FFanye-BJAls erfahrener Hotelier, der drei Jahre lang im Luxury Collection Hotel in Tianjin und 20 Jahre lang in einer internationalen Kette von Fünf-Sterne-Hotels gearbeitet hat, möchte ich eine ausführliche Bewertung dieses Hotels geben. Erstens ist die Lage des Hotels sehr praktisch, direkt gegenüber der Brücke vom Xinghai-Platz. Das Erscheinungsbild ist majestätisch. Die Marke Luxury Collection kann man nicht für Geld kaufen. Der Stil dieses auf dem Berg erbauten Schlosses ist sehr spektakulär. Wenn Sie die Lobby betreten, ist sie im mittelalterlichen europäischen Stil gehalten und bietet eine großartige Aussicht zum Einchecken und Fotografieren. Auch das Zimmer entspricht der Ausstattung eines Luxus-Fünf-Sterne-Hotels, auf die ich hier nicht näher eingehen möchte. Besonders hervorzuheben ist der Service. Als Luxusmarke lässt sich Hardware bauen, also der Service, der für Sie die notwendige Voraussetzung ist, um sich von vielen Hotels abzuheben. Wir kamen gegen drei Uhr im Hotel an. Als ich in der Schlange stand, wurde mir mitgeteilt, dass das Zimmer nicht gereinigt worden sei Machen Sie einen Spaziergang, bevor Sie zurückkommen. Ich sagte, dass mein Kind (8 Monate alt) bereits schläft, also habe ich gedrängt, aber ich musste eine Stunde warten, und dann kam nichts weiter. hoch. Ehrlich gesagt war ich ein wenig verärgert über diesen Servicestandard und die damalige Einstellung des Personals sagte mir, dass er völlig im Widerspruch zu den Standards eines Hotels dieses Niveaus stand. Aber eine andere Mitarbeiterin an der Rezeption hat mich vor einem Anfall bewahrt. Der Name dieses kleinen Mädchens ist Liu Yuting. Als wir ankamen, brachte sie meinem Chef zuerst Getränke und gab ihm ein Bilderbuch. Später sah ich, wie das zweite Kind einschlief. Er organisierte schnell einen Platz für die Oma des Kindes, damit sie dort sitzen und das Kind halten konnte. Als er erfuhr, dass das Zimmer noch nicht fertig war, kam er herüber, um sich zu entschuldigen, und rannte dann mehrmals umher . Später schickte er die Zimmerkarte etwa eine halbe Stunde später und veranlasste die Gepäckabteilung, bei der Auslieferung des Gepäcks zu helfen. Anhand dieses kleinen Mädchens habe ich gesehen, dass die Servicestandards für Reservierungen in diesem Hotel im Einklang standen. Wenn ich auf die vergangenen Ereignisse zurückblicke, als ich in der Gruppe trainierte, hatte ich das Gefühl, dass dieses kleine Mädchen der Schatz dieses Hotels war. Egal, ob sie am Buffet aß oder bei einem Spaziergang durch das Hotel andere Mitarbeiter traf, in den folgenden Tagen war die Leistung aller deutlich schlechter als ihre. High-End-Service kommt von Herzen, wir erbringen entsprechende Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden, statt starre und standardisierte Dienstleistungen im Arbeitsalltag. Als ich das Hotel 2019 verließ, war es für mich auch so Ich hoffe, dass das Hotel solchen Talenten Aufmerksamkeit schenken kann, egal in welchem Hotel sie ist, sie wird ein ausgezeichnetes und gefragtes Talent sein Zukunft und eine erfolgreiche Karriere.
Mehr anzeigen