Gastnutzer
28. Oktober 2024
Infelizmente, nossa recente estadia foi marcada por uma série de decepções que nos levam a não recomendar este hotel. Desde o início, o quarto apresentou problemas evidentes: um odor desagradável e condições de limpeza questionáveis, além de um ambiente ruidoso que prejudicou nosso descanso. Considerando as diárias elevadas, esperávamos um padrão de conforto e cuidado muito maior. O cardápio do hotel é outro ponto de desalinhamento — os preços cobrados não se justificam pela quantidade e qualidade das porções servidas, e a experiência gastronômica ficou muito aquém do valor exigido. Escolhemos este hotel em grande parte pela programação voltada para as crianças, acreditando que seria um diferencial positivo para nossa experiência em família. Contudo, esse foi o maior motivo de nossa frustração. Uma atividade recreativa para as crianças, programada para acontecer na quadra de futebol, foi cancelada abruptamente, pois um hóspede havia solicitado a liberação da quadra apenas para o filho dele. Para nossa surpresa, a gerência acatou essa exigência sem considerar o impacto para as demais crianças e famílias. A sensação de descaso com os hóspedes foi inegável. E, para piorar, ao tentarmos comunicar essas insatisfações, a equipe demonstrou completo desprezo, ignorando nossas reclamações e sem tomar qualquer providência para melhorar a situação. Ficamos com a impressão de que as preocupações dos clientes não são prioridade para a gestão do hotel. Diante do alto valor cobrado e da falta de atenção aos hóspedes, acreditamos que há opções mais adequadas e satisfatórias no mercado. Em resumo, nossa experiência ficou aquém das expectativas e, por isso, não recomendamos este hotel.
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