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Negative Bewertungen(56)
Gastnutzer
Superior Doppelzimmer
Aufenthalt im Juli 2024
Reise mit Freunden
2 Bewertungen
0.5/5
Gepostet am 18. Juli 2024
Die Hygiene ist einfach schrecklich! ! ! Überall auf dem Tisch waren Ölflecken, das Hotelsofa roch nach Urin und die Wasserflecken am Wasserhahn ließen sich nicht abwischen. Es war so ekelhaft! ! ! Normalerweise kommentiere ich nicht, aber dieses Mal war es großartig! ! !
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel. Wir schätzen Ihre Meinungen und Vorschläge sehr und bedauern Ihre Bewertung zutiefst. Unsere Hygienestandards waren schon immer sehr hoch, aber wir sind uns auch bewusst, dass wir in dieser Hinsicht nicht gut genug arbeiten. Dies ist ein Problem innerhalb unseres Hotels. Wir haben eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Hygiene ergriffen, darunter die Verbesserung der Schulung des Personals und die Erhöhung der Häufigkeit der Reinigungsinspektionen. Wir werden weiterhin auf die Hygienesituation achten, um sicherzustellen, dass jeder Gast eine saubere und ordentliche Unterkunftsumgebung genießen kann. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Meinung ernst nehmen und unsere Servicequalität weiter verbessern, damit Sie unsere Verbesserungen bei Ihrem nächsten Aufenthalt spüren können. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel wieder besuchen können und werden Sie von ganzem Herzen bedienen.
Anonymer Benutzer
Superior Doppelzimmer
Aufenthalt im März 2024
Familie
2 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 13. März 2024
Die Hygiene ist im Zweibettzimmer nicht sehr sauber.
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel. Wir schätzen Ihre Meinungen und Vorschläge sehr und entschuldigen uns für Ihre Bewertung des Zweibettzimmers. Unsere Hygienestandards waren schon immer sehr hoch, aber wir sind uns auch bewusst, dass wir in dieser Hinsicht nicht gut genug arbeiten. Dies ist ein Problem innerhalb unseres Hotels. Wir haben eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Hygiene ergriffen, darunter die Verbesserung der Schulung des Personals und die Erhöhung der Häufigkeit der Reinigungsinspektionen. Wir werden weiterhin auf die Hygienesituation achten, um sicherzustellen, dass jeder Gast eine saubere und ordentliche Unterkunftsumgebung genießen kann. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Meinung ernst nehmen und unsere Servicequalität weiter verbessern, damit Sie unsere Verbesserungen bei Ihrem nächsten Aufenthalt spüren können. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel wieder besuchen können und werden Sie von ganzem Herzen bedienen.
Gastnutzer
Superior Doppelzimmer
Aufenthalt im Mai 2024
Business
3 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 2. Juni 2024
Sehr sehr arm. 1. Erstens ist die Hygienesituation besorgniserregend. Ich habe viele Haare gefunden, die mir nicht gehören, was sehr ekelhaft ist. 2. Für die Kunden wurde im Voraus kein Wasser in den Gefrierschrank gestellt, obwohl die Temperatur im Inneren nicht niedrig war, was nicht nur Strom und Energie verschwendete, sondern auch als Dekoration diente, die nicht funktionierte. 3. Nach 5 Tagen Aufenthalt kam jedes Mal, wenn ich anrief, um nach einer Wasserlieferung zu fragen, lange Zeit keine Antwort und der Service war nicht gut. Bitte meiden Sie diesen Laden und probieren Sie andere Atour-Läden aus.
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Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel. Wir schätzen Ihre Meinungen und Vorschläge sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, auf die Sie während Ihres Aufenthalts gestoßen sind. Zunächst einmal bedauern wir die mangelnde Hygiene zutiefst. Wir haben umfassende Kontrollen und Abhilfemaßnahmen durchgeführt, das Hygienemanagement gestärkt und sorgen dafür, dass jeder Gast eine saubere und ordentliche Unterkunftsumgebung genießen kann. Zweitens bedauern wir auch die Probleme mit dem Gefrierschrank und der Wasserlieferung zutiefst. Wir haben den Gefrierschrank repariert und eingestellt, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert. Gleichzeitig haben wir die Ausbildung des Servicepersonals gestärkt, die Servicequalität und -effizienz verbessert und dafür gesorgt, dass jeder Gast rechtzeitig bedient und betreut werden kann. Abschließend möchten wir uns noch einmal aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und versprechen, weiterhin hart daran zu arbeiten, die Servicequalität zu verbessern und jedem Gast ein besseres Unterkunftserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel wieder besuchen können. Wir werden Sie von ganzem Herzen bedienen und Sie unsere Aufrichtigkeit und Fürsorge spüren lassen.
Gastnutzer
Familienzimmer (Balkon)
Aufenthalt im Okt. 2023
Familie
33 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 5. Nov. 2023
Wir hatten ein Familienzimmer gebucht und waren zwei Tage dort. Es fühlte sich sehr gut an. Alles war gut, besonders die Waschküche im 9. Stock. Sie verfügt über einen Trockner, der für Leute wie uns, die nicht zu Hause sind, wirklich geeignet ist. Du kannst es direkt danach tragen!
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Antwort der Unterkunft: Liebes Duoyou: Hallo! Nochmals vielen Dank für Ihre Wahl und Ihr sorgfältiges Teilen. Meine Freunde freuen sich sehr darüber. Meine Freunde werden sich auch vor Arroganz und Ungestüm hüten, hart daran arbeiten, voranzukommen und Ihnen qualitativ hochwertigere und herzerwärmendere Dienstleistungen zu bieten. Bei Atour glaubt Duoer, dass Gäste Familienmitglieder sind, sodass Sie sich bei jeder Reise wie zu Hause fühlen werden. Die Fürsorge, Rücksichtnahme, Fürsorge und Wärme für Ihre Familie sind die aufrichtigsten Geschenke für Ihre Lieben. Unser Hotel hat Eine ausgezeichnete Lage. Es ist sehr praktisch zum Essen, Trinken und Spaß haben. Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen.
Gastnutzer
Superior Doppelzimmer
Aufenthalt im März 2024
Business
4 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 16. März 2024
Schlechte Bewertung, ich weiß nicht, wie es zu einer so hohen Bewertung gekommen ist.
Das gravierendste Problem ist die Schalldämmung, die mich in der ersten Nacht mitten in der Nacht geweckt hat (ja, auch die Schalldämmung in der Chefetage ist zu hören). Das Zimmer mit Kingsize-Bett war so schlecht, dass ich während einer Geschäftsreise nicht gut schlafen konnte. An einem anderen Abend begannen die Leute, vom frühen Morgen bis 2 Uhr morgens einzuchecken, und die Leute schlossen und öffneten ständig die Türen draußen. Um 6 Uhr morgens wurde ich wieder von draußen geweckt. Um 7 Uhr begann das Reinigungspersonal, die Türen zu schließen und zu öffnen.
Man kann nur sagen, dass Atour bei der Herstellung der Produkte immer weniger sorgfältig vorgeht und die grundlegendsten Dinge wie Ruhe und Hygiene nicht erreicht werden.
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Antwort der Unterkunft: Lieber Freund von Duoer, vielen Dank, dass Sie sich trotz Ihres vollen Terminkalenders die Zeit genommen haben, Duoer zu bewerten. Was das von Ihnen erwähnte Problem der Schalldämmung angeht, hoffe ich, dass Sie eine Chance haben Um das nächste Mal hier zu bleiben, hat Hua Duo'er speziell 3M-Ohrstöpsel und warme Milch vorbereitet, um Ihnen beim Schlafen zu helfen. In Bezug auf die Reinigung der Gästezimmer wird das Hotel die Schulung zu drei leichten Operationen verstärken. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Fragen haben, können Sie sich jederzeit an Duoer wenden, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Das Zimmer war kalt und das Frühstück war auch sehr kalt. Es gab kein Buchweizenkissen. Ich werde mich nie wieder für Atour entscheiden.
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Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Wir entschuldigen uns für die Probleme, auf die Sie während Ihres Aufenthalts gestoßen sind. Unser Hotel ist stets bestrebt, seinen Gästen ein komfortables und einladendes Erlebnis zu bieten. Es tut uns jedoch sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllt haben. Wir werden die Kontrolle der Raumtemperatur verstärken, um sicherzustellen, dass Gäste während ihres Aufenthalts eine warme und komfortable Umgebung spüren können. Gleichzeitig werden wir auch die Qualitätskontrolle des Frühstücks verstärken, um sicherzustellen, dass jeder Gast ein warmes und köstliches Frühstück genießen kann.
Gastnutzer
Superior Doppelzimmer
Aufenthalt im Okt. 2023
Pärchen
5 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 14. Okt. 2023
Schade. Als wir zurückkamen, gingen wir noch einen Nachtsnack essen. Wir waren sprachlos Es war nicht so groß wie auf dem Etikett angegeben. Es hat geregnet und die Servietten waren alle verbraucht als Atour. Ich werde nie wieder bei Atour übernachten.
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Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für Atour entschieden haben. Das Hotel hat stets großen Wert auf das Check-in-Erlebnis des Benutzers gelegt und sich der Angelegenheit angenommen Im Ernst. Vielen Dank für Ihre rechtzeitige Korrektur.
Der Service an der Rezeption war nicht gut, er konnte nicht sprechen und seine Fähigkeit, Dinge zu erledigen, war sehr schlecht. Er hat auch unsere Reservierungszeit falsch verstanden und *** gefunden. *******, und seine emotionale Intelligenz war ebenfalls gering. Alle negativen Bewertungen sind auf ihren Service zurückzuführen.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für Atour entschieden haben. Das Hotel legt großen Wert auf das Check-in-Erlebnis des Benutzers. Das Hotel wird auf die von Ihnen angesprochenen Probleme achten Vielen Dank für die rechtzeitige Korrektur. Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig.
jacky1971
Executive Doppelzimmer
Aufenthalt im Mai 2023
Reise mit Freunden
7 Bewertungen
1.0/5
Gepostet am 25. Mai 2023
Es ist wirklich unbeschreiblich
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Antwort der Unterkunft: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für Atour entschieden haben. Das Hotel legt immer großen Wert auf das Check-in-Erlebnis. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an uns wenden Sie können sich jederzeit an die Rezeption wenden und wir werden uns aktiv darum kümmern. Duo'er freut sich auch sehr darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um die spezifischen Empfangsangelegenheiten zu klären und zu klären, ob es etwaige Missverständnisse gibt. Damit wir verstehen können, welche Aspekte nicht gut gemacht wurden, entschuldigen wir uns noch einmal bei Ihnen ~
Gastnutzer
Executive Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Mai 2024
Pärchen
3 Bewertungen
4.7/5
Wunderbar
Gepostet am 29. Mai 2024
At first, we were a bit worried about cigarette smell at the hotel based on our previous trips. However, Atour managed to keep our room free of cigarette smell which is quite impressive (especially considering some guests had no respect for rules and still smoked in the hotel premises). Throughout our stay for 4 nights, we had no issue at all with cleanliness and air quality. Plus, you can open a bit of the window to let the air in.
Secondly, hotel staff’s service was way out of this world. One of the staff, Ms. Huang, really went above and beyond to help us even cut our watermelon and delivered it to our room
We were really glad we picked this Atour and our stay in Chengdu was very pleasant. Definitely will stay here again if we ever return to Chengdu.
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Trent Coker
Superior Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Sept. 2024
Reise mit Freunden
2 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 7. Sept. 2024
This stay was great! Our rooms were spotless and comfortable. The breakfast was delicious. The staff was very friendly. I would highly recommend it to anyone traveling to Kunming.
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Gastnutzer
Familienzimmer (Balkon)
Aufenthalt im März 2024
Familie
7 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 1. Mai 2024
If travel with family highly recommend, they provide washing machine and dryer .
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THEIN
Executive Doppelzimmer
Aufenthalt im Juli 2024
Business
19 Bewertungen
4.5/5
Großartig
Gepostet am 24. Juli 2024
This is My Third time, at This Hotel, I have given all extra marks to the Hotel Manager and Hotel Reception Staff Like Mr. HAONAN, the Assistant Manager, MS MOXIN, and MS SIHUA. all of them 110% Percentage of the Service, they had served me beyond their limit. But the maid didn't clean well or use Vaccum in the Room. So hair and other dust were in every corner of the room. That's why I give only 3 stars. But Given the Hotel manager and Hotel reception staff was 110% Percentage with 6 star Marks.
will come again.
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Gastnutzer
Superior Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Mai 2024
Familie
3 Bewertungen
3.2/5
Gepostet am 5. Juni 2024
I hope they pay more attention to room cleanness and details. Just a hotel from a typical Chinese local chain. The good side is it locates at the center of the city, but for the city of Chengdu, things spread around and staying in city center does not give you much advantage.
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Alfred.Yapp
Superior Zimmer (2 Betten)
Aufenthalt im Mai 2024
Pärchen
10 Bewertungen
4.7/5
Wunderbar
Gepostet am 20. Juni 2024
I like Atour hotels very much. Their friend end staff are very helpful and friendly.
To date , I found they have very good locations for my selection .
Just a note on my latest stay. Realized this hotel has installed auto flashing and ‘push’ button flashing which is good, but I found the toilet bowl smell lingers around and not sure is this because of the flashing or a better toilet bowl cleaning agent is needed to get rid of the toilet bowl urine ‘smell’ .