Kaai11 - Lofts & Suites with a View

Am Abend unserer Ankunft im Hotel hatten wir die Schlüsselcodes nicht erhalten (da kein Personal vor Ort war), also rief mein Mann an und verlangte sie. Als wir endlich unser Zimmer betraten, waren wir absolut schockiert über den Zustand des Zimmers. Überall Teller, Kaffeetassen und Gläser. Wir gingen ins Schlafzimmer und das Bett war noch nicht einmal gemacht. Handtücher lagen auf dem Badezimmerboden – nichts war geputzt worden. Wir riefen den „sogenannten“ Manager an und er sagte, er würde jemanden vorbeischicken, der sauber machen würde. Keine Entschuldigung, nichts. Als er und die Reinigungskraft ankamen, erwähnte ich ihm gegenüber, dass der Fernseher auch nicht funktionierte – er sagte, das tue er nicht und wir müssten unser eigenes Netflix verwenden. Dann sagte er weiter, dass er uns einen Gefallen täte, indem er rauskäme und unser Zimmer saubermachte. Ich war soooo wütend. Er war so unhöflich zu uns. Mein Mann entschied dann, dass es das Beste sei, wenn wir gehen würden. Ich würde das nicht einmal meinem schlimmsten Feind empfehlen. Absolut widerlich!!!!!!!!!!

The flat looked nice at first sight but had some flaws, for example the shower flooded, the curtains didnt close properly. We only had 1 towel per person, and the towels smelled bad. we had a really bad experience with the odeur in the flat, which they tried to cover up with perfume sticks. The last night was so bad, it smelled like our bed was on top of a sewer, so we decided to leave the apartment the same night, a day early. We confronted the contactperson, but unfortunately they did not take our complaint serious. We were in appartment number 3.. I would not recommend staying here if you are visiting Antwerp.

There was so much wrong with this stay. Including broken lock meaning we were locked out for some time. Poor communication. Items left in the room from previous guests. Stained surfaces. Ripped sheets. Broken furniture. Flickering lamps. Bulbs missing. Blocked drain in the shower. The view is now just a building site in front of the river. Bizarrely a dead plant. Splashes and stains on the walls. Clock with no batteries. I paid £190 for the night, totally feel cheated. I mean it was terrible. Don’t waste your money.

Na het boeken van het appartement city deluxe, las ik slechte reviews. Via de mail heb ik bij de eigenaar geinformeerd of deze reviews nog juist waren, gezien er een nieuwe eigenaar was gekomen sinds oktober 2022. De nieuwe eigenaar stelde me gerust dat alles tiptop in orde was. Met een gerust hart gingen we op weg naar Kaai 11. Bij binnenkomst bleek dat we niet het appartement city deluxe kregen op de 3e verdieping, maar een kamer op de 2e verdieping. Dit omdat onze kamer doorgeboekt was door iemand die er langere tijd verbleef. De kamer op de 2e verdieping was net zo groot, maar had een andere inrichting en keuken. Dit vond ik erg storend, omdat dit niet met ons was gecommuniceerd. Kamer 2 was niet zo mooi als kamer 3 en daarom deed ik mijn beklag bij de dame achter de receptie. Ze gaf aan dat ze altijd op deze manier werken. Als een kamer bezet is, kunnen ze iemand in een andere kamer plaatsen. Omdat ik het hier niet mee eens was, kregen we een aanbod voor een kamer op de 4e verdieping. Deze kamer was iets kleiner, maar had wel een balkon. Het duurde een tijdje voordat we naar binnen konden, omdat de code op de deur niet werkte. Een man die in het appartement werkt, heeft ons geholpen om de deur te openen. Hij liet ons het appartement zien. Ik heb toen nogmaals gezegd dat ik het niet prettig vind dat wijzigingen van een kamer niet vooraf zijn gecommuniceerd, waarop deze man geirriteerd reageerde. Hij liet me niet uitpraten en onderbrak met 2x door op een boze toon te vragen; 'wat wilt u nou mevrouw'? Ik vond deze benadering heel onprettig, zelfs een beetje dreigend en totaal niet klantvriendelijk. We besloten ondanks dit gebeuren toch te blijven, want het uitzicht op de Schelde is erg mooi. Het balkon op het zuiden was lekker, de locatie is op loopafstand van de stad. Het parkeren aan de kade kon helaas niet, omdat het parkeerterrein weggehaald is en hier een park van wordt gemaakt. Het appartement ziet er qua aankleding uit zoals op de foto's, maar de 2 kamers die we hebben gezien (op de 2e en 4e verdieping) zijn echt minder mooi dan op de foto's. De foto's geven een luxe uitstraling, wat in het echt niet zo is. Veel dingen ogen vies. Er zitten vlekken op de tafeltjes en keukenbladen, gordijnen hangen deels los van de rail, vlekken op de muren en op de houten vloer, gaatjes in het beddengoed, vieze kitranden in de badkamer. Er lagen veel haren onder het toilet en het klepje van de toiletrolhouder viel er steeds af. De kamers zagen er wat ons betreft niet fris en schoon uit, dus niet tiptop in orde zoals de eigenaar beloofde. De koffie en theefaciliteiten waren goed aanwezig, zo stonden er 2 flesjes water in de koelkast. Het servies, de glazen en bestek waren erg karig, zo was er maar 1 ontbijtbord aanwezig. In de badkamer stonden 2 kleine flesjes shampo in de douche en verder was er geen zeepje te bekennen. Mijn man heeft dit alsnog gevraagd bij de receptie en heeft dit meegekregen. De dame achter de receptie bood nog wel haar excuses aan

Une semaine avant la date du séjour, nous devons annuler pour cas de force majeur. L’hôtel n’a pas chercher à comprendre et à annuler la réservation en nous demandant des frais d’annulation équivalent au prix du séjour. Après réflexion, et pour ne pas perdre cet argent, nous les recontactons dans l’heure pour finalement venir ce qu’ils refusent. Ils refusent de rembourser, de modifier les dates et même qu’on vienne comme prévu! Nous n’avons donc même pas pu séjourner à l’hôtel et nous avons dû payer les frais d’annulation alors que nous étions d’accord de venir comme prévu. Nous avons fait la demande d’annulation. Elle est refuser, nous devrions donc par apres pouvoir choisir si l’on vient ou si l’on paie les frais. De plus, un cas de force majeur est dépendant de la volonté des gens. Honteux.

Vergane glorie, `suite `in afgeleefde staat, prijs verhouding veel te duur. Suite-app kan een serieuze opknapbeurt gebruiken. Alles geregeld via *********** echter wil de eigenaar je 2x laten betalen wegens betaal problemen bij booking, trap hier niet in!!