Finde Hotels in Rheinisch-Bergischer Kreis

Nach einer fordernden und anstrengenden Zeit wollten wir uns auf halbem Weg nach Hause eine Auszeit in einem schönen Hotel gönnen. Am meisten hatten wir uns auf ein gemütliches Abendessen und einen Ausklang in einer schönen Bar gefreut. Da mir das Grandhotel Schloss Bensberg im Internet sehr gut gefallen hatte, auch die Bar sehr gemütlich aussah und die dort angegebenen Öffnungszeiten passten, haben wir gebucht und machten uns voller Vorfreude auf den Weg. Das Hotel ist wunderschön und beeindruckend. Der Empfang war professionell freundlich. Wir hatten vorab schon für 18:30 einen Tisch in der Trattoria Enoteca reserviert und verbrachten dort einen netten Abend in schöner Atmosphäre, freundlichem Service und recht gutem Essen. Zuvor hatte die Dame am Empfang des Hotels uns schon versichert, dass nach unserer Rückkehr die Türen der Bar weit geöffnet sein würden. Als wir gegen 19:30 vom Restaurant zurückkamen, hieß es, die Bar habe wegen der derzeit geringen Auslastung des Hotels heute geschlossen. Als wir uns in den neben der Lobby gelegenen Raum, in dem bei unserer Ankunft Gäste Tee getrunken hatten, setzen wollten um dort eine Glas Rotwein zu trinken, wurde uns mitgeteilt, dass kein Barkeeper da sei und der Herr am Empfang leider nichts servieren dürfe. In einen 5 Sterne Hotel, wo man abends nirgendwo sitzen kann um etwas zu trinken, das haben wir auf der ganzen Welt noch nirgendwo erlebt! Wir hatten absolut keine Lust uns etwas aufs Zimmer etwas zu bestellen. Also gingen wir auf Empfehlung in ein italienisches Restaurant im Ort wo schon zwei andere Hotelgäste gestrandet waren, ebenfalls auf der Suche nach einen gemütlichen Plätzchen, wo man in Ruhe bei einem Glas Wein den Tag ausklingen lassen konnte. Auch dieses Paar zeigte sich mehr als verwundert über die Situation im Hotel. Das Hotelzimmer war komfortabel, das Bett hervorragend und wir verbrachten eine erholsame Nacht. Das Frühstück am nächsten Morgen war nicht zu beanstanden aber auch nichts Besonderes. Zwar wurden wir nicht gefragt, ob wir Eierspeisen haben wollten, aber dass der Servicegedanke hier nicht ausgeprägt war, hatten wir ja schon erfahren. Als ich einen frischen Teller von Stapel am Buffet nehmen wollte, klebte auf der Unterseite ein Stück Fleisch oder Wurst. Auch die darunter gestapelten Teller waren allesamt nicht sauber. Ich wies eine Bedienung darauf hin. Sie sagte zwar dass sie die Teller sofort entfernen lassen würde, aber kein Wort des Bedauerns, geschweige denn der Entschuldigung. Ich hatte bei unserer Buchung darauf hingewiesen, dass wir eine Ladestation für unser E-Auto benötigen würden. Nach unserer Ankunft wurde das Fahrzeug gegen 17:00 in die Tiefgarage gefahren und auf erneute Nachfrage am Abend wurde uns versichert, dass das Auto bereits aufgeladen würde. Am nächsten Morgen gegen 11:30 bekamen wir die Schlüssel überreicht mit der Zusicherung, das Auto sei voll geladen. Dem war leider nicht so. Es war nur zu 70 % geladen und so konnten wir n

Wir waren kurz mal hier und vollkommen überrascht! So genial, wie hier die Gästezimmer in die Fachwerkhäuser ”eingepasst” sind, sowas haben wir noch nicht kennengelernt!! Echt gemütlich! Auch das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit!! Wir werden wieder mal vorbei schauen!!

Das Hotel zeichnet sich erstens durch seine tolle Lage, saubere & gepflegte Zimmer. Hervorheben möchte ich die sehr professionelle und freundliche Kommunikation der Mitarbeiter an der Rezeption, besonders Herrn N. Fuchs! Keine Frage ist zu viel und er ist immer gut gelaunt! Im Gegensatz zu dem dazugehörigen Restaurant. Der Kellner Antonio verbreitet eine extreme Hektik unter den Auszubildenden, macht Sie unsicher, erteilt wahllos Kommandos! Die beiden Auszubildenden Mitarbeiterinnen hingegen waren immer SEHR freundlich & professionelle. Antonio war mir gegenüber stets freundlich, aber durch sein Verhalten seinen Kolleginnen gegenüber konnte ich mein Essen nicht wirklich genießen. Als dann ein Anruf von der Rezeption kam, um eine Bestellung entgegen zu nehmen ist Antonia laut geworden und hat verweigert ans Telefon zu gehen. Er hat die Auszubildende sogar laut aufgefordert das Telefonat zu beenden. Er habe keine Zeit! Zur Information ich saß im Lokal, da der Biergarten voll belegt war. Deswegen habe ich die Interaktion live, leidlich miterlebt. Hier sollte man sich mal Gedanken machen!