Artim Hotel

Ich habe in der Vergangenheit oft im Artim übernachtet und betrachtete mich als Stammgast. Leider war mein letzter Aufenthalt alles andere als zufriedenstellend, weshalb ich mich entschieden habe, meine Erfahrungen zu teilen. Zunächst einmal muss ich die Lage des Hotels loben – sie ist wirklich ausgezeichnet. Auch die Zimmer sind in Ordnung, wenn auch etwas dunkel. Der Hauptgrund für meine Enttäuschung liegt jedoch im Service, den ich dieses Mal erfahren habe. Ich kam am Anreisetag gegen 10:30 Uhr an, was vor der regulären Check-in-Zeit von 14 Uhr lag. Mir wurde mitgeteilt, dass kein Zimmer verfügbar sei, was bei meinem Eindruck nach einem nicht ausgebuchten Hotel überraschend war. Ich schlug sogar vor, für einen früheren Check-in oder ein Upgrade auf ein besseres Zimmer zu bezahlen, doch laut der Mitarbeiterin (unfreundlich) an der Rezeption war dies nicht möglich. Stattdessen durfte ich mein Gepäck in der Lobby abstellen – angeblich kein Problem, aber ich erhielt nicht einmal einen Abholzettel. Am nächsten Morgen wollte ich um 8:50 Uhr frühstücken, obwohl das Frühstück bis 10 Uhr angeboten wurde. Zu meinem Bedauern war kein Tisch gedeckt, und ich musste nach Besteck fragen. Rührei war nicht mehr verfügbar, und als ich herausfand, dass auch die Brötchen ausgegangen waren, hatte ich beschlossen, das Frühstück abzubrechen. Es gab keinerlei Entschuldigung oder freundliche Worte vom Personal, was das Erlebnis noch frustrierender machte. In einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich eine deutlich höhere Servicequalität, insbesondere in Bezug auf Freundlichkeit und Professionalität. Für knapp 300 Euro für drei Nächte ohne Frühstück hatte ich weit mehr erwartet und fühlte mich letztendlich enttäuscht. In Anbetracht dieser Erfahrungen überlege ich ernsthaft, ob ich in Zukunft erneut im [Hotelname] übernachten möchte. Ich hoffe, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt und Verbesserungen in der Servicequalität anstrebt.