Finde Hotels in Coulsdon

Arrived today at the hotel at 1500 to check in having booked disabled room plus one other almost three months ago. The receptionist apologised to me and said lift wasn’t working, but an engineer was currently at Rotherhithr and would be there in two hours. As my 89 yo mother uses a wheelchair and we had travelled five hours to get there that was a bit irksome, but I arranged for us to do something else until lift was ready. The said they would call when it was working. At 1800 I had heard nothing so called and was told engineer had four hours to attend and would be there soon. 1900 called again, no engineer and Sharon reiterated the four hour slot and there wasn’t anything she could do. I told her that my my mother wanted her room as she was very tired and she made some calls. She reiterated the four hour rule, I reminded her that at had arrived at the hotel at 1430 and it wasn’t working then either. She chose to be one defensive mentioning I didn’t check in until 1500. That is correct but I was with family there earlier and it had already failed before I checked in. I asked her to make alternative arrangements for us for the night and she said she would try. What that actually transpired was she said there was no hotel nearby with rooms and she couldn’t help and I could have a refund. Hardly helpful, and she didn’t seem to realise the gravity of an 89 year old lady needing a lift to get to a pre booked room and that a refund was not the answer, but good customer service was needed. I asked her to contact her management to arrange something. She tried but to no avail. I called advise her that within ten minutes I had found hotels nearby (and trust me at this point I’m stressed and getting irritated that she seemingly had no intention of helping. She couldn’t have tried hard as the local premier inn had availability (I told her first it was a travelodge but she chose to patronize me that there wasn’t one on the Purley way - and anyway the room was a available. Thatnlast statement is correct but without throwing Ann elderly lady over my shoulders it was inaccessible. I went to the hotel alone to retrieve bags dropped earlier and still she argued that the room was available and that the lift engineer was there! The lift still didn’t work and rather than argue with this woman kept repeating she could do NOTHING And that the room was available I chose instead to deal with another member of staff - retrieved bags to go and collect my mother and stay elsewhere. We will return tomorrow for the remainder of the stay and I will raise in person with the general manager. My family is spending around £1000 at this place for a special event this weekend. Some empathy would have been in order, and there is the issue of breach of contract i intend to raise with the general manager on this occasion. I appreciate things do go wrong but it seems there is no plan to deal with an event such as this. I feel the woman was possibly willi

Personnel très gentil serviable et accueillant et hôtel proche des monuments

Bei der Ankunft gab es eine neue Mädchen auf der Rezeption (schwarze Mädchen) und sie sagte mir, dass das Zimmer, das ich reserviert habe, nur Zimmer war und ich wusste, dass ich eine B&B-Preis reserviert habe. Obwohl sie sehr angenehm war, sagte sie, sie sei neu und musste mit einem erfahreneren Empfangsmitglied überprüfen. Eine weiße Dame kam in die Rezeption und sagte mir, dass das neue Mädchen nicht wusste, wie die Kontrolle in die Zimmerpreise aufgenommen wurde und begann, ihr zu zeigen - wie sie das zu prüfen, während ich dort war. Diese weiße Dame (hat einen ausländischen Akzent) war mir ziemlich plötzlich und ich dachte mir, vielleicht, wenn Sie das neue Mädchen besser trainiert, würde sie diese Details überprüfen. Das neue Mädchen war entschuldigend, ich sagte ihr, es ist nicht dein Schuld, Sie müssen besser in Ihre Rolle geschult werden. Sie war ein schönes junges Mädchen und sehr freundlich und versuchte, so viel wie sie konnte zu helfen. Die Kehle in meinem Zimmer funktionierte nicht, aber sie wurde schnell ersetzt. Ich ging um etwas Milch aus dem Trolley zu holen und der Haushalter (Spanisch) schrie auf mich - Sie dürfen die Trolle nicht berühren und wenn Sie etwas brauchen, kontaktieren Sie bitte Rezeption, ich sagte, ich werde es dann zurücklassen und sie sagte - Nein, es ist OK! . Das Frühstück war nett, außer den Pilzen, die sie zu hart und schwer zu essen hatten. Die Mitarbeiter bewegen sich oftmals Trolls und sprechen miteinander, wenn die Gäste umgeben sind und sie den Gastlift als Servicelift verwenden. Sie kamen in der Straße, als ich versuchte, aus dem Hotel zu kommen, sie entschuldigten sich für meinen Weg. Die meisten Mitarbeiter waren freundlich, Zimmer müssen aktualisiert werden. Am letzten Tag hatte ich etwas Tee zum Frühstück im Essensbereich und als ich zurückkam, war ein Mitarbeiter (Kleine indische Lady) mein Essen wegreinigen und ich hatte nur eine Tasse Tee gekauft und hatte mein Frühstück nicht beendet, sagte ich ihr, ich bin Ich war noch immer auf dem Tisch, aber sie hat es nie bemerkt und war es wegzuräumen. Sie sprühen und sauber leere Tische sehr nahe Ihnen, wenn Sie Ihr Frühstück essen, das frustriert, da der Geruch der Reinigungsflüssigkeit ist ziemlich stark, Es war mein erstes Aufenthalt in diesem Hotel, Ich habe in der Vergangenheit dort Kaffee/Tee gehabt, aber nie zuvor geblieben. Ich würde bewerten, ist als ein 3-Sterne-Hotel und nicht ein 4-Sterne-Hotel.

Hatte hier für eine Hochzeit im Hilton gebucht. Wir hatten zwei Zimmer gebucht, aber eines war bei der Ankunft noch nicht fertig und das Personal an der Rezeption schien sich nicht sehr zu entschuldigen, sondern äußerte es nur sachlich. Wir hatten einen engen Zeitplan für die Hochzeit und das half nicht gegen den Stress. Das Zimmer war nicht ausreichend mit Handtüchern oder Bettdecken für die Anzahl der übernachtenden Personen ausgestattet. Das Frühstückspersonal war jedoch aufmerksam.

Sehr gutes Haus, zu Beginn kam ich zu den Gefühlen, dass es möglicherweise ein Problem ist, weil es eine Wohnung ist, aber es fühlt sich sehr bequem an, es gibt Hongkongs in der Nähe, es gibt Waschmaschine, es gibt eine öffentliche Küche, es gibt gemeinsame Lebensmittel, es gibt einen unabhängigen Ort, es gibt einen chinesischen Supermarkt in der Nähe, es gibt einen kostenlosen Parkplatz, der Verkehr ist auch bequem, Einen relativ hohen Wert kann man geben. Der einzige Nachteil ist, dass es zwei große Bäume auf dem Parkplatz gibt, auf denen die Vögel oft auf mein Dach ziehen.