Reiseführer und Richtlinien für Zugreisen

Mögliche Änderungen: Abfahrtsdatum, Zugnummer, Sitzklasse und Ankunftsbahnhof. Gemäß den Vorschriften der Bahnverwaltung muss der Ankunftsbahnhof mindestens 48 Stunden vor Abfahrt geändert werden kann. Innerhalb von 48 Stunden vor Abfahrt sind keine Änderungen mehr möglich.

Keine Änderungen möglich: Abfahrtsbahnhof (außer Bahnhöfe innerhalb derselben Stadt), Name, Ausweisdokument, Ausweisdokumenttyp usw. Sollte der Name auf deinem Ticket fehlerhaft sein, kann dieser nicht durch eine Änderung des Tickets korrigiert werden.

Es ist nur eine Änderung pro Ticket möglich. Nach der erfolgreichen Ticketänderung ist keine Änderung mehr möglich.

Eine Rückerstattung für Tickets, die nach der Abfahrt des Zuges geändert wurden, ist nicht möglich.

Für die Rückerstattung ausgedruckte und gegen Barzahlung erworbene Tickets ist eine Änderung ausschließlich am Bahnhofsschalter möglich. Die ausgedruckten Tickets müssen zurückgegeben werden.

Wurde dein Ticket von 12306 China Railway ausgestellt, sind jeden Dienstags zwischen 23:30 Uhr und 05:00 Uhr des nächsten Tages keine Änderungen möglich. In dieser Zeit eingereichte Änderungswünsche werden am Mittwoch nach 05:00 Uhr bearbeitet.

Sollte der Fahrpreis des neuen Tickets höher sein als der des ursprünglichen Tickets, wird der volle Fahrpreis berechnet. Der Preis des ursprünglichen Tickets wird nach Ausstellung des neuen Tickets erstattet. Ist der Preis des neuen Tickets niedriger als der ursprüngliche Ticketpreis, wird der Preisunterschied zurückerstattet. Es wird eine Änderungsgebühr von 15 CNY pro Person erhoben.

Änderungen an Zugtickets für China müssen mindestens 90 Minuten vor 24:00 Uhr (Tag der Abfahrt) erfolgen. Bei Tickets mit Hong Kong West Kowloon als Abfahrts- oder Zielbahnhof müssen Änderungen mindestens 90 Minuten vor Abfahrt erfolgen. Änderungen auf andere Züge sind innerhalb der Vorverkaufsphase von 15 Tagen (einschließlich des Abfahrtstages) möglich.

Fällt der Zug aus, solltest du innerhalb von 30 Tagen nach dem planmäßigen Abfahrtsdatum eine Rückerstattung beantragen. Wenn du dein Ticket nicht abgeholt hast, kannst du die Rückerstattung online anfragen. Hast du das Ticket bereits abgeholt, gehe zur Beantragung einer Rückerstattung mit dem Ticket und deinem amtlichen Lichtbildausweis, den du bei der Buchung angegeben hast, zum Bahnhof.

Wenn dein Ticket durch einen persönlichen Assistenten ausgestellt wurde, berechnet Trip.com eine manuelle Änderungsgebühr von 15 CNY pro Person. Wurde dein Ticket direkt über die Website von 12306 China Railway ausgestellt, wird keine manuelle Änderungsgebühr erhoben. Wird das ursprüngliche Ticket weniger als 48 Stunden vor Abfahrt oder am ursprünglichen Abfahrtstag vor 24:00 Uhr geändert und das neue Ticket ist für den Tag nach der ursprünglichen Abfahrt oder später, berechnet die Bahnverwaltung (NRA) einen bestimmten Prozentsatz als Änderungsgebühr.

Neuer Ticketpreis = Preis des ursprünglichen Tickets: Es wird keine Bearbeitungsgebühr durch die Bahnverwaltung erhoben.

Neuer Ticketpreis < Preis des ursprünglichen Tickets: Die Rückerstattungsgebühr der Bahnverwaltung wird vom Preisunterschied abgezogen. Der Restbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Neuer Ticketpreis > Preis des ursprünglichen Tickets: Du musst dein neues Ticket bezahlen. Der Preis des ursprünglichen Tickets wird direkt auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Bei online vorgenommenen Änderungen wird die Rückerstattung dem ursprünglichen Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gutgeschrieben.

Bei am Bahnhof vorgenommenen Änderungen wird die Rückerstattung dem ursprünglichen Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 7 bis 20 Werktagen gutgeschrieben.

Neuer Ticketpreis < Preis des ursprünglichen Tickets: Der Preisunterschied wird erstattet. Es wird zudem eine Rückerstattungsgebühr den Preisunterschied erhoben. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach den bestehenden Standards für die Rückerstattungsgebühr.

Neuer Ticketpreis > Preis des ursprünglichen Tickets: Der Preis des ursprünglichen Tickets wird erstattet. Es wird keine Rückerstattungsgebühr erhoben. Der Preis des neuen Tickets muss komplett gezahlt werden.

Wird ein Ticket innerhalb von 7 Tagen vor der Abfahrtszeit auf einen Zug umgebucht, der 8 oder mehr Tage nach dem Änderungsdatum abfährt, und das Ticket später storniert wird, fällt eine Rückerstattungsgebühr von 5 % an.

Wird ein Ticket innerhalb von 48 Stunden bis 8 Tagen vor der Abfahrtszeit auf einen Zug umgebucht, der 8 oder mehr Tage nach dem Änderungsdatum abfährt, und das Ticket mehr als 8 Tage vor Abfahrt des neuen Zugs storniert wird, fällt eine Rückerstattungsgebühr von 5 % an.

Vor Abreise: Du kannst eine Rückerstattung in der Trip.com App anfragen.

Nach Abfahrt: Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Am Tag der Abreise kannst du kostenlos in einen anderen Zug am selben Tag oder einen späteren Zug umsteigen. Erfolgt am Abreisetag keine Änderung, verfällt das Ticket.

Wenn du bereits ein ausgedrucktes Ticket zur Rückerstattung hast: Frage zunächst eine Rückerstattung in der Trip.com App an. Bringe dann innerhalb von 180 Tagen deinen Originalausweis, den du bei der Buchung angegeben hast, zum Ticketschalter am Bahnhof, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen, und gib dein ausgedrucktes Ticket zurück. Nur so kann die Rückererstattung durch die Bahnverwaltung erfolgen.

Zugtickets für Festlandchina können bis max. 60 Minuten vor Abfahrt des Zuges erstattet werden. Tickets ab bzw. nach Hongkong West Kowloon müssen mind. 10 Minuten vor Abfahrt storniert werden.

Die Ausstellung der Kindertickets erfolgt auf den echten Namen. Bitte nutze für die Buchung von Kindertickets das Ausweisdokument des Kindes. Wenn du ein Kinderticket buchst, berechnet Trip.com zunächst den Preis eines Erwachsenentickets. Nach der Ausstellung des Kindertickets erstattet Trip.com den Preisunterschied zwischen dem Erwachsenen- und Kinderticket auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Pro Erwachsenenticket kann maximal ein Kind kostenlos mitgenommen werden. Reist ein Erwachsener mit mehr als einem Kind, müssen zusätzliche Kindertickets gekauft werden.

Ermäßigte Kindertickets sind für den regulären Personenverkehr, Express-Züge, klimatisierte Züge und Hochgeschwindigkeitszüge verfügbar. Der Preis für ermäßigte Kindertickets im regulären Personenverkehr beträgt 50 % des veröffentlichten Ticketpreises des entsprechenden Sitzplatztickets und der Zusatztickets. Für Kinder, die kostenlos reisen oder ein ermäßigtes Ticket haben, aber einen separaten Schlafplatz nutzen, wird der volle Preis für das Schlafplatzticket berechnet. Ist eine Klimaanlage vorhanden, wird die Hälfte des Preises für klimatisierte Tickets berechnet.

Kinder, die kostenlos reisen, sowie Kinder, die die Bedingungen für ein Kinderticket erfüllen, sollten gemeinsam mit einem Erwachsenen reisen. Datum, Zugnummer und Sitzplatztyp auf dem Kinderticket müssten mit denen auf dem Erwachsenenticket übereinstimmen. Der Zielbahnhof des Kindertickets darf nicht weiter entfernt sein als der Zielbahnhof des Erwachsenentickets.

Kindertickets müssen zusammen mit den entsprechenden Erwachsenentickets geändert werden. Kinder dürfen nur in Begleitung mit dem Zug reisen.