Mein Mann und ich waren bereits vor einigen Jahren im Hotel Alua Soul zu Gast und hatten das Hotel aufgrund der tollen Lage in guter Erinnerung. Aus diesem Grund wollten wir zum Abschluss unserer Kreuzfahrt in Palma dort nochmals 2 Nächte verbringen. Wir buchten eine Junior Suite incl. „My Favourite Club“, da diese Kombination als ein authentisches Luxus-Erlebnis und als „das Beste für einen unvergesslichen Aufenthalt“ angepriesen wurde. Der Preis: 625.00 EUR (für 2 Nächte mit Frühstück). Die Suite hatte eine große Terrasse, daneben waren weitere Zimmer mit jeweils einer Terrasse sowie ein Pool mit Sonnenliegen, alles nur für Clubgäste. Wir fühlten uns dort überhaupt nicht wohl, da alles auf einer Ebene war und andere Gäste vor unserem Zimmer herumspazieren konnten und das auch taten. Die Suite selbst war innen recht schön, zumal alles neu war. Es gab einen Zugang zu einer Lounge „My Favourite Club“, den nur Clubgäste nutzen durften. Hierbei handelt es sich um einen kleinen gläsernen Raum mit Pincode für die Türe. Dort konnte man kostenfrei Getränke und Snacks zu sich nehmen. Leider war es strengstens verboten, irgend etwas aus diesem Raum mit nach draußen zu nehmen. Jedoch macht es einfach keinen Spaß, wenn man gezwungen ist, seinen Nachmittagskaffee im Glaskasten anstatt in der Sonne zu trinken. War also nichts für uns. Absolut unakzeptabel war das Frühstückserlebnis. Die Clubgäste hatten separate Tische, die wir jedoch nicht nutzten, um uns nicht wie auf einem Präsentierteller als Clubpreiszahler zu „outen“. Der ganze Frühstücksbereich erinnert an eine Kantine. Es gibt niemanden, der z.B. mal einen Kaffee einschenkt, um alles muss man sich selber kümmern. Das Servicepersonal ist ausschließlich damit beschäftigt, benutztes Geschirr abzuräumen und nachdem die Überreste abgekratzt waren, dieses mit lautem Karacho auf große Wagen zu stapeln. Wie in einer Kantine halt. Beim Blick auf das Frühstücksbuffet bemerkte man sofort, dass man nicht mit guter Qualität rechnen konnte. S*****en, Wurst, Käse war anzusehen, dass dies offensichtlich alles aus Vakuumverpackungen stammte. Kuchen und anderes Süßgebäck war ganz bestimmt nicht hausgemacht. Die Brötchen waren ausschließlich typische Aufbackbrötchen und die warmen Speisen verlockten echt nicht zum Zugreifen. Die Servicekräfte des Hotels insgesamt bemühen sich und sind fleißig. Letztlich können sie einem leidtun, denn die können nichts für die unzufriedenen Gäste, das liegt einzig und allein am Management. Es wird hier am falschen Fleck auf Kosten der Kundenzufriedenheit gespart. Ach, beinahe hätte ich noch was vergessen: Wir sind Genussraucher und im Urlaub freuen wir uns immer darauf, abends auf Balkon oder Terrasse noch mit einem Drink ein paar Zigaretten zu rauchen. Da in der Suite kein Aschenbecher zu finden war, ging ich zur Hotelbar um einen zu holen. Dort sagte man mir, dass das Rauchen im gesamten Hotel verboten sei, auch im Poolbereich, auf Balkonen oder Terrassen! Das war noch so`n Hammer,
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