Cullera Holiday

Das Gute vorweg: Das Hotel ist ruhig gelesen, nah zum Strand, das Frühstück ist weitgehend ordentlich. Sofern alles glatt läuft, kann man hier sicher einen annehmbaren Aufenthalt haben. Das Negative: Sofern man Fragen / Änderungen bei der Buchung hat: furchtbar. Wir hatten als Gruppe 6 Zimmer gebucht, eine Person darüber hinaus eine Verlängerungsnacht. Aus Krankheitsgrunden mussten wir eines der Zimmer sowie die Verlängerungsnacht stornieren (gemäß der Buchungsrichtilien bis zum Anreisetag, 12 Uhr, möglich). Ich schickte vor Anreise 3 Mails, die Stornierung der Verlängerungsnacht wurde bestätigt, auf die Stornierung des einen Zimmers wurde nicht eingegangen (obwohl alles in einer Mail stand und ich 2x rückgefragt habe). Bei Anreise wurde so getan, als gäbe es die Stornierung des einen Zimmers nicht, ich verwies auf die Mails mit genauer Zeitangabe, wann ich diese geschickt habe. Es wurde so getan, als sei alles ok, wir bezogen die Zimmer. Beim Checkout dann das böse Erwachen: eine Nacht wurde extra in Rechnung gestellt, so als hätten wir das Zimmer nicht vorab storniert, sondern erst bei Anreise. Beschwerde vor Ort nicht möglich, die Dame an der Rezeption sprach kaum Englisch. Nach Rückreise ist an der Hotline niemand erreichbar, Mails werden erst ignoriert, auf Nachfrage heißt es, die Rechnung sei korrekt, wir hätten schließlich ein Upgrade der Zimmer erhalten. Gut nur, dass wir das weder wollten noch darüber informiert wurden. Geschweige denn dass man uns sagte, dass wir für dieses nicht gewünschte Upgrade mehr zahlen sollten. Meine entsprechende Antwort wird natürlich wieder ignoriert, sodass wohl nur der Weg über den Anwalt bleibt. Weitere negative Punkte: das Rührei beim Frühstück schmeckte künstlich. Das Ersatzkissen, welches sich im Schrank befand und was ich nutzen wollte, war dreckig (der Bezug nicht gewaschen). Die auf der Website angepriesenen Leifahrräder gibt es nicht. Der Pool ist klein (reinspringen ok, schwimmen nicht, außer man begnügt sich mit 2 Zügen) und war an 2 Tagen unseres Aufenthalts geschlossen. Fitnessraum ist nachmittags geschlossen.