Kundenservice-Garantie

Trip.com Servicegarantie

Kundenservice

Wir helfen dir immer gerne weiter

Unser erstklassiger Kundenservice ist immer für dich da.
Servicekanäle: Telefon, E-Mail und Online-Chat.

Buchungsservices

Servicegarantie für Stornierungen unter besonderen Umständen

Trip.com wird sich dann bemühen, den Nutzern bei den Verhandlungen über die Stornierung ihrer Reise zu helfen. Wenn Nutzer aufgrund unvorhergesehener medizinischer Umstände (z. B. Tod, Schwangerschaft, Knochenbruch oder Krankenhausaufenthalt) nicht reisen können, müssen sie alle relevanten Unterlagen innerhalb einer Woche nach Einreichung der Stornierungsanfrage vorlegen.

Hilfe in Notfällen

Trip.com bietet einen Rund-um-die-Uhr-Notfallservice, der alles dafür tut, dass die Reise problemlos verläuft. Wenn Nutzer während der Reise ihr Gepäck oder ihren Ausweis verlieren oder wenn die Reise durch einen Unfall oder eine Krankheit beeinträchtigt wird, bemüht sich Trip.com, die notwendige Hilfe zu leisten.

Vorgezogene Entschädigung

Trip.com wendet das Prinzip der frühzeitigen Entschädigung in allen Geschäftsbereichen an. Trip.com untersucht alle Beschwerden von Nutzern und leistet, wenn sich herausstellt, dass Trip.com ein Fehler unterlaufen ist, im Voraus eine Entschädigung.

Hotels

Entschädigung bis zum dreifachen Zimmerpreis der ersten Nacht, wenn deine Buchung nach der Bestätigung geändert wird

Teil 1: Trip.com arbeitet mit Hotels zusammen, um das Problem zu lösen

Trip.com benachrichtigt dich unverzüglich, falls das Hotel nach bestätigter Buchung kein Zimmer zur Verfügung stellen kann. In einem solchen Fall arbeitet Trip.com außerdem eng mit dem Hotel zusammen, um nach Möglichkeit ein Zimmer mit demselben oder einem höheren Standard zu organisieren. Trip.com erstattet die Kostendifferenz bis zur dreifachen Höhe des Zimmerpreises für die erste Nacht der ursprünglichen Buchung.

Wenn Trip.com kein Zimmer in dem von dir ursprünglich gebuchten Hotel vermitteln kann, hilft Trip.com bei der Vermittlung eines Zimmers in einem nahe gelegenen Hotel mit demselben Standard. Trip.com erstattet die Kostendifferenz bis zur dreifachen Höhe des Zimmerpreises für die erste Nacht der ursprünglichen Buchung.

Teil 2: Entschädigung von Trip.com

Nachdem dein Antrag geprüft wurde, nimmt Trip.com innerhalb von einem Werktag nach dem Check-out Kontakt mit dir auf, um die Entschädigung zu bearbeiten. Bitte bewahre die Rechnung und alle Zahlungsbelege des Aufenthalts auf.

Entschädigung bis zum dreifachen Zimmerpreis der ersten Nacht, wenn bei der Ankunft keine Zimmer verfügbar sind

Teil 1: Nutzer kontaktiert Trip.com

Wenn Trip.com deine Buchung bereits bestätigt hat, bei deiner Ankunft im Hotel aber keine Zimmer verfügbar sind, nimmt bitte sofort Kontakt mit Trip.com auf.

Teil 2: Trip.com arbeitet mit dem Hotel zusammen, um das Problem zu lösen

In einem solchen Fall arbeitet Trip.com außerdem eng mit dem Hotel zusammen, um nach Möglichkeit ein Zimmer mit demselben oder einem höheren Standard zu organisieren. Trip.com erstattet die Kostendifferenz bis zur dreifachen Höhe des Zimmerpreises für die erste Nacht der ursprünglichen Buchung.

Wenn Trip.com kein Zimmer im ursprünglich gebuchten Hotel arrangieren kann, hilft Trip.com bei der Buchung eines Zimmers in einem nahe gelegenen Hotel mit gleichem Standard. Trip.com erstattet die Kostendifferenz bis zum dreifachen Zimmerpreis der ersten Nacht der ursprünglichen Buchung.

Teil 3: Entschädigung von Trip.com

Änderungs- und Stornierungsgarantie

Trip.com erzielt keine Gewinne aus Änderungs- und Stornierungsgebühren und fügt diesen keine zusätzlichen Kosten hinzu. Wenn du deine Buchung stornieren musst, nimmt Trip.com Kontakt mit dem Hotel auf und versucht, die Stornierungsgebühren so weit wie möglich zu reduzieren.

Bedingungen der Zimmergarantie

1. Falls bei deiner Ankunft im Hotel keine Zimmer verfügbar sind, wende dich bitte sofort an Trip.com. Wenn du Trip.com nicht kontaktieren kannst und in einem anderen Hotel übernachtest, verfällt der Anspruch auf die Zimmergarantie.

2. Die Zimmergarantie kann in folgenden Situationen nicht genutzt werden:

a. Du kommst nicht zur vereinbarten Zeit im Hotel an.

b. Du hast Buchungsdaten wie z. B. den Zimmertyp oder das Check-in- und Check-out-Datum geändert, ohne eine Bestätigung von Trip.com zu erhalten.

c. Trip.com oder das ursprünglich gebuchte Hotel hat dir ohne Aufpreis ein Upgrade auf ein Zimmer mit demselben oder einem höheren Standard gewährt.

d. Nachdem deine Buchung aktualisiert wurde und ein Zimmer verfügbar ist, checkst du nicht für die aktualisierte Buchung ein oder kannst keinen echten und gültigen Nachweis für den Check-in vorweisen oder die Namen der Gäste, das Datum oder die Stadt auf dem vorgelegten Nachweis stimmen nicht mit der ursprünglichen Buchung überein.

e. Das Einchecken in der gebuchten Unterkunft ist aufgrund höherer Gewalt, z. B. Feuer, Naturkatastrophen oder behördlichen Maßnahmen nicht möglich.

f. Deine Buchung wurde bei Ankunft im Hotel noch nicht von Trip.com bestätigt. (Bitte überprüfe anhand der E-Mails von Trip.com, ob die Buchung erfolgreich war).

g. Bei der Buchung handelt es sich um eine im Voraus zu zahlende Buchung und du hast die Zahlung noch nicht abgeschlossen.

h. Buchungen mit Bedenken zur Transaktionssicherheit: (Trip.com beurteilt jeden Fall anhand fairer Prinzipien und der Transaktionssicherheit)

• Die folgenden Arten von Buchungen sind von der Zimmergarantie ausgeschlossen: Durch System- oder Netzwerkangriffe erfolgte Buchungen, gefälschte Buchungen und Buchungen für den Wiederverkauf.

• Der Anbieter behält sich das Recht vor, vom Nutzer einen Garantiebetrag für Buchungen zu verlangen, wenn es Probleme oder Unregelmäßigkeiten mit den Nutzerdaten, dem Nutzerkonto oder der Anzahl der Transaktionen gibt. Wenn der Garantiebetrag nicht gezahlt werden kann, behält sich Trip.com das Recht vor, die Buchung des Nutzers im Namen des Anbieters zu stornieren.

Flug-Hotel-Stornierungsgarantie

Trip.com übernimmt die Stornierungsgebühren, wenn du nicht am geplanten Anreisetag im Hotel einchecken kannst, weil dein auf Trip.com gebuchter Flug aufgrund höherer Gewalt annulliert wurde oder verspätet ist.

Flüge

Preisgarantie

Trip.com garantiert, dass sich der Preis deines Fluges nach Bestätigung der Zahlung nicht ändert.
Wenn dein Ticket nach erfolgreicher Zahlung aufgrund des Verschuldens von Trip.com nicht ausgestellt wird und sich der Ticketpreis erhöht, zahlt Trip.com die Differenz.

Buchungsgarantie

Sobald deine Tickets ausgestellt wurden, unternimmt Trip.com alles, um deine Reise zu garantieren.
Solltest du den Flug aufgrund eines Verschuldens von Trip.com nicht antreten können, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden dich entsprechend den Umständen entschädigen. Die höchstmögliche Entschädigung ist die Erstattung des Preises für das ursprüngliche Flugticket und ein kostenloses Ticket für einen von Trip.com ausgewählten Ersatzflug.

Bedingungen der Flugpreisgarantie und Buchungsgarantie

1. Kontaktiere bei Problemen mit der Buchung bitte sofort Trip.com.
Wenn du eigene Vorkehrungen triffst, ohne dich mit Trip.com in Verbindung zu setzen oder eine von Trip.com angebotene Lösung nicht akzeptierst, verlierst du deine Ansprüche aus der Flugbuchungsgarantie von Trip.com.

2. Die Flugpreis- und Buchungsgarantie gilt nicht unter den folgenden Umständen:

a. Tickets werden aufgrund erfolgloser Zahlung nicht ausgestellt.

b. Tickets wurden aufgrund einer Flugplanänderung nicht ausgestellt.

c. Alle Bedingungen, die keine Umbuchung gegenüber dem ursprünglichen Flugplan bewirken.

d. Das nicht Antreten eines Fluges ist auf das Verschulden des Kunden zurückzuführen.

e. Der Abflug erfolgt innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung.

f. Nichtbeförderung aufgrund von Umständen, die nicht durch Trip.com verursacht wurden. Dazu gehören unter anderem Verspätungen oder Stornierungen durch die Fluggesellschaft, ein Problem mit dem Flughafen, ein Ereignis höherer Gewalt oder andere Ursachen oder Bedingungen, die nicht von Trip.com verursacht wurden.

Flug + Hotel Garantie

Bei Flug + Hotel-Paketen, die über unsere Flug-Seite gebucht werden, kann die Hotelbuchung kostenlos storniert werden, wenn der Hotelaufenthalt am geplanten Anreisetag aufgrund einer Flugänderung nicht angetreten werden kann.

Flug + Lounge Garantie

Bei Flug + Lounge-Paketen, die über unsere Flug-Seite gebucht werden, kann die Lounge-Buchung innerhalb der Gültigkeitsdauer der Lounge kostenlos storniert werden, wenn diese aufgrund einer Flugänderung nicht genutzt werden kann.

Zugtickets

Buchungsgarantie

Nachdem die Zahlung erfolgt ist und die Tickets ausgestellt wurden, unternimmt Trip.com alles, um deine Reise zu garantieren.
Wenn ein Kunde aufgrund eines Verschuldens von Trip.com oder eines unserer Lieferanten nicht in den Zug einsteigen kann, unternimmt Trip.com alle möglichen Schritte, um das Problem zu lösen, und übernimmt alle damit verbundenen Kosten, die bei der Lösung der Angelegenheit anfallen (sofern zutreffend).

Buchungsgarantie für Zugtickets – Geschäftsbedingungen

1. Kontaktiere bei Problemen bitte sofort Trip.com. Wenn du eigene Vorkehrungen triffst, ohne dich mit Trip.com in Verbindung zu setzen oder eine von Trip.com angebotene Lösung nicht akzeptierst, verlierst du deine Ansprüche aus der Zugbuchungsgarantie von Trip.com.

2. Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
a. Die Nichtbeförderung mit dem Zug ist auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen.
b. Die Nichtbeförderung mit dem Zug ist auf Bedingungen zurückzuführen, die nicht von Trip.com verursacht wurden. Dazu gehören Zugverspätungen oder -ausfälle, Ereignisse höherer Gewalt oder andere Bedingungen oder Umstände, die nicht von Trip.com verursacht wurden.

Mietwagen

Buchungsgarantie – nach Bestätigung der Buchung nicht verfügbar

Teilt der Mietwagenanbieter dir nach der Bezahlung der Buchung mit, dass er die gebuchte Leistung nicht erbringen kann, wird Trip.com alles tun, um das Problem zu lösen. Wenn nach den Bemühungen von Trip.com weiterhin kein Mietwagen verfügbar ist, erstattet Trip.com den Buchungsbetrag und deckt alle Kosten, die als direkte Folge der Nichtverfügbarkeit des gebuchten Services entstehen (bis zum Wert der Mietgebühr für den ersten Tag).

Buchungsgarantie – bei Ankunft nicht verfügbar

Wenn das gebuchte Fahrzeug bei deiner Ankunft nicht verfügbar ist, erhältst du von Trip.com eine Rückerstattung und eine Entschädigung in Höhe der Mietgebühr für den ersten Tag.

Buchungsgarantie – Herabstufung des Fahrzeugmodells

Kunden, die bei der Ankunft bei der Autovermietung feststellen, dass das zur Verfügung gestellte Fahrzeugmodell einer niedrigeren Klasse angehört als das gebuchte, können sich sofort an den Trip.com-Kundenservice wenden. Trip.com hilft dann bei der Aushandlung einer Lösung. Führt dies nicht zum gewünschten Ergebnis, erstattet Trip.com die Preisdifferenz und zahlt zudem eine Entschädigung in Höhe des durchschnittlichen Tagesmietpreises.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

Identität	Notfall	Erforderliche Nachweise
Antragsteller	Death	Sterbeurkunde
	Krankenhausaufenthalt	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Nachweis eines Krankenhausaufenthalts (der Zeitraum des Krankenhausaufenthalts muss während des Abreisedatums liegen) Hinweis: Die Erstattungsgarantie für besondere Umstände gilt nicht für bestehende oder chronische Krankheiten.
	Knochenbrüche	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Wenn Ihnen von der Reise abgeraten wurde, eine Bescheinigung über diese Empfehlung
	Schwangerschaft	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Wenn Ihnen von der Reise abgeraten wurde, eine Bescheinigung über diese Empfehlung Hinweis: Die Erstattungsgarantie für besondere Umstände gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung eines Fluges festgestellt werden
Elternteil, Kind oder Ehepartner des Reisenden	Tod	Sterbeurkunde Nachweis der direkten Beziehung zum Verstorbenen

Identität Antragsteller
Notfall	Erforderliche Nachweise
Death	Sterbeurkunde
Krankenhausaufenthalt	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Nachweis eines Krankenhausaufenthalts (der Zeitraum des Krankenhausaufenthalts muss während des Abreisedatums liegen) Hinweis: Die Erstattungsgarantie für besondere Umstände gilt nicht für bestehende oder chronische Krankheiten.
Knochenbrüche	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Wenn Ihnen von der Reise abgeraten wurde, eine Bescheinigung über diese Empfehlung
Schwangerschaft	Einschlägige ärztliche Bescheinigung/Aufzeichnung Wenn Ihnen von der Reise abgeraten wurde, eine Bescheinigung über diese Empfehlung Hinweis: Die Erstattungsgarantie für besondere Umstände gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung eines Fluges festgestellt werden
Identität Elternteil, Kind oder Ehepartner des Reisenden
Notfall	Erforderliche Nachweise
Tod	Sterbeurkunde Nachweis der direkten Beziehung zum Verstorbenen

* Alle Nachweise müssen im Original vorgelegt werden.
* Im Falle eines Notfalls kontaktieren Sie bitte Trip.com so schnell wie möglich.
* Unterlagen, die außerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden. Diese Garantie unterliegt den zum Zeitpunkt der Einreichung der Nachweise veröffentlichten Bedingungen.
* Trip.com behält sich das Recht vor, diese Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

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