Herrliche Pousada mit historischem Teil sowie neuem Trakt mit Zimmern und Pool (der ist richtig gut !!!). Modern gestaltete Zimmer, zum Teil mit Balkon und schönem Blick auf die Alentejo-Landschaft, das Ambiente insgesamt aber historisch, die Azulejos-Kapelle an der rechten Seite ist ein Traum. Im Ort gibt es einige Dinner.Optionen, am besten mit dem Auto (5-10 min.), zu Fuss dauert es zu lange. Auch diese Pousada ist ein herrliches Refugium, um die Reize Portugals kennenzulernen & entspannt zu verinnerlichen. ABER: wir sind ausdrücklich nicht zufrieden mit der Inhabergesellschaft PESTANA & deren Management. Wir hatten insgesamt 7 Nächte in 7 verschiedenen Pousadas im Alentejo gebucht, gesamt ca. 1.350 EUR. 2 Pousadas wurden im Vorfeld wegen COVID von Seiten der Pousadas storniert. OK, wir haben hierfür Verständnis. Die Pousada in Evora informierte uns nicht über die Schliessung, von der wir erst vor Ort erfuhren (das Hotel war schlicht geschlossen). Wir haben uns vor Ort ein anderes Hotel gesucht. Die Gutschrift des bezahlten Betrages erfolgte über AGODA. OK soweit, dennoch schlechter Service, nicht zu informieren. Desweiteren: Wir hatten in der Pousada Arraiolos 2 DZ gebucht, 1 davon für unsere portugiesischen Freunde aus Lissabon.2 Tage vor Antritt wurde in Lissabon COVID-bedingter Lockdown/Reisebeschränkung verhängt. Unsere Freunde haben die Übernachtung daher nicht antreten können, wir hingegen schon. Das Hotelmanagement vor Ort signalisierte Kulanz, AGODA/*********** ebenso (!!!). PESTANA hingegen hat jegliche ”Kulanz” abgelehnt (unsere Buchung war bis 5 Tage vor Antritt REFUNDABLE) und auf rechtliche Details bezüglich Definition Lockdown hingewiesen. Wir haben dann auf Anraten AGODA/*********** das Management PESTANA direkt kontaktiert, es besteht hier eine sehr lange e-mail Korrespondenz. Keinerlei Kulanz, man bot uns ein ”upgrade” für einen späteren Aufenthalt in einem PESTANA Hotel an. Na ja, in unseren Augen ”poor service”. Insgesamt haben wir doch einige Übernachtungen bei PESTANA realisiert & auch bezahlt. Für uns ist dies eine ganz schwache ”policy”. Wir sind selbst im Vertrieb/Service grosser Unternehmen tätig und würden mit unseren Kunden anders verfahren. Es ging um eine Übernachtung, Gutschrift 138 EUR bei einem ursprünglichen Gesamtvolumen von 1.350 EUR für PESTANA. ALSO: 5 Sterne fürs Hotel und die Crew, 0 Sterne für das PESTANA-Management.
Sehr gut
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