Sonderangebote auf einen Mietwagen von Dollar, mit Preisen ab nur 35,80 €.

Bei der Bestellung wurde nicht erwähnt, dass eine Haftpflichtversicherung in Kalifornien obligatorisch ist, was vor Ort zu zusätzlichen Kosten von 12 US-Dollar pro Tag führte. Obwohl dies nicht teuer war, stellte die fehlende Information über diese zusätzlichen Kosten, verbunden mit den Entschuldigungen des Kundenservice, ein erhebliches Problem dar.

Ich hätte nie gedacht, dass ich meinen ersten Mietwagen in den USA mieten würde. Der Wagen war brandneu und hatte erst 20.000 Kilometer auf dem Tacho. Der Camry ist sehr sparsam im Verbrauch und absolut empfehlenswert. Er fuhr sich gut, und die Rückgabe verlief überraschend reibungslos. Es war eine sehr angenehme Mietwagenerfahrung, und ich würde ihn definitiv wieder buchen.

Diese Autovermietung im Ausland war voller Überraschungen. Zunächst möchte ich Ctrips Servicemitarbeiterin Juliee loben. Am 16. Juni waren wir völlig erschöpft. Als ich das Auto abholte, schloss ich eine Versicherung ab und bezahlte ein Fahrzeug-Upgrade, ohne dass der Händler mich darüber informierte. (Das Auto, das ich gemietet hatte, war an diesem Tag nicht vorrätig, und das Upgrade-Fahrzeug sah und verarbeitete ähnlich aus wie das, das ich reserviert hatte.) Ich war skeptisch, als ich den gedruckten Vertrag des Händlers sah, unterschrieb ihn aber trotzdem, da ich dachte, es sei der offizielle Vertrag, bevor ich das Auto abholte. Auf dem Rückweg zum Hotel entdeckte ich zwei Buchungen auf meiner Kreditkarte (es hätte nur eine Anzahlung geben sollen). Nach sorgfältiger Prüfung des Vertrags bemerkte ich, dass etwas nicht stimmte, und ging sofort zurück zum Händler, um Ctrip zu kontaktieren. Es war bereits früher Morgen, und der Schichtwechsel war gerade im Gange. Der Ctrip-Mitarbeiter versuchte, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Am 17. Juni beschloss ich, meiner Reise Priorität einzuräumen, und blieb daher mit Ctrip in Kontakt (ich hatte um eine konkrete Kommunikation zwischen Ctrip und dem Händler gebeten). Objektiv betrachtet ist Ctrip effizient, doch die internen Kommunikationsprozesse sind verbesserungswürdig (darauf werde ich später eingehen). Die Verhandlungen verliefen erst am 18. Juni reibungslos, als Juliee, die Vertreterin des Händlers, auftauchte und sich alles zum Guten wendete. Nachdem ich ihr den gesamten Vorgang geschildert hatte, verstand sie das Problem sofort und kontaktierte den Händler umgehend, um mir Feedback zu geben. Die Schlussfolgerungen waren: 1. Der Händler räumte ein, dass einige Mitarbeiter ohne meine Aufforderung eine Versicherung abgeschlossen hatten, sagte jedoch, die Unterschrift sei endgültig und schwer rückgängig zu machen. Ctrip versprach jedoch eine Entschädigung, falls die Stornierung nicht möglich sei. 2. Der Händler räumte ein, dass das modernisierte Fahrzeug am Tag der Abholung nicht verfügbar war und derzeit nicht verfügbar sei. Ich konnte am nächsten Tag zum Händler zurückkehren, um die Zahlung für das modernisierte Fahrzeug zu stornieren. Ich passte meine Reiseroute am 19. Juni an und traf beim Mietwagenhändler ein, nachdem ich eine halbe Stunde vorher mit Ctrip einen Termin vereinbart hatte (Ctrip würde die Telefonanrufe nach der Ankunft beim Händler übernehmen). Doch wieder lief etwas schief. Zuerst rief ich nach meiner Ankunft den Ctrip-Servicemitarbeiter an, der jedoch ersetzt und an den Mitarbeiter weitergeleitet wurde, den ich weniger als eine halbe Stunde zuvor reserviert hatte. Zweitens hatte ich keine andere Wahl, als den Mietwagenhändler direkt zu kontaktieren, und sie tauschten mein Auto sofort gegen das reservierte aus. Sie verzichteten zwar auf die Upgrade-Gebühr, berechneten aber zusätzlich eine Tankgebühr (mein Auto war nicht vollgetankt, und ich war nicht gekommen, um es zu wechseln). Nach einer halben Stunde Herumprobieren erreichte ich endlich den Mitarbeiter meiner Reservierung, aber die Mitarbeiter des Mietwagenhändlers weigerten sich, mit Ctrip zu kommunizieren (vielleicht aufgrund einer Sprachbarriere oder aus anderen Gründen; sie waren ziemlich nervig, wenn man direkt mit dem Mietwagenhändler kommunizierte). Ich konnte nur die Bestellung abschließen und später darüber sprechen. Ich möchte auf die Probleme mit dem internen Kommunikationssystem von Ctrip eingehen. Ich verstehe, dass jede Bestellung von einem zufällig ausgewählten Mitarbeiter bearbeitet wird und der Verlauf des Vorfalls zur einfachen Nachverfolgung aufgezeichnet wird. Die Geschäfts-, Sprach-, Verständnis- und Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter variieren jedoch. Dies führt dazu, dass Kunden für ein einzelnes komplexes Problem wiederholt mit mehreren Mitarbeitern kommunizieren müssen, was sehr frustrierend sein kann. Als ich das Auto für 629 zurückgab, war ich mental vorbereitet. Wie vereinbart teilte ich Ctrip die endgültigen Kosten mit und hoffte, die Verhandlung Juliee zu überlassen. Überraschenderweise erstattete mir die Autovermietung alle Gebühren, was mich sehr überraschte! Objektiv betrachtet war ich für den gesamten Vorfall verantwortlich, aber dank Ctrips verantwortungsvollem und zuverlässigem Ansatz und Juliees sorgfältiger und professioneller Unterstützung wurden alle Probleme perfekt gelöst, was mein Vertrauen in Ctrip noch gestärkt hat. Ich möchte Ctrip und den zuständigen Mitarbeitern meinen aufrichtigen Dank aussprechen. Ich hoffe, Ctrip wird Juliee loben (ich habe sie damals nach ihrer Mitarbeiternummer und ihrem Namen gefragt, aber sie hat sie mir aufgrund der Unternehmensvorschriften nicht verraten)! Und schließlich hoffe ich, dass Ctrip sich weiterhin verbessert und noch besser wird!

Das Auto ist in gutem Zustand, leicht abzuholen, sehr neu und gut. Der Service an der Rezeption ist sehr gut. Es gibt viele Autotypen zur Auswahl. Es ist sehr kostengünstig und der Preis ist sehr günstig. Der Ort ist leicht zu finden.

Das Auto ist in gutem Zustand, der Shuttle ist bequem, der Service ist gut, die Abhol- und Rückgabezeit ist nicht lang, die Versicherung ist vorhanden, der Abholpunkt befindet sich neben dem Flughafen von Los Angeles und der Bus kommt in zehn Minuten an. Ich werde in Zukunft wieder dorthin gehen

Die Autoscheiben wurden trotzdem eingeschlagen. Zum Glück waren wir versichert und es war nichts im Auto. Der erste Rezeptionist, den wir trafen, bemerkte den Schaden und sagte: „Moment mal!“ und verschwand. Glücklicherweise bemerkte uns kurz darauf ein Rezeptionist, der gerade ein anderes Auto bearbeitet hatte. Nach einer Beschwerde bei seinem Kollegen kümmerte er sich sofort und sehr freundlich um das Problem. Bis der erste Rezeptionist fertig war, vergingen übrigens fast 20 Minuten (weil wir noch einen Fahrzeugschadenbericht ausfüllen mussten und er wohl aus Unlust verschwand).

Als ich das Auto um 23:30 Uhr abholen wollte, hieß es, es gäbe keine Mustang-Cabrios. Könnte ich kostenlos auf einen Wrangler upgraden? Das wollte ich nicht. In Los Angeles mit einem Auto mit transparentem Kofferraum zu fahren, ist wie darauf zu warten, dass die Scheibe zerbricht. Also wartete ich einfach. Sie sagten, sie würden zurückkommen, um ein Auto zu waschen, aber nach der Wäsche sagten sie, die Scheibe sei zerbrochen, also wuschen sie ein anderes. Ich wartete wieder bis 1:30 Uhr morgens, und meine Mitarbeiter hatten alle Feierabend. Ich ging zum Manager, und er sagte, er habe das Auto gewaschen. Ohne meine Nachfrage kümmerte er sich nicht um uns. Die Hardware des Autos war in Ordnung, aber der Computer fror ständig ein und CarPlay brach ständig die Verbindung ab. Der Kofferraum war mit einem 28-Zöller und dann einem 26-Zöller vollgestopft, und er war so voll, dass die Tür fest verschlossen werden musste. Wenn Sie Fotos machen möchten, sollten Sie das Auto für ein oder zwei Tage mieten oder eine richtige Limousine kaufen. Dieses Auto ist wirklich unbequem zu fahren. Das Autofahren in den USA ist sehr anstrengend und fühlt sich anders an als in China. Seien Sie mental darauf vorbereitet, wenn Sie ein Auto mieten möchten.

1. Abholung im Hotel, Rückgabe am 1/2-Briefkasten, was ganz anders ist als am Flughafen. 2. Öffnungszeiten: 8 bis 17 Uhr. 3. Lob an den 24-Stunden-Kundenservice von Ctrip: Ursprünglich wollte ich das Auto vor 17 Uhr zurückgeben, eine halbe Autostunde entfernt, aber der Highway 101 war vorübergehend verstopft, sodass ich es nicht vor 17 Uhr schaffte. Ctrip verhandelte mehrmals mit der Autovermietung, um das Auto am nächsten Tag um 8 Uhr morgens ohne zusätzliche Kosten zurückzugeben. Ich war so aufgeregt, dass ich bei der Autovermietung drei Viertel des Tanks volltankte 😁