Hotel Forn NOU

Wir kontaktierten das Hotel Forn Nou, weil wir im Mai übernachten wollten. Zunächst erhielten wir eine Antwort von jemandem namens Toni, aber die Angaben in seiner Antwort unterschieden sich von den Angaben auf der Website des Hotels, insbesondere in Bezug auf die kostenlose Stornierungsfrist. In der E-Mail hieß es, dass die Stornierung bis zu 30 Tage möglich sei, während auf der Website stand, dass bei einem flexiblen Tarif die Stornierung bis zu 1 Tag kostenlos sei. Wir baten sie auch, Probleme bezüglich des Badezimmers zu klären, worauf sie jedoch nicht reagierten. Wir hatten einen Flug reserviert und schickten daher sofort eine E-Mail zurück, in der wir sie baten, die Situation zu klären. Wir erhielten keine Antwort, und da wir unseren Flug nicht verpassen wollten, versuchten wir es zwei weitere Male, und wieder antwortete niemand. Ich möchte hinzufügen, dass ein anderes Familienmitglied es ebenfalls versuchte und genau dasselbe erlebte, d. h. sie erhielten eine erste Antwort, aber als sie das Hotel baten, Einzelheiten zu klären, erhielten sie keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Klärung konnten wir nicht buchen und konnten daher unseren Flug nicht mehr zu einem vernünftigen Preis sichern. Wir sind sehr enttäuscht, insbesondere da das Hotel erwähnt, wie gut sein Kundenservice ist; das war definitiv nicht unsere Erfahrung!