Was ist Delay Repay
Delay Repay ist das Entschädigungsprogramm für Verspätungen im Bahnverkehr in Großbritannien – sie erstattet dir einen Teil deines Preises zurück, wenn du mit mindestens 15 oder 30 Minuten Verspätung an deinem Reiseziel angekommen bist. Die Mindestdauer der Verspätung variiert je nach Betreiber. Auch die Ursache der Verspätung spielt keine Rolle. Beachte nur, dass sie sich nach der Ankunftszeit und nicht nach der Abfahrtszeit richtet.
Wer ist berechtigt, Delay Repay zu beantragen?
- Verspätungsdauer: Um bei den meisten Betreibern anspruchsberechtigt zu sein, musst du mindestens 15 Minuten später als geplant angekommen sein. Einige Bahnunternehmen haben jedoch einen Schwellenwert von 30 Minuten.
- Tickettyp: Delay Repay gilt für alle Ticketarten, einschließlich Season Tickets, solange dein Preis für die verspätete Reise gültig war.
- Wann du den Antrag stellen kannst:Du kannst den Antrag jederzeit ab dem Datum der Zugverspätung bis zu 28 Tage danach stellen. Dies ist eine strikte Frist.
Wirkt sich die Änderung der Rückerstattungsbedingungen vom 1. April 2026 auf Delay Repay aus?
Nein, die im April 2026 vorgenommenen Änderungen der Rückerstattungsbedingungen für Zugtickets in Großbritannien wirken sich nicht auf Delay Repay-Anträge aus. Die neuen Regeln – welche die Frist für das Stornieren von Tickets auf 23:59 Uhr am Tag vor der Reise vorverlegt haben – gelten nur für freiwillige Stornierungen (wenn du dich entscheidest, die Reise nicht anzutreten). Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu den Änderungen der Rückerstattungsbedingungen von 2026.
Delay Repay-Rückerstattungen gelten speziell für Verspätungen und Ausfälle, aufgrund derer du ohne eigenes Verschulden zu spät ankommst. Denke daran, dass für diese Art der Rückerstattung eine Frist gilt, die 28 Tage nach der Reise abläuft.
Wie viel Delay Repay kann ich erhalten
Die Höhe der Entschädigung, die dir zusteht, hängt davon ab, wie lange die Verspätung dauerte. Die Rückerstattung ist ein gestaffelter Prozentsatz des Preises, den du bezahlt hast – es gibt keine feste, einheitliche Summe. Dein Tickettyp wirkt sich ebenfalls darauf aus, was dir zusteht. Bei Tickets für Hin- und Rückfahrten erhältst du einen Prozentsatz des betroffenen Teils deiner Reise, während die Berechnung bei Season Tickets anteilig erfolgt.
Dauer der Verspätung
Der prozentuale Entschädigungsbetrag, der dir zusteht, richtet sich nach verschiedenen Stufen. Einige Betreiber bieten eine Entschädigung für Verspätungen von über 15 Minuten an (bekannt als Delay Repay 15), während andere nur zahlen, wenn sich deine Reise um mindestens 30 Minuten verzögert hat (bekannt als Delay Repay 30).
Hier ist eine grobe Aufschlüsselung der Prozentsätze, um dir einen Überblick zu verschaffen. Diese können sich ändern und je nach Betreiber variieren. Du solltest sie daher immer noch einmal überprüfen.*
| Verspätung am Reiseziel | Einzelticket | Hin- und Rückfahrtticket |
|---|---|---|
| 15–29 Minuten | 25 % des Preises | 12,5 % der betroffenen Teilstrecke |
| 30–59 Minuten | 50 % des Preises | 25 % des betroffenen Teils |
| 60–119 Minuten | 100 % des Preises | 50 % der betroffenen Teilstrecke |
| 120+ Minuten | 100 % des Preises | 100 % des Gesamtpreises für das Hin- und Rückfahrtticket |
Tickettypen
Die Berechnung Ihrer Entschädigung richtet sich nach Ihrem ursprünglichen Tickettyp. Hier ist die Aufschlüsselung für die wichtigsten Tickettypen:
- Einzelticket: Die Entschädigung basiert auf dem Preis, den Sie für die einfache Fahrt bezahlt haben. (Wenn Sie 10 £ bezahlt haben und eine 30-minütige Verspätung auftrat, erhalten Sie 50 % zurück (5 £)*)
- Hin- und Rückfahrtticket: Der Rückerstattungsbetrag bezieht sich auf den Preis des betroffenen Teils der Reise, was in der Regel der Hälfte entspricht. (Wenn der Preis für Ihr Hin- und Rückfahrtticket 20 £ betrug und sich die Hinfahrt um 30 Minuten verzögert hat, erhalten Sie 50 % des halben Preises (10 £), sodass der Delay Repay-Betrag bei 5 £ liegen würde.*)
- Season Tickets: Der Preis für Ihr Ticket wird durch die Anzahl der Fahrten geteilt, die es abdeckt, um einen Wert pro Fahrt zu erhalten. Der Prozentsatz für die Verspätung wird dann auf diesen Wert angewendet. Viele Betreiber verwenden die folgende Formel: wöchentlich ÷ 10, Flexi Season ÷ 16, monatlich ÷ 40 und jährlich ÷ 464. (Wenn Ihr Season Ticket für 1 Jahr also 2.500 £ gekostet hat und sich eine Fahrt um 30 Minuten verzögert, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 2,69 £. 2.500 £ ÷ 464 = 5,38 £ und 50 % davon sind 2,69 £. *)
Unabhängig davon, welches Ticket Sie besitzen, bewahren Sie es nach Ihrer Reise sicher auf, da Sie es bei der Einreichung Ihres Antrags als Nachweis benötigen.
* Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen für prozentuale Auszahlungen je nach Betreiber leicht abweichen können und jederzeit geändert werden können. Die Zahlen in diesem Leitfaden dienen nur als Beispiele und Ihre tatsächliche Entschädigung kann abweichen.
Delay Repay für verschiedene Bahnbetreiber beantragen
Während Delay Repay in Großbritannien weitgehend einheitlich geregelt ist, variieren die genauen Bedingungen – einschließlich der Fristen für die Auszahlung und der Antragstellung – je nach Betreiber. Zum Glück kannst du die Bedingungen jedes Betreibers auf der jeweiligen Website prüfen. Hier ist der Link:
So beantragst du Delay Repay bei Buchungen über Trip.com
- Kaufbeleg: Dies ist entweder ein Foto oder ein Scan deines Tickets oder Kaufbelegs.
- Reisedetails: Denke daran, dass du die verspätete Verbindung angeben musst und nicht eine alternative Verbindung, die du eventuell genommen hast. Der Betreiber gleicht dies dann mit seinen Unterlagen ab.
- Bevorzugte Zahlungsmethode: Du musst dein Konto und deine Bankleitzahl (oder deine PayPal-Daten) bereithalten.
- Kontaktdaten: Du erhältst die Bestätigung wahrscheinlich per E-Mail, überprüfe diese bei der Eingabe also sorgfältig.
FAQ zu Delay Repay bei Zugreisen in Großbritannien
Gibt es eine Frist, um eine Verspätungsentschädigung zu beantragen?
Ja, du hast bis zu 28 Tage nach dem Reisedatum Zeit, Delay Repay zu beantragen. Dies gilt auch für Anträge per Post. Achte also darauf, deine Unterlagen rechtzeitig einzusenden.
Wie hoch ist die Entschädigung bei einer 30-minütigen Zugverspätung?
Bei Zugverspätungen von 30–59 Minuten beträgt der Standardbetrag für eine Entschädigung bei Verspätungen 50 %. Bei einem Hin- und Rückfahrtticket entspricht dies 50 % der betroffenen Teilstrecke.
Wer zahlt die Verspätungsentschädigung?
Der Betreiber des verspäteten Zuges ist für die Zahlung der Verspätungsentschädigung verantwortlich. Achte also darauf, dass du deinen Antrag beim richtigen Unternehmen einreichst. Trip.com stellt in deiner Buchung direkte, praktische Links zum Antragsportal des jeweiligen Betreibers bereit, aber wir veranlassen oder zahlen die Rückerstattungen nicht selbst.
Kann ich eine Barauszahlung für Delay Repay erhalten?
Ja, du kannst eine Barauszahlung für Delay Repay erhalten, die in der Regel per Banküberweisung oder PayPal erfolgt. Dies gilt jedoch nur für online eingereichte Anträge. Bei Anträgen per Post erfolgt die Auszahlung oft in Gutscheinen von National Rail.
Wie lange dauert die Auszahlung der Delay Repay nach der Genehmigung?
Die Auszahlungszeiten für genehmigte Delay Repay-Anträge reichen in der Regel von 48 Stunden bei PayPal über 3–5 Tage bei Banküberweisungen bis hin zu 2 Wochen bei Gutscheinen. Die genaue Dauer hängt von der Zahlungsmethode ab.