FAQs zu Zugtickets und -reisen

Schritt 1: Suche nach Zugtickets

Schritt 2: Gib deine Daten ein

Schritt 3: Nimm die Zahlung vor

Die Stornierungsbedingungen hängen vom Tickettyp ab. Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, erledigst du das am einfachsten über die Trip.com App.

Advance Tickets sind für gewöhnlich nicht erstattbar, Off-Peak oder Anytime Tickets dagegen schon. Für Rückerstattungen wird eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Ticket berechnet.

Du kannst eine Rückerstattung bis zu 28 Tage nach dem Verfallsdatum des Off-Peak oder Anytime Tickets beantragen. Befolge dafür die folgenden Anweisungen:

1. Öffne die App und gehe zu "Konto" > "Alle Buchungen".
2. Wähle die Buchung aus, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
3. Wähle in den Buchungsdetails die Schaltfläche "Rückerstattung".

Wenn du ein gedrucktes Ticket gekauft hast, musst du es möglicherweise direkt an das Bahnunternehmen senden, bei dem du es gekauft hast. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Anbieter.

Informiere dich über die Stornierungsbedingungen, bevor du über Trip.com ein Zugticket für das Vereinigte Königreich buchst.

Bei Advance Tickets müssen Änderungen von Reisezeit/Reisedatum vor der Abfahrt des ersten gebuchten Zugs vorgenommen werden. Danach kann das Ticket nicht mehr geändert werden und es muss ein neues gekauft werden. Bei Änderungen müssen die Tickets und die Buchungsbestätigung vorgelegt werden.

1. Die angegebenen Abfahrts- und Zielbahnhöfe, das Bahnunternehmen und die Verbindung müssen unverändert bleiben.
2. Für jede Änderung muss die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Preis und dem Preis für das neue Ticket zuzüglich einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Person und Einzelticket gezahlt werden. Wenn du dein Ticket auf einen günstigeren Zug änderst, wird die Differenz nicht zurückerstattet.
3. Falls du dein Ticket ändern möchtest, nimm bitte Kontakt mit dem Trip.com Kundenservice auf.

Für Off-Peak und Anytime Tickets beantrage bitte eine Rückerstattung für deine Tickets und kaufe dann neue Tickets. Bitte beachte, dass pro Person und Einzelticket eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ berechnet wird.

Bei SmartTrip Tickets informiere dich bitte über die für die einzelnen Tickets geltenden Bedingungen.

Bei Advance Tickets:

1. Änderungen von Reisezeit/-datum müssen vor der Abfahrt des ersten Zugs vorgenommen werden. Nach der Abfahrt kann das Ticket nicht mehr geändert werden. Du musst dann ein neues Ticket kaufen. Für Änderungen musst du die Tickets und die Buchungsbestätigung vorlegen.
2. Die angegebenen Abfahrts- und Zielbahnhöfe und das Bahnunternehmen können nicht geändert werden.
3. Für jede Änderung ist die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Preis und dem Preis des neuen Tickets für deine Reise, zuzüglich einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Person und Einzelticket, zu zahlen. Wenn du dein neues Ticket günstiger ist, wird die Differenz nicht zurückerstattet.
4. Wenn du dein Ticket ändern möchtest, nimm bitte Kontakt mit dem Trip.com Kundenservice auf.

Für Off-Peak Tickets und Anytime Tickets beantrage bitte eine Rückerstattung für deine Tickets und kaufe dann neue Tickets. Bitte beachte, dass pro Person und Einzelticket eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ berechnet wird. Bei SmartTrip Tickets informiere dich bitte über die für die einzelnen Tickets geltenden Bedingungen.

Wenn dein Zug ausfällt, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wenn dein Zug verspätet ist oder ausfällt und du die Reise nicht antreten willst, kannst du für dein unbenutztes Ticket eine kostenlose Rückerstattung erhalten. Wenn du dein Ticket bei einem Bahnunternehmen gekauft hast, findest du die Kontaktinformationen online.

Wenn dein Zug Verspätung hat und du die Reise dennoch antrittst, hast du unter Umständen Anspruch auf Entschädigung.

In den folgenden Fällen erhältst du unter Umständen keine Entschädigung:

1. Die Störung wurde im Voraus angekündigt.
2. Zum Zeitpunkt der Reise war ein Notfallfahrplan in Kraft.
3. Die Ursache der Verspätung lag außerhalb der Kontrolle des Bahnunternehmens.

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder zu erfahren, ob du Anspruch darauf hast, wende dich bitte an den Trip.com Kundenservice.

Wenn dein Zug Verspätung hat und du die Reise dennoch antreten möchtest, hast du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Network Rail bietet eine landesweite Entschädigung bei Verspätungen ("Delay Repay") an. Wenn auf deiner Fahrt mit einem teilnehmenden nationalen Bahnunternehmen aus irgendeinem Grund Verspätungen auftreten, kannst du eine Entschädigung beantragen. Die Verspätung wird anhand des normalen Fahrplans oder eines vorab veröffentlichten geänderten Fahrplans (z. B. aufgrund geplanter Bauarbeiten an Wochenenden) berechnet. Weitere Informationen zu Delay Repay findest du auf der Website des jeweiligen Bahnunternehmens.

Der Entschädigungsbetrag hängt vom Zugtreiber ab. Jeder Zugbetreiber bestimmt die Höhe der Entschädigung anhand der eigenen Fahrgastrechte.

Unter folgenden Umständen erhältst du womöglich keine Entschädigung:

1. Die Störung wurde im Voraus angekündigt.
2. Zum Zeitpunkt der Reise war ein Notfallfahrplan in Kraft.
3. Die Ursache der Verspätung lag außerhalb der Kontrolle des Bahnunternehmens.

1. Alle Zugbetreiber bieten Kunden, die Advance Tickets gekauft haben, bei einem Zugausfall die Möglichkeit, mit dem nächsten verfügbaren Zug zu reisen. Das gilt sowohl für Störungen am Tag selbst als auch bei solchen, die im Voraus angekündigt wurden.
2. Die meisten Betreiber gestatten ihren Kunden, dafür dasselbe Ticket zu nutzen. Die Ausnahmen sind LNER (Kunden müssen online erneut buchen) sowie Chiltern und Southeastern (Kunden müssen sich an das Kundencenter wenden).
3. Die folgenden Betreiber bieten ihren Kunden (oder Kunden von Unternehmen innerhalb derselben Bahnunternehmensgruppe) die Möglichkeit, auch eine frühere Verbindung zu nutzen: Avanti, Chiltern (nach Ermessen des Kundencenters), Grand Central, GWR (nach Ermessen des Kundencenters), LNER (abhängig von Sitzplatzreservierung) und Southeastern (nach Ermessen des Kundencenters).

Angenommen, du reist von Bahnhof A nach Bahnhof C. Bei SmartTrip Tickets kaufst du zwei Tickets (ein Ticket für die Strecke von Bahnhof A nach B, ein weiteres von Bahnhof B nach C) und sparst dabei, ohne umsteigen zu müssen.

Hinweis: Wenn du SmartTrip Tickets kaufst, musst du einen Zug nehmen, der unterwegs an allen Bahnhöfen hält, an denen ein Ticket endet und ein anderes beginnt. Im obigen Beispiel muss dein Zug also am Bahnhof B halten und darf nicht ohne Halt durchfahren.

Wenn du ein Weekly, Monthly oder Flexi Season Ticket für eine bestimmte Strecke in der Trip.com App buchst, werden dir die Kosten pro Fahrt angezeigt.

Um zu erfahren, ob du mit dem Kauf eines Season Tickets (Flexi, Weekly, Monthly oder Annual) sparen kannst, nutze den Online-Rechner für Season Tickets von Network Rail.