Wir kamen am Mittwoch Abend nach der Buchung eines ”Balkons” Zimmers mit zwei Doppelbetten. Unsere Party umfasste zwei Erwachsene und zwei Kinder (wie durch unsere Online-Reservierung bestätigt). Wenn unser Zimmer ankam, hatte es nur drei Handtücher. Nachdem wir mit dem Frontdesk Kontakt aufgenommen hatten, wurde uns gesagt, dass wir kommen könnten, um zusätzliche Einnahmen zu holen, da sie nicht Personal haben zu liefern. Wir bemerkten, dass ein Hausmeister die “Vorderseite des Hauses” Bereiche reinigt, aber offensichtlich die Lieferung von Artikeln an die Gästezimmer nicht Teil ihrer Beschreibung war. Unser Zimmer hatte NACH einen Balkon. Es war für uns nicht von großer Bedeutung, aber wir zahlten mehr (pro Zimmernacht) für diese Funktion. Als sie auf den Vordertisch (“Manager” Alicia oder Amanda?) gebracht wurde, hat sie unsere Rate freundlich angepasst. Beim Auschecken am Sonntag fanden wir jedoch, dass während 3 Nächte „angemessen“ waren, unsere Donnerstagsnachtsgebühr tatsächlich um $20 erhöht wurde. Dies war über und über unsere zitaten Balkon-Zimmer-Zimmergebühren. (Wir waren in einem Standardraum für die Dauer unseres Aufenthalts.) Diese Sorge wurde der Vortischberufsberater am Sonntagmorgen aufmerksam gemacht. Sie erklärte, dass ihr „Manager“ erst um Mittagsnachmittags sein werde und sie keine „Zugang“ oder Rechte zur Anpassung der Zimmerpreise hatte. Wir finden das untragbar - nicht ein Manager auf der Duty “on site”, der die Gästeprobleme während eines Sonntagmorgen (Massen) checkout beheben kann. Der Kellner, mit dem wir gesprochen haben, hat sich nicht entschuldigt und schien unverzüglich für unsere Sorgen zu sein. Auch im Lobby war (was scheinbar) ein Nicht-Hotel-Gast „übergangsweise“ auf der Couch und „weichen“ (Rocken, mit sich reden, auf dem Teppichboden geuriert). Die Person bat uns um Geld, und das Hotelpersonal schien, diese Person in ihrer Lobby-Stellung zu ermöglichen (statt sie zu ermutigen, „verreisen“. Ist diese übliche Praxis? Das Hoteldekor ist schön, und die Landschaft gut gepflegt (Sprinkler-System funktionierte während des Aufenthalts). Parkplatz war neu zu beherrschen. Unsere Schlüsselkarten funktionierten nicht mehrmals, so dass wir von der 7. Stock zur Frontdesk zurückkehren, um die Programmierung. Schließlich waren die meisten Sandwiches, Salate und Würfel im Kaffeebereich selbst fertig gestellt. Aber das Frühstücksbuffet im unteren Essensbereich überstieg unsere Erwartungen. Dieses Eigentum hat viel Potenzial. Jedoch müssen Management und Personal mehr Aufmerksamkeit auf die Details lenken, wenn sie auf die nächste Ebene vorankommen wollen!
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