Gastnutzer
29. Juni 2023
Ich hatte für Mai 2023 eine Reservierung für 2 Nächte gebucht. Ich kam ziemlich spät, gegen Mitternacht, am Flughafen Köln an. Ich nahm ein Taxi vom Flughafen zum Hotel, und es war geschlossen. Ich rief die Nummer an, aber niemand ging ran. Bei meiner Buchung, die ich über die Website meiner Reisekreditkarte vorgenommen hatte, wurden keine Öffnungszeiten erwähnt. Mein Taxifahrer rief über 20 andere Hotels an, die alle wegen einer großen Konferenz in der Gegend ausgebucht waren. Nach ein paar Stunden Suche brachte er mich zurück zum Flughafen, wo ich auf dem Boden schlief. Am nächsten Morgen ging ich zurück ins Hotel und mir wurde gesagt, dass sie meine Reservierung nicht hätten. Ich zeigte ihnen meine Bestätigung und mir wurde gesagt, dass es irgendwo ein Problem gegeben habe – sie hätten meine Reservierung nicht. Sie ließen mich (freundlicherweise) duschen und mir wurde gesagt, dass ich ein Zimmer bekommen würde. Dann änderte sich die Geschichte und mir wurde gesagt: „Wir werden alles tun, was wir können, können Ihnen aber kein Zimmer garantieren.“ Ich machte ein wenig Sightseeing und kehrte zum Hotel zurück. Der Manager war gegangen und mir wurde gesagt, dass eine Rückerstattung erfolgt sei und ich mir eine andere Unterkunft suchen müsse. Sie sagten mir, ich solle gehen, aber ich müsse mir ein anderes Hotel suchen, also setzte ich mich an einen der Tische in der Bar/im Restaurant nebenan (wo auch der Check-in-Bereich ist). Ich fragte wiederholt nach WLAN-Zugang, aber sie lehnten ab. Schließlich fand ich ein anderes Hotel etwa eine Stunde entfernt für fast das Dreifache des Preises. Zu diesem Zeitpunkt war ich erschöpft (ich hatte in der Nacht zuvor kaum im Flughafen geschlafen) und wollte einfach nur einen Platz zum Schlafen. Dieses Hotel hatte eine Doppelbuchung und sie gingen nicht richtig damit um. Sie trafen eine Entscheidung und gaben das Zimmer der anderen Person/den anderen Personen. Sie hätten auch versuchen können, mir ein Zimmer in der Nähe zu suchen, aber nach dem, was der Manager sagte, haben sie es nicht einmal versucht. Das Zimmer, in dem ich duschen durfte, sah fantastisch aus, aber das ist das einzig Positive an dieser Erfahrung. In einem fremden Land ohne Übernachtungsmöglichkeit zu sein, ist beängstigend. (Versuchen) in einem Flughafen zu schlafen, ist nicht ideal. Es ist echt ärgerlich, wenn man in ein Hotel zurückkommt und erfährt, dass meine Reservierung nicht existiert. Ich frage mich, ob sie beschlossen haben, mein Zimmer umzubuchen, nachdem ich am Anreisetag nicht erschienen bin. Außerdem war die Art und Weise, wie ich vom Hotel-/Barpersonal behandelt wurde, NICHT OK. Wenn Sie sich entscheiden, dieses Hotel zu buchen, empfehle ich Ihnen dringend, dort anzurufen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Reservierung aufgezeichnet haben, und sicherzustellen, dass Sie bei Tageslicht dort ankommen. Was für ein Schlamassel.
OriginaltextVon Google übersetzt