Hotel Amadeus Central

Extrem unhöfliches Hotelpersonal und Verhalten im sowjetisch-russischen Stil. Wir reisten im März 2023 nach Berlin, um an einer internationalen Veranstaltung teilzunehmen, buchten 3 Zimmer im Amadeus Central Hotel und das war die schlimmste Erfahrung, die wir je gemacht haben! Die Zimmer waren staubig, im alten Stil eingerichtet, der Rezeptionsbereich hatte einige Stühle, die aber mit Klebeband abgesperrt waren (kein Platz zum Warten, falls man früher ankommt). Das Hauptproblem war jedoch das Personal, das extrem unhöflich und unerfahren war, schlechte Englischkenntnisse hatte und nicht bereit war, bei Fragen zu helfen. Wir haben 3 Zimmer gebucht, die Zahlung wurde 3 Wochen vor der Ankunft eingezogen. Der Tarif war nicht erstattungsfähig, wir waren damit einverstanden. Einer von uns dreien kam früher im Hotel an als 2 andere. Die Zahlung erfolgte mit der Karte des Gastes Nr. 2, der am selben Abend im Hotel ankommen würde. Das Hotelpersonal ließ Gast Nr. 1 nicht einchecken und erklärte, dass Gäste zusammen mit einem einchecken sollten, dessen Kreditkarte belastet wurde. Die Rezeption bestätigte jedoch, dass das Zimmer auf seinen Namen gebucht und die Zahlung vor 3 Wochen eingezogen wurde. Das Hotelpersonal zeigte sich unhöflich, außerdem kam der Hotelmanager (oder Eigentümer) herunter und forderte unseren Gast auf, das Gelände zu verlassen. Auch der Hotelmanager war wieder super unhöflich! Das war für uns völliger Unsinn, da weder in der Buchungsbestätigung noch auf der Seite des *********** Informationen zu besonderen Bedingungen für das gemeinsame Einchecken standen. Trotzdem hat das Hotelpersonal nichts unternommen, um zu helfen, Alternativen anzubieten usw. Sie verhielten sich einfach weiterhin unhöflich und schließlich musste Gast Nr. 1 das Hotel verlassen. (Stellen Sie sich vor, der Gast musste nach einem langen Tag mit Flügen damit klarkommen + gegen Aufpreis ein anderes Hotel buchen!). Zwei von uns kamen am Abend an und baten das Hotelpersonal, uns das Zimmer zurückzuerstatten, in das sie Gast Nr. 1 nicht einchecken ließen. Sie baten darum, eine E-Mail an die Geschäftsleitung zu senden. Meine mehreren E-Mails wurden einfach ignoriert.