JW Marriott Hotels in Cancún

Wir sind hier auf Urlaub. Die Einrichtungen sind großartig, aber der Service und das Management sind schrecklich. 1. Wir reservierten ein Meerblickzimmer, aber es wurde ein Zimmer mit Dachblick gegeben. Die Meerblickblicke waren völlig blockiert. Wir wurden gesagt, wir konnten das Zimmer nicht ändern, weil es keine Zimmer verfügbar waren. Wir mussten für eine Nacht im Dachblickzimmer bleiben, bis am nächsten Tag ein geeignetes Meerblickzimmer zur Verfügung stand. Keine Preisunterschiede wurde erstattet, und wir erhielten nur einige Snacks und eine Flasche Wein als Ausgleich. 2. Während wir in unserem Zimmer schliefen, ein Hotelpersonal ohne unsere Erlaubnis ein. Dies geschah um 7 Uhr, obwohl das Zimmer schon am Morgen gereinigt war und wir nicht auf die Tür ein ”reinigen erforderlich” Zeichen hängen. Wir waren sehr wütend, da uns das schockiert und unsicher machte. Als wir das an das Front Desk berichteten, behaupteten sie, dass die Zimmer zweimal täglich gereinigt werden, was klingt seltsam, da wir diese Politik nie in anderen Hotels getroffen haben. Wir sind uns nicht sicher, ob diese Erklärung wahr ist. 3. Das Telefon in unserem Zimmer konnte drei aufeinanderfolgende Tage nicht an das Frontdesk angeschlossen werden. Wir berichteten das Problem am ersten Tag und wurde gesagt, es würde behoben, aber es blieb gebrochen, bis wir verließen. Wir haben nie gesehen, wie ein Wartungspersonal es reparieren wollte. Jedes Mal, wenn wir den Vorderabschnitt kontaktieren mussten, mussten wir uns nach unten fahren.