Ticketbuchung und Abholung

Buchung von Zugtickets

Schritt 1: Abfahrts- und Ankunftsbahnhof auswählen
Schritt 2: Abfahrtsdatum auswählen
Schritt 3: Wenn du ein Ticket für Hin- und Rückfahrt buchen möchtest, wähle das Rückfahrtdatum aus
Schritt 4: Wähle den am besten geeigneten Zug aus und bestätige die gewünschte Sitzklasse
Schritt 5: Persönliche Angaben und Kontaktdaten eingeben
Schritt 6: Zahlungsmethode auswählen

Erhalt der Tickets

Die grenzüberschreitenden Züge der China Railway und von Hongkong funktionieren komplett mit elektronischen Tickets. Ausgedruckte Tickets sind weder für Erwachsene noch Kinder notwendig.

Handelt es sich bei dem Ausweisdokument, das für die Ticketbuchung genutzt wurde, um einen Reisepass, eine Reiseerlaubnis für Festlandchina für Bewohner von Hongkong und Macau, eine Reiseerlaubnis für Festlandchina für Bewohner von Taiwan, eine Aufenthaltserlaubnis für Einwohner von Hongkong, Macau und Taiwan oder einen Daueraufenthaltstitel (Kartenformat) für VR China, nutze bitte die von Personal betreuten Ein- und Ausgänge zum Betreten und Verlassen des Bahnhofs. Handelt es sich bei dem Ausweisdokument, das für die Ticketbuchung genutzt wurde, um einen Personalausweis Festlandchina, kannst du deinen Ausweis zum Betreten und Verlassen an den entsprechenden Geräten selbstständig durchziehen.

Bei Problemen kannst du dem Personal deine Ticketabholnummer vorzeigen (diese findest du in den Buchungsdetails zu deinem Zugticket).

Den Zug nehmen

Grenzüberschreitende Zugreisen in Hongkong

Am Tag der Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeitszug können die Überprüfung des Namens, die Sicherheitskontrolle, die Zollabfertigung und das Einsteigen bereits 120 Minuten vor Abfahrt des Zuges durchgeführt werden. Der Prozess nimmt mindestens 30–45 Minuten in Anspruch. Bei Reisen an Wochenenden, Feiertagen oder in den Sommerferien sowie für Reisende, die mit einem Reisepass reisen oder den Ausreisekontrollschalter aufsuchen müssen, muss zusätzliche Zeit eingeplant werden.

1. Überprüfung des Namens und Ticket Check-in

Gehe zur Tickethalle im Stockwerk B1 und führe die Namensüberprüfung und den Check-in an den Selbstbedienungsschaltern oder den bemannten Schaltern durch.

2. Sicherheitskontrolle

Befolge die Anweisungen zur Durchführung der Gepäck- und Sicherheitskontrolle.

3. Zollabfertigungsverfahren

Gehe zur Abfahrtshalle im Stockwerk B3, um die Einreiseformalitäten für Hongkong und Festlandchina abzuschließen.

4. Einstieg

Gehe zum Ticket-Gate deines Zugs im Stockwerk B3 und zeige dein Ausweisdokument vor, um durch das Gate zu gelangen und in den Zug einzusteigen. Das Gate wird 15 Minuten vor der Abfahrt geöffnet und 5 Minuten vor der Abfahrt geschlossen.

5. Ankunft an Bahnhöfen in Festlandchina

Benutze zum Verlassen das bei der Ticketbuchung verwendete Ausweisdokument.

Zugreisen in Festlandchina

Halte dich an die folgenden Bilder und Schritte, um in den Zug einzusteigen.

Schritt 1: Bahnhof betreten

Zeige dem Personal am Bahnhof beim Betreten des Gebäudes deinen gültigen Ausweis, den du bei der Ticketbuchung verwendet hast. Zu den gültigen Ausweistypen zählen: Personalausweis Festlandchina, Reisepass, Aufenthaltserlaubnis für Einwohner von Hongkong, Macau und Taiwan. Gegebenenfalls musst du auch relevante Buchungsinformationen vorzeigen.

Schritt 2: Elektronische Bildschirme prüfen

Suche auf den elektronischen Bildschirmen im Bahnhof nach deinem Gleis.

Schritt 3: Ticket-Gate suchen

Suche auf den elektronischen Bildschirmen im Bahnhof nach dem Ticket-Gate deines Zuges. Begib dich in den Bereich in der Nähe deines Ticket-Gates und warte dort, bis du in den Zug einsteigen kannst.

Schritt 4: Gate passieren

Zeige dem Personal deinen gültigen Ausweis vor, den du bei der Buchung verwendet hast. Zu den gültigen Ausweisen gehören Reisepässe, Personalausweise Festlandchina, Aufenthaltsgenehmigungen für Einwohner von Hongkong, Macau und Taiwan usw.
Gehe durch das Ticket-Gate und suche das Gleis, an dem dein Zug abfährt.
Du kannst das Personal am Gleis nach dem passenden Einstiegsbereich für deinen Wagen fragen.

Schritt 5: Einsteigen

Deine Wagen- sowie Sitzplatznummer findest du auf deinem Ticket.

Kindertickets

Wie buche ich Kindertickets?

Die Ausstellung der Kindertickets erfolgt auf den echten Namen. Bitte nutze für die Buchung von Kindertickets das Ausweisdokument des Kindes. Wenn du ein Kinderticket buchst, berechnet Trip.com zunächst den Preis eines Erwachsenentickets. Nach der Ausstellung des Kindertickets erstattet Trip.com den Preisunterschied zwischen dem Erwachsenen- und Kinderticket auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Pro Erwachsenenticket kann maximal ein Kind kostenlos mitgenommen werden. Reist ein Erwachsener mit mehr als einem Kind, müssen zusätzliche Kindertickets gekauft werden.

Ermäßigte Kindertickets sind für den regulären Personenverkehr, Express-Züge, klimatisierte Züge und Hochgeschwindigkeitszüge verfügbar. Der Preis für ermäßigte Kindertickets im regulären Personenverkehr beträgt 50 % des veröffentlichten Ticketpreises des entsprechenden Sitzplatztickets und der Zusatztickets. Für Kinder, die kostenlos reisen oder ein ermäßigtes Ticket haben, aber einen separaten Schlafplatz nutzen, wird der volle Preis für das Schlafplatzticket berechnet. Ist eine Klimaanlage vorhanden, wird die Hälfte des Preises für klimatisierte Tickets berechnet.

Alter SitzplatzverfügbarkeitTickettyp
Unter 6 JahrenKein Sitzplatz erforderlichKostenlos
6 bis unter 14 JahrenSitzplatz erforderlichKinderticket
14 Jahre und älterSitzplatz erforderlichErwachsenenticket

Wie können Kinder mit dem Zug reisen?

Kinder, die kostenlos reisen, sowie Kinder, die die Bedingungen für ein Kinderticket erfüllen, sollten gemeinsam mit einem Erwachsenen reisen. Datum, Zugnummer und Sitzplatztyp auf dem Kinderticket müssten mit denen auf dem Erwachsenenticket übereinstimmen. Der Zielbahnhof des Kindertickets darf nicht weiter entfernt sein als der Zielbahnhof des Erwachsenentickets.

Kindertickets müssen zusammen mit den entsprechenden Erwachsenentickets geändert werden. Kinder dürfen nur in Begleitung mit dem Zug reisen.

Umstiege

Wie funktioniert der Umstieg?

1. Um einen reibungslosen Umstieg zu gewährleisten, sollten alle Tickets für sämtliche Teilstrecken der Reise vor Abfahrt des ersten Zuges abgeholt werden.
2. Wenn du eine lange Umsteigezeit hast, solltest du dich nach dem Aussteigen beim Bahnhofspersonal erkundigen, ob die Möglichkeit besteht, direkt in den Wartebereich für deinen Anschlusszug zu gelangen. Wenn diese Möglichkeit nicht besteht, musst du den Bahnhof verlassen und dann wieder betreten.
3. Bei kurzer Umsteigezeit empfehlen wir, dass du dich nach dem Aussteigen am Umsteigebahnhof beim Personal am Bahnsteig erkundigst, wie du zum Bahnsteig deines Anschlusszuges gelangst.
4. Wenn du deinen Anschlusszug nicht erreichen kannst, weil dein vorheriger Zug Verspätung hatte, kannst du dein Ticket auf einen anderen Zug, der am selben Tag vor 00:00 Uhr abfährt, umbuchen. Falls eine Änderung nicht möglich ist, kannst du an einem Ticketschalter eine Rückerstattung verlangen. In der Regel fallen dafür keine Gebühren an, die Bedingungen variieren jedoch je nach Bahnhof, und Trip.com übernimmt keine Haftung für den Fall, dass dir Gebühren berechnet werden.
5. Trip.com übernimmt keine Haftung für den Fall, dass Fahrgästen aufgrund unkontrollierbarer Faktoren Verluste im Zusammenhang mit dem Ticket entstehen.

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