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26. Dezember 2024
Fünf-Sterne-Hotel mit 0 Service!
1. Habe mitten in der Nacht einen Anruf bekommen und ein Mann jammert am Telefon.
2. Habe vor der Ankunft die Rezeption angerufen und sie haben aufgelegt und so getan, als würden sie den Anruf weiterleiten.
3. Wir hatten einen Notfall und wollten wissen, ob wir die Buchung stornieren können. Das Hotel hat uns mehr als 24 Stunden in die Warteschleife gelegt und fast 10 Nachfragen ignoriert. Sie haben uns jedoch innerhalb von 30 Minuten geantwortet, nachdem mein Freund eingecheckt hatte.
Das Hotel hat unsere Anfrage mit fadenscheinigen Ausreden zurückgestellt, wie etwa, dass der Manager im Urlaub ist, dass der Manager in Besprechungen ist, dass der Manager die Genehmigung der höheren Ebene einholen muss …
Es ist verständlich, wenn die Buchung nicht storniert werden kann, aber die Art und Weise, wie sie vorgehen und reagieren, entspricht definitiv nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels.
OriginaltextVon Google übersetzt