Thi Hoang Thu
19. April 2024
Ich wollte diesem Hotel eigentlich 5 Sterne geben, bis mich ein amüsanter Vorfall störte. Nachdem ich aus dem Hotel ausgecheckt hatte und keine Probleme aufgetreten waren, erhielt ich am nächsten Tag zahlreiche E-Mails mit der Beschwerde des Hotels, dass das Zimmer meines Freundes umfangreiche Wandmalereien aufwies, die Schäden verursachten und sich auf den Zimmerverkauf auswirkten. Sie forderten mich auf, mich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu klären. Anschließend rief mich ein Kundendienstmitarbeiter von Trip.com an und es klang, als würde das Hotel eine Entschädigung von mir verlangen?!
Das Problem ist, dass mein Freund nichts im Hotelzimmer gezeichnet oder getan hatte. Die Wandmalereien waren bereits dort, anscheinend von Kindern, möglicherweise von früheren Gästen, und blieben unbemerkt. Bis wir blieben und zu Unrecht beschuldigt wurden! Um die Angelegenheit zu klären, musste mein Freund über WeChat mit dem Hotel kommunizieren und erhielt die Bestätigung, dass wir nichts dafür getan hatten. Ich rief das Hotel an, konnte den Manager jedoch nicht erreichen, und obwohl ich auf einen Rückruf wartete, kontaktierte mich niemand.
Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie das Hotel mit der Situation umgegangen ist. Anstatt gründliche Nachforschungen anzustellen, haben sie uns die Schuld gegeben, und ich war selbst nach Verlassen des Hotels noch sehr beunruhigt und gestresst. Bis jetzt habe ich noch immer keine Entschuldigung erhalten.
OriginaltextVon Google übersetzt