Plane deinen Aufenthalt in Eichhoffen

Als regelmäßige Gäste in verschiedensten Hotels der Accor Gruppe, haben wir zum ersten Mal die Gelegenheit eine nicht ganz so positive Bewertung zu formulieren. Das Hotel lässt sich schnell als gut gelegen und wirklich schön gestaltet beschreiben. Hervorstehend ist der SPA-Bereich, welcher sich im Gewölbe befindet. Spa Pro Nacht und Zimmer stehen den Gästen jeweils eine Stunde Aufenthalt im SPA-Bereich zur Verfügung. Bei unserer Anreise war es nicht möglich, noch am gleichen Tag ein Zeitfenster zu erhalten. So haben wir schnell für den zweiten Tag gebucht und für den Morgen unserer Abreise. Die Limitierung ist nachvollziehbar, da maximal sechs Liegen zur Verfügung stehen. Wobei man diese wohl kaum nutzt, denn wir konnten das Gefühl von Hast nicht ganz abstellen durch den wiederholten Blick auf die Uhr. Auf uns wirkte es zwischen Frühstück und Abreise doch sehr „gequetscht“, aber okay. Apropos Frühstück… Frühstück Wir ernähren uns überwiegend pflanzlich. Unser Wunsch nach einem entsprechend Frühstück hatte es vorab digital nicht zum Hotel geschafft. Bei einem Hotel dieser Güte und welches sich seiner Küche rühmt - auch wenn das Restaurant geschlossen ist - erwarten wir, dass auf dem Buffet etwa Avocado, Tomaten oder sonstiges Grün zu finden ist. Nahezu alle Hotels, gleich welcher Kategorie schaffen das, vor allem auf Nachfrage und Bitte. Das Frühstück ist wirklich toll, nur nicht für Menschen mit pflanzlicher Ernährung, aber besonders das mangelnde Engagement auf uns einzugehen hat uns überrascht. Das schaffen IBIS Budget Häuser besser! Service Kundenzentrierung ist heute ein immer wieder beschworene Maxime. Meine Partnerin und ich hatten den Eindruck, dass unsere Fragen und Bitten ungewünscht waren. Wenn auch meist mit einem Lächeln quittiert, so wurde zum Beispiel bei der Bitte um Pfeffer und Salz meiner Frau das Wort abgeschnitten. Wir hatten das Gefühl, dass eine ängstliche Getriebenheit vorherrschte. Es wurde wiederholt auf das Management verwiesen. Es fühlte sich nach einem toxischen Arbeitsumfeld an. Hunde Wir sind wirklich herausfordernde Kunden (etwas Selbstironie). Nicht nur wollten wir veganes zum Frühstück und ein authentisches Interesse an unseren Anliegen mit Engagement in der Umsetzung - oh je - wir haben auch noch unsere beiden lieben, kniehohen Hunde mitgebracht. Scheckheftgepflegt, sind sie erfahrene Accor-Hotelgäste. In der Hauseigenen Broschüre steht es geschrieben, Tiere kosten 39,-€ pro Nacht. Diese sprachlich an Präzision mangelnde Feststellung wurde uns wiederholt mitgeteilt. So durften wir endlich vier mal 39,- € zahlen. Als Hundebesitzer und regelmäßige Hotelbesucher sind wir darauf eingestellt für die Lieblinge zu zahlen. Aber, in jedem Hotel, außerdem 5 terres, zahlten wir meist nur einen Hund oder gar nicht. Da das Hotel reinigungsfreundlichen Bodenbelag hat und man für knapp 160 Euro zwei zu kleine Liegekissen, zwei Wasserschüsseln und einen angekauten Plastikknochen als Leistung erhielt, viel dieses Hotel a