FAQs zu Zugtickets und -reisen
Buchung von Zugtickets
Wie buche ich Tickets?
Schritt 1: Suche nach Zugtickets
Schritt 2: Daten eingeben
Schritt 3: Bezahlen
Wann kann ich Zugtickets für das Vereinigte Königreich buchen?
Tickets können bis zu 12 Wochen im Voraus gebucht werden.Was sind E-Tickets und wie nutze ich sie auf Trip.com für Zugreisen in Großbritannien?
sind digitale Zugtickets, mit einem Barcode, der deine Reiseinformationen enthält. Du erhältst die Tickets als PDF per E-Mail und kannst sie auf deinem Gerät speichern.
Fast alle Bahnunternehmen bieten E-Tickets an. Bei einer Buchung über Trip.com erhältst du dein E-Ticket in der Trip.com App.
Ticketabholung
Wie erhalte ich meine Tickets?
1. Abholung an jedem gültigen Ticketautomaten in Bahnhöfen in Großbritannien
- Wähle am Ticketautomaten die Option zum Abholen von im Voraus bezahlten Tickets aus.
- Führe die beim Ticketkauf genutzte Karte ein (die Karte wird nicht belastet).
- Gib deine Ticketabholnummer ein.
Wichtiger Hinweis:
- Wenn du Probleme beim Abholen deiner Tickets am Selbstbedienungsautomaten hast, mach bitte ein Foto des Fehlerbildschirms. Wenn du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen musst, kann dieses Foto hilfreich für uns sein.
- Du kannst die Mitarbeiter am Bahnhof jederzeit um Hilfe bitten. Wenn du am Bahnhof kein Personal finden kannst, nimm bitte vor Abfahrt des Zuges telefonisch Kontakt mit dem Trip.com Kundenservice auf.
- Wichtig: Der Ticketautomat druckt je ein Ticket pro Fahrt aus. Beispielsweise erhält ein Kunde für eine Hin- und Rückfahrt von London nach Manchester zwei Tickets. Bitte bewahre alle Tickets für die gesamte Reise auf.
2. Erhalt des E-Tickets
Nach der Ticketausstellung werden deine E-Tickets in den Buchungsdetails angezeigt. Du erhältst sie außerdem als PDF per E-Mail.- Du findest deine in deinen Buchungsdetails und als PDF in der an dich gesendeten E-Mail.
- Wähle die entsprechende Schaltfläche in den Buchungsdetails, um deine E-Tickets anzuzeigen oder öffne das PDF in deiner E-Mail.
- An Bahnhöfen in Großbritannien mit Ticket-Gates mit Scanner kannst du deinen Barcode scannen. Wenn das Ticket-Gate keine Scanner hat, zeige den Code einfach den Mitarbeitern, damit sie dich durchlassen.
Sitzplatzreservierung
Wie kann ich über Trip.com einen Sitzplatz für einen Zug in Großbritannien reservieren?
Sofern in den Bedingungen nicht anders angegeben, ist eine Sitzplatzreservierung nicht notwendig.
Die meisten Zugbetreiber in Großbritannien halten Plätze für Fahrgäste ohne Reservierung frei. Wenn jedoch keine Sitzplätze verfügbar sind, musst du unter Umständen einen Teil deiner Reise stehen.
Sitzplätze können an jedem Ticketschalter von National Rail kostenlos reserviert werden. Zeige deine Tickets einfach vor deiner Reise an einem Ticketschalter vor. Die Mitarbeiter helfen dir dann bei der Reservierung von Sitzplätzen.
Ticketrückerstattungen und -änderungen
Welche Stornierungsbedingungen gelten bei Trip.com für Zugtickets für das Vereinigte Königreich?
Die Stornierungsbedingungen hängen vom Tickettyp ab. Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, erledigst du das am einfachsten über die .
Advance Tickets sind für gewöhnlich nicht erstattbar, Off-Peak oder Anytime Tickets dagegen schon. Für Rückerstattungen wird eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Ticket berechnet.
Du kannst eine Rückerstattung bis zu 28 Tage nach dem Verfallsdatum des Off-Peak oder Anytime Tickets beantragen. Befolge dafür die folgenden Anweisungen:
- Öffne die App und gehe zu "Konto" > "Alle Buchungen".
- Wähle die Buchung aus, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
- Wähle in den Buchungsdetails die Schaltfläche "Rückerstattung".
Wenn du ein gedrucktes Ticket gekauft hast, musst du es möglicherweise direkt an das Bahnunternehmen senden, bei dem du es gekauft hast. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Anbieter.
Informiere dich über die Stornierungsbedingungen, bevor du über Trip.com ein Zugticket für das Vereinigte Königreich buchst.
Fallen auf Trip.com irgendwelche Gebühren für die Änderung meiner Zugtickets für das Vereinigte Königreich an?
Bei {Advance Tickets} müssen Änderungen von Reisezeit/Reisedatum vor der Abfahrt des ersten gebuchten Zugs vorgenommen werden. Danach kann das Ticket nicht mehr geändert werden und es muss ein neues gekauft werden. Bei Änderungen müssen die Tickets und die Buchungsbestätigung vorgelegt werden.
- Die angegebenen Abfahrts- und Zielbahnhöfe, das Bahnunternehmen und die Verbindung müssen unverändert bleiben.
- Für jede Änderung muss die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Preis und dem Preis für das neue Ticket zuzüglich einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Person und Einzelticket gezahlt werden. Wenn du dein Ticket auf einen günstigeren Zug änderst, wird die Differenz nicht zurückerstattet.
- Falls du dein Ticket ändern möchtest, nimm bitte Kontakt mit dem Trip.com Kundenservice auf.
Für Off-Peak und Anytime Tickets beantrage bitte eine Rückerstattung für deine Tickets und kaufe dann neue Tickets. Bitte beachte, dass pro Person und Einzelticket eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ berechnet wird.
Bei SmartTrip Tickets informiere dich bitte über die für die einzelnen Tickets geltenden Bedingungen.
Wie kann ich auf Trip.com meine Zugtickets für das Vereinigte Königreich ändern?
Bei {Advance Tickets}:
- Änderungen von Reisezeit/-datum müssen vor der Abfahrt des ersten Zugs vorgenommen werden. Nach der Abfahrt kann das Ticket nicht mehr geändert werden. Du musst dann ein neues Ticket kaufen. Für Änderungen musst du die Tickets und die Buchungsbestätigung vorlegen.
- Die angegebenen Abfahrts- und Zielbahnhöfe und das Bahnunternehmen können nicht geändert werden.
- Für jede Änderung ist die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Preis und dem Preis des neuen Tickets für deine Reise, zuzüglich einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ pro Person und Einzelticket, zu zahlen. Wenn du dein neues Ticket günstiger ist, wird die Differenz nicht zurückerstattet.
- Wenn du dein Ticket ändern möchtest, nimm bitte Kontakt mit dem Trip.com Kundenservice auf.
Für Off-Peak Tickets und Anytime Tickets beantrage bitte eine Rückerstattung für deine Tickets und kaufe dann neue Tickets. Bitte beachte, dass pro Person und Einzelticket eine Verwaltungsgebühr von bis zu 10 £ berechnet wird. Bei SmartTrip Tickets informiere dich bitte über die für die einzelnen Tickets geltenden Bedingungen.
Welche Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Zugtickets für das Vereinigte Königreich gelten auf Trip.com?
Wenn dein Zug ausfällt, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wenn dein Zug verspätet ist oder ausfällt und du die Reise nicht antreten willst, kannst du für dein unbenutztes Ticket eine kostenlose Rückerstattung erhalten. Wenn du dein Ticket bei einem Bahnunternehmen gekauft hast, findest du die Kontaktinformationen online.
Wenn dein Zug Verspätung hat und du die Reise dennoch antrittst, hast du unter Umständen Anspruch auf Entschädigung.
In den folgenden Fällen erhältst du unter Umständen keine Entschädigung:
- Die Störung wurde im Voraus angekündigt.
- Zum Zeitpunkt der Reise war ein Notfallfahrplan in Kraft.
- Die Ursache der Verspätung lag außerhalb der Kontrolle des Bahnunternehmens.
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder zu erfahren, ob du Anspruch darauf hast, wende dich bitte an den Trip.com Kundenservice.
Mein Zug ist ausgefallen. Erhalte ich eine Rückerstattung für mein Ticket?
Wenn dein Zug ausfällt, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen für Zugausfälle müssen durch den Zugbetreiber geprüft werden. Bitte wende dich an den Kundenservice von Trip.com, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Verspätungen und Störungen
Wie viel zahlen Zugbetreiber bei Verspätungen?
Reiche deine Entschädigungsanfrage bei dem Zugbetreiber ein, mit dem du gefahren bist. Unabhängig davon, wo du deine Tickets gekauft hast.
Die unten genannten Entschädigungsbeträge beziehen sich auf Einzeltickets. Bei Hin- und Rückfahrttickets richtet sich die Entschädigung nach dem betroffenen Teil der Reise. Für weitere Informationen und um einen Anspruch geltend zu machen, folge dem jeweiligen Link zur offiziellen Website des Betreibers.
Hier eine Übersicht zu den Verspätungsentschädigungen für Einzeltickets:
Link zum Betreiber 15–29 Min. 30–59 Min. 60–119 Min. Ab 120 Min. Avanti West Coast 25%50%100%100%C2C 25%50%100%100%Chiltern Railways N/A50%100%100%CrossCountry N/A50%100%100%East Midlands Railway 25%50%100%100%Gatwick Express 25%50%100%100%Grand Central Railway N/AN/A50%75%Great Northern 25%50%100%100%Great Western Railway 25%50%100%100%Greater Anglia 25%50%100%100%Hull Trains N/A50%100%100%London North Eastern Railway N/A50%100%100%London Northwestern Railway 25%50%100%100%Merseyrail N/A100%100%100%Northern 25%50%100%100%ScotRail N/A50%100%100%South Western Railway and Island Line 25%50%100%100%Southeastern 25%50%100%100%Southern 25%50%100%100%ThamesLink 25%50%100%100%TransPennine Express 25%50%100%100%Transport for London Transport for Wales 25%50%100%100%West Midlands Railway 25%50%100%100%Wie geht Trip.com bei Zugverspätungen in Großbritannien vor?
Wenn dein Zug Verspätung hat und du die Reise dennoch antreten möchtest, hast du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Network Rail bietet eine landesweite Entschädigung bei Verspätungen ("Delay Repay") an. Wenn auf deiner Fahrt mit einem teilnehmenden nationalen Bahnunternehmen aus irgendeinem Grund Verspätungen auftreten, kannst du eine Entschädigung beantragen. Die Verspätung wird anhand des normalen Fahrplans oder eines vorab veröffentlichten geänderten Fahrplans (z. B. aufgrund geplanter Bauarbeiten an Wochenenden) berechnet. Weitere Informationen zu Delay Repay findest du auf der Website des jeweiligen Bahnunternehmens.
Der Entschädigungsbetrag hängt vom Zugtreiber ab. Jeder Zugbetreiber bestimmt die Höhe der Entschädigung anhand der eigenen Fahrgastrechte.
Unter folgenden Umständen erhältst du womöglich keine Entschädigung:
- Die Störung wurde im Voraus angekündigt.
- Zum Zeitpunkt der Reise war ein Notfallfahrplan in Kraft.
- Die Ursache der Verspätung lag außerhalb der Kontrolle des Bahnunternehmens.
Wo finde ich Informationen zu Bahnstreiks in Großbritannien?
Informationen zu Streiks und andere Neuigkeiten findest du unter Aktuelle Informationen zu Bahnstreiks in Großbritannien. Hier kannst du alle aktuellen Informationen rund um den Zugverkehr in Großbritannien einsehen.Welche flexiblen Stornierungsbedingungen gelten für Advance Tickets?
Die flexiblen Stornierungsbedingungen ermöglichen es Kunden, mit den beiden auf die ursprünglich stornierte Zugverbindung folgenden bzw. den beiden vorhergehenden Verbindungen zu reisen.In welchen Situationen sind diese Bedingungen gültig?
- Alle Zugbetreiber bieten Kunden, die Advance Tickets gekauft haben, bei einem Zugausfall die Möglichkeit, mit dem nächsten verfügbaren Zug zu reisen. Das gilt sowohl für Störungen am Tag selbst als auch bei solchen, die im Voraus angekündigt wurden.
- Die meisten Betreiber gestatten ihren Kunden, dafür dasselbe Ticket zu nutzen. Die Ausnahmen sind LNER (Kunden müssen online erneut buchen) sowie Chiltern und Southeastern (Kunden müssen sich an das Kundencenter wenden).
- Die folgenden Betreiber bieten ihren Kunden (oder Kunden von Unternehmen innerhalb derselben Bahnunternehmensgruppe) die Möglichkeit, auch eine frühere Verbindung zu nutzen: Avanti, Chiltern (nach Ermessen des Kundencenters), Grand Central, GWR (nach Ermessen des Kundencenters), LNER (abhängig von Sitzplatzreservierung) und Southeastern (nach Ermessen des Kundencenters).
Was ist, wenn ich eine Anschlussverbindung habe?
Sind mehrere Verbindungen oder Zugbetreiber involviert, sollten die Zugbetreiber ausreichend Flexibilität bieten, um sicherzustellen, dass Kunden eine geeignete Alternativverbindung (über die beiden vorhergehenden/folgenden Verbindungen hinaus) wählen können, um ihre Reise zu Ende zu bringen.
SmartTrip Tickets
Was sind SmartTrip Tickets?
Angenommen, du reist von Bahnhof A nach Bahnhof C. Bei SmartTrip Tickets kaufst du zwei Tickets (ein Ticket für die Strecke von Bahnhof A nach B, ein weiteres von Bahnhof B nach C) und sparst dabei, ohne umsteigen zu müssen.
Hinweis: Wenn du SmartTrip Tickets kaufst, musst du einen Zug nehmen, der unterwegs an allen Bahnhöfen hält, an denen ein Ticket endet und ein anderes beginnt. Im obigen Beispiel muss dein Zug also am Bahnhof B halten und darf nicht ohne Halt durchfahren.
Wie nutze ich SmartTrip Tickets? Muss ich umsteigen oder das Gleis wechseln?
Der einzige Unterschied zwischen SmartTrip Tickets und regulären Tickets ist der Preis. Wenn du SmartTrip Tickets kaufst, erhältst du mehrere Tickets. Du kannst aber für die gesamte Fahrt im selben Zug und auf deinem Sitzplatz bleiben.
Railcards
Wie funktioniert der Rechner für Railcard für Zugreisen in Großbritannien auf Trip.com?
Wenn du mehr als nur ein paar Mal im Jahr außerhalb der Hauptverkehrszeiten reist, kannst du mit einer über Trip.com gekauften digitalen Railcard beim Kauf von Zugtickets sparen.
Railcards für das Vereinigte Königreich sind in verschiedenen Ausführungen erhältlich und richten sich an Studierende, Senioren und Familien. Mit Railcards kannst du häufig viel Geld sparen, vor allem beim Kauf von Tickets außerhalb der Hauptverkehrszeiten. Die häufig ermäßigten Tickets sind online in der erhältlich.
Wenn du also bei Zugreisen in Großbritannien so richtig sparen willst, kaufe deine Railcards am besten bei Trip.com.
Tipps zu Zugreisen
Welche Richtlinien gelten für Zugreisen mit Kindern in Großbritannien, die über Trip.com gebucht werden?
Kinder im Alter von 5 bis einschließlich 15 Jahren können zum ermäßigten Kindertarif reisen. Pro zahlendem Fahrgast können bis zu zwei Kinder unter 5 Jahren kostenlos reisen.Wie verwende ich den Rechner für Season Tickets für Zugreisen in Großbritannien?
Wenn du ein Weekly, Monthly oder Flexi Season Ticket für eine bestimmte Strecke in der buchst, werden dir die Kosten pro Fahrt angezeigt.
Um zu erfahren, ob du mit dem Kauf eines Season Tickets (Flexi, Weekly, Monthly oder Annual) sparen kannst, nutze den Online-Rechner für Season Tickets von Network Rail.
Wie finde ich Informationen zu Bauarbeiten an Zugstrecken in Großbritannien?
Informationen zu Streiks und andere Neuigkeiten findest du auf der Website von Network Rail. Hier kannst du alle aktuellen Informationen rund um den Zugverkehr in Großbritannien einsehen.