Crowne Plaza Beijing Tongzhou

Ich hatte auf eigene Kosten ein Zimmer für echtes Geld gebucht und die Erfahrung war sehr schlecht, der Gästeservice katastrophal. Nach einem langen Flug, Check-in und Duschen machte ich einen Umweg über die Rezeption und riet mir: „Ich fahre zu den Universal Studios und komme spät zurück. Bitte helfen Sie mir, das Bett zu machen und das Badetuch zu wechseln.“ Die andere Person machte sich ebenfalls ernsthaft Notizen. Infolgedessen kam ich erschöpft um elf Uhr abends zurück und das Zimmer war intakt. Ich rief im Gästezentrum an, um zu fragen, warum das nicht erledigt war, aber die andere Person zögerte. Ich bot an, das Bett sofort zu machen und das Badetuch aufzufüllen. Nach zehn Minuten Wartezeit kam die Mitarbeiterin mit leeren Händen und fragte mich: „Niemand hat gesagt, dass ich ein Badetuch brauche?“ Aber sie blieb professionell und drehte sich sofort um, um es zu holen. Das Rätselhafteste war, dass sie mir, als ich erneut im Gästecenter anrief, um zu fragen, wie ich es ihnen mitteilen sollte, dreimal wiederholte: „Sie sagten, Sie wollten nur runter“, „Sie sagten, Sie bräuchten kein Badetuch“, „Sie sagten, Sie wollten nur runter und bräuchten keine weiteren Dienstleistungen“, was implizierte, dass ich unvernünftig sei. Mitten in der Nacht, um elf Uhr, wusste ich nicht, ob ich im Hotel bleiben oder streiten wollte. Ich bat um eine Antwort und Bearbeitung, erhielt jedoch keine Rückmeldung oder Entschuldigung, außer einem weiteren Anruf um 23:30 Uhr, um zu bestätigen, ob ich das Bett bis zum Verlassen des Geschäfts aufschlagen müsse. Selbst All Seasons und Atour entschuldigen sich zumindest noch einmal, wenn sie das Geschäft verlassen, wenn sie auf Kundenbeschwerden stoßen. Und hier gibt es nicht einmal eine grundlegende Aufzeichnung und Nachverfolgung. Vielleicht, weil ich nur ein normaler Kunde bin, bekomme ich keine Aufmerksamkeit. Die Schalldämmung ist sehr schlecht. Ich wohne im 6. Stock, im Erdgeschoss befindet sich ein Außenbereich. Ich wurde nach 8 Uhr morgens von schreienden Kindern und geschäftigem Personal geweckt, das Dinge umräumte. Die Fenster dämmen kaum etwas, und selbst wenn es laut ist, macht es keinen Unterschied, ob ich einschlafe oder das Fenster offen lasse. Wer leicht schläft, ist unglücklich. Abschließend noch ein paar weitere Aspekte: Der Concierge war großartig, die Begrüßung an der Tür und der Check-in waren sehr angenehm. Das Zimmer ist geräumig, das Bett ist sehr bequem und das Smart Home ist perfekt ausgestattet. Die U-Bahn ist ganz in der Nähe, die Universal Studios sind gut zu erreichen. Es gibt nicht viele Frühstücksvarianten, aber das Restaurantpersonal ist freundlich.

衞生：大堂公區和房間裝修非很有設計感，而且風格比較大氣，新酒店衞生情況非常好。 早餐：品種不多但是味道非常好，補充的還算快，希望保持。 服務：客房送物速度非常快，早餐廚師態度非常好，會了解各種需求。 味道：房間和大堂沒什麼味道了，地下車庫和過道味道還是比較大。