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Reiseplanung

Ticket

1. Bestell- und Kommunikationsprozess

 

1. Beratung und Kommunikation: Bitte klären Sie vor der Bestellung Inhalt, Preis und Anforderungen mit dem Anbieter ab. Mit der Bestellung erklären Sie sich mit den Produktbedingungen einverstanden (bei nicht abgeklärten Änderungswünschen/Rückerstattungen trägt der Kunde die Verantwortung);

 

2. Bestellung aufgeben: Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, wird der Händler sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Termin zu bestätigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind und Ihr Telefon erreichbar ist. Falls mehrere Kontaktversuche erfolglos bleiben, achten Sie bitte rechtzeitig auf die Nachrichtenbenachrichtigungen des Händlers.

 

3. Kurzfristige Buchung: Für Dienstleistungen am selben Tag müssen Sie den Anbieter im Voraus kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

 

2. Regeln zu den Terminen

 

- Wenn der Gast nach der Terminvereinbarung nicht erscheint, wird keine Rückerstattung für die Bestellung gewährt.

 

- Das gebuchte Paket hat ein Ablaufdatum. Kunden ohne festgelegten Termin können vorrangig das weltweit gültige Paket wählen (die Preise variieren je nach Region, bitte erkundigen Sie sich).

 

3. Änderungs- und Rückerstattungsregeln

 

- Bei einer Rückerstattung für eine nicht terminierte Bestellung wird eine Stornogebühr von 50% des Bestellbetrags erhoben;

 

- Für Bestellungen mit festgelegtem Termin ist keine Rückerstattung möglich. Falls der Termin es zulässt, kann eine kostenlose Terminänderung einmalig vorgenommen werden, wobei der Antrag auf Änderung mindestens zwei Wochen im Voraus gestellt werden muss.

 

- Bei höherer Gewalt wie Verkehrsverzögerungen, Streiks, Flugzeugstörungen oder Flugstornierungen, die eine Reise unmöglich machen, erfolgt keine Rückerstattung für die Bestellung.

 

4. Regeln für Notfalltermine

 

- Bestellungen, die täglich zwischen 22:00 Uhr und 9:00 Uhr des Folgetags aufgegeben werden, gelten als Bestellungen außerhalb der Standardarbeitszeit. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie verstehen und zustimmen, dass der Händler Ihre Bestellung nach 9:00 Uhr des Folgetags in der Reihenfolge der Bestelleingänge bearbeiten und kontaktieren wird.

 

- Bei nächtlichen/außerhalb der regulären Arbeitszeiten benötigten Einsätzen, die zusätzlichen Aufwand für das Personal erfordern, wird eine Notfall-Servicepauschale erhoben, wobei gleichzeitig die Sicherheit vor Ort bewertet wird.

 

5. Erläuterung zu sonstigen Gebühren

 

Für Reisekosten und Servicepauschale aufgrund der langen Anfahrtswege zum Drehort müssen Sie diese im Voraus mit dem Anbieter besprechen und bestätigen. Die Kosten trägt der Kunde.