Question 1

Wie prüfe ich, ob mein Telefon eine eSIM unterstützt?

Accepted Answer

Dein Telefon muss zwei Bedingungen erfüllen:
1. Wähle *#06# auf der Anrufoberfläche des Telefons. Wenn eine EID angezeigt wird, unterstützt dein Telefon eine eSIM. Ohne EID kannst du keine eSIM verwenden.
2. Überprüfe bei deinem Anbieter, ob dein Telefon an einen bestimmten Netzanbieter gebunden ist.

Question 2

Wie kann ich Probleme mit meiner eSIM lösen?

Accepted Answer

1. Wähle eSIM für mobile Daten aus.
2. Schalte das Datenroaming ein.
3. Informationen zur manuellen APN-Einrichtung findest du in der Anleitung für die [Nutzung].
4. Starte dein Telefon neu.
5. Wenn keiner der vorgenannten Punkte funktioniert, wende dich bitte an den Kundenservice.

Question 3

Kann ich eine eSIM und eine SIM-Karte gleichzeitig verwenden?

Accepted Answer

Ja, mit einer dualen SIM-Funktion kannst du eine physische SIM-Karte und eine eSIM gleichzeitig verwenden.

Question 4

Wie kann ich Probleme mit dem eSIM-Hotspot lösen?

Accepted Answer

Wenn deine eSIM die Hotspot-Funktion unterstützt, du sie aber nicht nutzen kannst, probiere die folgenden Schritte aus:
1. Prüfe bei deinem Telefon, ob es sich um ein Vertrags- oder gesperrtes Gerät handelt.
2. Vergewissere dich, dass das VPN deaktiviert ist.
3. Achte darauf, dass das Datenroaming eingeschaltet ist.
4. Lege die eSIM als primäre SIM fest.
5. Führe auf deinem Telefon ein Update auf eine neuere iOS Version durch (iOS 13.6 oder neuer).
6. Verwende eine physische SIM-Karte für das Internet, aktiviere die Hotspot-Freigabe (stelle sicher, dass sie verfügbar ist) und wechsle dann zur eSIM, ohne den Hotspot zu deaktivieren. Wiederhole diesen Vorgang mehrmals und starte dein Telefon mehrmals neu.
7. Wenn nichts davon funktioniert, wende dich an den Kundenservice.

Question 5

Was kann ich tun, wenn ich den QR-Code für die Installation meiner eSIM nicht finde?

Accepted Answer

Kontaktiere den Kundenservice mit deiner Buchungsnummer und einem Screenshot deiner Telefoneinstellungen, damit wir dich unterstützen und dir helfen können.

Question 6

Wo finde ich die EID und IMEI meines Telefons?

Accepted Answer

Die EID fungiert als digitale Signatur, die Geräte mit Mobilfunknetzen verbindet. Sie besteht in der Regel aus 32 Zeichen, die sowohl Buchstaben als auch Zahlen enthalten. Die IMEI (International Mobile Equipment Identity) dient als eindeutige Kennung für dein Telefon und umfasst in der Regel 15 Zahlen.  Auf Apple iPhones kannst du deine EID und IMEI finden, indem du zu Einstellungen → Allgemein → Info → EID/IMEI gehst. Eine andere schnelle Möglichkeit ist, *#06# zu wählen, um deine Geräteinformationen auf dem Display anzuzeigen.   Bei Smartphones von Samsung gehst du zu Einstellungen → Telefoninfo → Statusinformationen → IMEI/EID.

Question 7

Wie aktiviere ich eine Verlängerung?

Accepted Answer

Bei einer eSIM, die auf Datenvolumen basiert, wird die Verlängerung automatisch aktiviert, sobald das erste Datenpaket vollständig aufgebraucht ist. Du musst den Code zur Installation dafür nicht erneut scannen. Nachdem das erste Datenpaket aufgebraucht ist, aktualisiere das Netzwerk, warte ein paar Minuten, und die Verlängerung wird automatisch für dich aktiviert.    Bei einer eSIM, die tageweise verwendet werden kann, wird die Verlängerung automatisch aktiviert, sobald die Tage des ersten Zeitraums abgelaufen sind. Du musst den Code dafür nicht erneut scannen.   Wenn du die eSIM auf einem anderen Telefon verwenden möchtest, führe keine Verlängerung durch, da Verlängerungen einen Wechsel des Telefons nicht unterstützen.

Question 8

Kann ich den Service auch erwerben, wenn ich bereits eine eSIM auf meinem Telefon aktiviert habe?

Accepted Answer

Ja, dein Telefon kann mehrere eSIMs gleichzeitig speichern. In den Einstellungen kannst du auswählen, welche du verwenden möchtest.

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