Hotels in der Nähe von Kiwan-Wasserfall, Köln

Noch nie zu vor habe ich so unprofessionelles Personal in einem Hotel angetroffen. Wir hatten einen Hotel Deal gebucht, welcher Frühstück beinhaltete, 3 Zimmer insgesamt. Jeden Tag wurde aufs neue versucht uns das Frühstück in Rechnung zu stellen. Trotz mehrerer Hinweise, jeden Tag das Gleiche. Es wirkt wie eine Masche. Die Zimmer ”günstig” verkaufen und dann Leistungen in Rechnung stellen, die schon gezahlt sind. Es sind viele ausländische Gäste im Hotel unterwegs, wahrscheinlich funktioniert das regelmäßig. Im Hotel angekommen, wollten wir an der Bar etwas trinken. Schade nur dass der Barkeeper nichts ausschänken wollte. Die Krönung war der Check Out. Es war der 04.09.2022, ca. 12:30. Auch hier wurde wieder versucht uns das Frühstück in Rechnung zu stellen. Ein erneuter Hinweis, dass es in der Buchung enthalten ist, wurde extrem trotzig aufgenommen. Sehr unfreundlich. Als wir fast schon durch waren, versuchte man uns eine ”Ordnungswidrigkeit” in Rechnung zu stellen. 150 Euro. Man hätte diese ”Ordnungswidrigkeit” auf Kamera, könne sie uns aber nicht zeigen. Auch der Hausmeister, der uns angeblich gesehen habe, sei zwar im Haus aber für uns nicht zu sprechen. Wir wiedersprachen, woraufhin die Mitarbeiterin an der Rezeption zu mir sagte: ”Schätzchen, ich habe deine American Express, ich buche es einfach ab”. SCHÄTZCHEN - In einem Reklamationsgespräch, genial! Erneut forderten wir einen Nachweis zur angeblichen Ordnungswidrigkeit. Diesen bekamen wir nicht, dafür aber die Empfehlung einen Anwalt zu kontaktieren. Zitat der Mitarbeiterin: ”Mein Bruder ist Anwalt, der kann euch das erklären”. Das alles spielte sich völlig indiskret an der Rezeption ab. Noch nie im Leben, und ich bin viel auf Reisen, bin ich in einem Hotel so behandelt worden. Die 150 Euro wurden sogar zweimal abgebucht, nicht mal das bekommt man richtig hin. Am Ende mussten wir das Hotel anschreiben und haben völlig zu Recht alles erstattet bekommen. Das Ganze wirkt wie eine große Abzocke, die mit einem hohen Maß an Dreistigkeit versucht wird umzusetzen. Ich weiß vom Fachkräftemangel aber eine solche Person an die Rezeption zu setzen ist für ein Hotel untragbar.

Das Hotel ist sehr elegant eingerichtet und liegt nicht weit vom Hauptbahnhof entfernt. Die umliegenden Sehenswürdigkeiten und Restaurants sind zu Fuß erreichbar. Die Lage ist sehr gut. Das Hotelzimmer ist sehr hoch, beim Schlafen etwas kalt und wirkt unbeliebt. Ich bin sehr zufrieden, dass ich für 1.200 Yuan ein Fünf-Sterne-Gericht mit Doppelalgen bestellen kann.

Das Doppelzimmer ist in Ordnung, aber das Einzelzimmer ist relativ sauber und ordentlich. Die äußere Schalldämmung ist sehr gut, aber die innere Schalldämmung ist wirklich durchschnittlich. Selbst wenn ein Zimmer verfügbar ist, erhalten Sie kein Upgrade. Sie haben die erste Nacht in einem Doppelzimmer verbracht und ein Einzelzimmer gebucht Ich bekam kein Upgrade, man konnte nicht im Voraus einchecken. Ich kam am Nachmittag zurück, um das Zimmer zu wechseln, und vergeblich war durchschnittlich. Die Willkommensfrüchte an der Rezeption sind Orangen, aber Äpfel sind schlecht.

Die Lage des Hotels war sehr gut. Das Frühstücksbüffet war super. Der Pool war leider zu kalt und die Saunatür ließ sich nicht richtig schließen. Die Ruhemöglichkeiten waren zu wenig. Wenn man auf Sauna keinen großen Wert legt, dann ist dieses Hotel sehr zu empfehlen.

Das preisgünstige Zimmer, das während der Europameisterschaft in Deutschland gebucht wurde, beinhaltete auch das Frühstück. Die Hoteleinrichtungen sind relativ alt, aber es fühlte sich gut an, dort zu übernachten. Gute Bewertungen.

Ich war (mal wieder) für ein paar Nächte im Mercure Severinshof Köln. Wie gewohnt war das Zimmer incl. Bad geräumig und sauber. Das Frühstück hat durch die Auswahl und die Qualität überzeugt, die Sauna und das Fitnessstudio haben zur Regeneration viel beigetragen. Das gesamte Personal war stets freundlich und kompetent. Angenehm ist die gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV, speziell von den Fernbahnhöfen (Hbf und Mess/Deutz).

Zeitgleich mit uns wurde eine größere Gruppe von betrunkenen Männern eingecheckt, die sich bereits grölend in der Lobby daneben benommen hatte. Das Personal des Hotels hat nichts dagegen unternommen. Vielmehr wurde an der Rezeption den Betrunkenen gesagt (nach Sorge eines Mitgliedes der Gruppe, ob ein Mitglied der Gruppe evtl. zu betrunken sei für den Check-In), dass alles ok sei, solange sie noch den Knopf im Aufzug bedienen könnten um in ihr Zimmer zu gelangen…ohne Worte…wir kamen uns vor wie in einem schäbigen Ballermann-Hotel…scheinbar zählt in dem Hotel mehr die Betten voll zu bekommen, egal zu welchem Preis…uns war nicht klar, dass sich das hinter der Steigenberger-Kette verbirgt…wir werden daher nicht mehr dort übernachten, sondern zukünftig unser Geld in einem Hotel liegen lassen, in man auf Menschen trifft, die sich benehmen können & in dem das Personal in solchen Fällen ggfs. auch an andere Gäste denkt & entsprechend handelt! Wäre ich an der Rezeption gestanden, ich hätte keinen aus dieser Gruppe eingecheckt & von meinem Hausrecht gebraucht gemacht. Egal, wieviele Euros dadurch verloren gegangen wären…den Ruf, den das Hotel sich dadurch bei uns & sicherlich auch bei anderen Gästen eingehandelt hat, waren die Übernachtungen dieser Gruppe nicht wert. Schade!

Lage gut, alles sauber, Zimmer gepflegt und ansprechend eingerichtet. Schön wäre, wenn man nicht 2 Stunden erfolglos versuchen muss, sein iPhone mit dem Fernseher zu connecten. Frühstück reichhaltig und angenehm lang, hier bitte nicht alle 2 Minuten zum Abräumen kommen, das nervt etwas. Die Rezeption ist leider mit dem kleinsten problem völlig überfordert (nervt auch leider, außerdem wäre es angebracht, dem Gast hin und wieder zu glauben, wenn er berichtet, wo er was gebucht hat. Er weiß es in aller Regel besser als irgendein komisches „System“). Ansonsten und dennoch ein gelungener Aufenthalt mit Verbessrungspotential.

Also die Zimmer sind sehr sauber und angenehm. Wir bekamen ein upgrade in ein Zimmer im 10. Stock. Das Personal an der Rezeption war sehr zuvorkommend und freundlich. Dass die Zimmer nur noch nach Aufforderung gereinigt werden ist nun scheinbar überall Standard. Was uns nicht so gefallen hat, war der Frühstücksraum. Er war einfach zu klein für so viele Menschen am Wochenende. Auch die Anordnung der Tische und Stühle war sehr beengt. Trotz einem Nebenraum war nicht genügend Platz und man musste in der Lobby auf einen Platz warten. Am Angebot für das Frühstück gab es rein gar nichts zu bemängeln. Alles da, was das Herz begehrt. Das Essen im Restaurant abends war überteuert. Auch die Getränke waren unserer Meinung nach sehr teuer. Eine Flasche mit 0,75 l Wasser für € 8,50 und 0,2 l Wein für € 10 oder 11 ist nicht tragbar. Sorry, aber wir sind der Meinung, dass wir uns dies nicht mehr antun würden.

Service der anderen Art.... Nachdem ich das Leonardo bereits aus früheren Seminaren kannte, allerdings unter anderer Leitung/Namen, überlegte ich noch einmal Seminare dort durchzuführen. Da erschien mir die Gelegenheit günstig, als über too-good-to-go eine Frühstückstüte mit Resten angeboten wurde. Leider überlas ich als schusselige Blondine, dass Behälter mitgebracht werden sollten. Das extrem unfreundliche, unwillige Personal händigte mir dann EINE Papierserviette aus, anderes gab es nicht, das wäre dann zu teuer. An der Rezeption fragte ich nach Besichtigung von Räumen, es fühlte sich aber offensichtlich niemand zuständig und es wurde halbherzig gemunkelt, dass ich dazu einen Termin machen sollte. Darauf werde ich bri dem Servicelevel gerne verzichten. Wer in Köln ein halbwegs zentrales Hotel mit bezahlbaren Preisen sucht, ist hier gut aufgehoben. Allerdings zehrt das Haus, wie so viele in Köln, von der Vergangenheit und wirkt, etwas ”angestaubt” und ”altbacken”. Wer kein Problem mit unfreundlichen Personal hat, kann ein sehr gutes Frühstücksbuffet genießen, ich persönlich werde dieses Hotel meinen Klienten und Teilnehmern nicht empfehlen.