paar Sterne ins Brandnertal gefallen und in den Walliserhof gekullert. Die Bedienung ist zum Teil sehr freundlich es spricht jedoch kaum jemand deutsch. Das Früstücksbüffet ist in Ordnung wenn Zeit gefunden wird es auf zu füllen. Die Saunen sind gut, zum abkühlen dienen die ganz normalen Duschen und die allgemeine Liegewiese mit Blick auf die Zimmerbalkone. Ein Kneippbecken ist ebenfalls vorhanden. Alles in allem, der Preis ist gut, die Leistung leider schlecht, eigentlich schade. Ich beschreibe das hier, da unsere Reklamation an der Rezeption wohl zwar freundlich entgegen genommem wurde aber abgeprallt ist.

Ernüchternde Erfahrung – nie wieder! Der Aufenthalt war leider eine Katastrophe. Die Organisation ließ stark zu wünschen übrig: lange Wartezeiten, das Essen kam kalt an, und häufig wurden Bestellungen vergessen – sowohl Speisen als auch Getränke. Auf der Website wurde ein Baby- und Kindermenü versprochen, das vor Ort jedoch nicht verfügbar war. Auf Nachfrage wusste niemand davon – sehr unprofessionell. Das Personal sprach teilweise nur Englisch, was in manchen Situationen die Kommunikation erschwerte. Besonders unangenehm war, dass Mitarbeiter vor den Gästen angeschrien wurden – ein absolutes No-Go. Beim Auschecken war es dann genauso chaotisch: Die Rezeption wies ständig auf Fehler der Kollegen hin, machte aber selbst andauernd neue. Insgesamt leider ein enttäuschendes Erlebnis, das ich so nicht noch einmal erleben möchte.

Wir waren im September 2024 für eine Woche im Walliserhof. Das Zimmer (Suite Widum, 310 EUR/Nacht) war sehr schön und groß - leider etwas ungepflegt. Das Essen insgesamt hat unseren Erwartungen nicht entsprochen, wobei das Frühstücksbuffet ganz okay war. Wir sind nicht die großen Frühstücker. Das Leitungswasser mit fast 7 EUR eine Unverschämtheit. Was aber letztendlich den Ausschlag gibt, dass ich hier eine Bewertung abgebe, ist, dass wir am Abreisetag online aufgefordert wurden, den Restbetrag über das Zahlungstool des Hotels zu begleichen, was wir auch taten. Meine Bank hat die Zahlung sogleich bestätigt, das Hotel aber nicht. So bin ich zur Rezeption und habe nachgehakt. Dort hat man mit den Schultern gezuckt und behauptet, das Geld sei nicht angekommen. Leider hatte ich mein Laptop nicht mitgenommen und konnte keinen Beweis führen, dass das Geld überwiesen wurde. Also habe ich nochmal mit EC-Karte bezahlt, verbunden mit der Zusage der Rezeptionistin, dass das eh umgehend zurückerstattet wird, falls es doppelt war. Bis heute ist mein Geld trotz mehrfacher Nachfrage nicht zurückerstattet worden. Immerhin 2.400 EUR. In anderen Bewertungen habe ich inzwischen gelesen, dass es wohl nicht nur mir so ergangen ist. Lapidare Antwort vom Walliserhof (copy/paste aus dem Email-Schriftverkehr): "wir bearbeiten die Rückzahlungen einmal im Monat, mehr zeit haben wir einfach nicht. ja, das ist unser Standard. ich verstehe auch nicht warum Leute doppelt zahlen, und uns damit so viel Arbeit machen. so viele nachrichten schreiben usw. " Das ist doch unglaublich, oder? Oder ist es etwa Absicht?