FAQ

Als weltweit führender Reiseanbieter unterstützt Trip.com Reisende auf der ganzen Welt dabei, fundierte und kostengünstige Buchungen für Reiseprodukte und -dienstleistungen vorzunehmen. Mit der Technologie von Trip.com können Partner ihre Angebote mit Nutzern verbinden. Dies geschieht durch die Bündelung umfassender reisebezogener Inhalte und Ressourcen. Zudem wird eine fortschrittliche Transaktionsplattform aus Apps, Websites und Kundenservice-Centern angeboten, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Angesichts der großen Vielfalt an Unterkunftsarten, die auf Trip.com verfügbar sind, ist es kostenlos und einfach, Partner von Trip.com zu werden. Eigentümer von Unterkünften können die folgenden Schritte ausführen, um ihre Unterkünfte zu inserieren und Trip.com Partner zu werden:

1. Erstellen Sie ein Konto auf eBooking, dem Extranet-System von Trip.com für Unterkunftspartner. Dort steht Ihnen eine große Auswahl an Funktionen zur Verwaltung und Optimierung Ihrer Unterkunft auf Trip.com zur Verfügung.

2. Geben Sie die Details Ihrer Unterkunft ein und reichen Sie das Antragsformular ein.

3. Behalten Sie den Status Ihres Antrags im Auge. Wir melden uns innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen.

4. Unterzeichnen Sie den Vertrag, sobald Ihr Antrag genehmigt wurde.

eBooking, das Extranet-System für Unterkunftspartner von Trip.com bietet eine große Auswahl an Funktionen zur Verwaltung und Optimierung Ihrer Unterkunft auf Trip.com. Die Vorteile von eBooking:

1. Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Preise und Verfügbarkeiten, Ihrer Unterkunftsinformationen und Ihrer Finanzdaten, um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Unterkunft abgestimmt sind.

2. Bearbeiten Sie Reservierungen und verfolgen Sie Gästebewertungen, um Ihren Gästen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

3. Nutzen Sie Werbeaktionen, Kampagnen, TripPlus, das Vorteile-Center sowie das Wachstumstool-Center in eBooking, um Ihre Sichtbarkeit zu steigern, die Buchungs-Conversion zu verbessern und die geschäftliche Performance Ihrer Unterkunft zu steigern.

4. Überwachen Sie die Umsatz- und Traffic-Analysen Ihrer Unterkunft und besuchen Sie den Hotel Hub, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie Ihre Partnerschaft mit Trip.com optimal nutzen können.

5. Kontaktieren Sie den Kundenservice für Hotels über den Online-Chat-Service von eBooking, um sofortige Unterstützung zu erhalten oder Kundenanfragen zu bearbeiten.

6. Kommunizieren Sie mit Ihren Gästen über den Online-Chat-Service von eBooking zu allgemeinen Themen, wie z. B. die Bestätigung von Ankunftszeiten, die Bereitstellung der Kontaktdaten Ihrer Unterkunft, die Organisation von Transportmöglichkeiten und mehr.

Sie können sich in nur drei einfachen Schritten bei eBooking anmelden:

1. Rufen Sie eBooking auf.

2. Wählen Sie oben rechts auf der Seite Ihre bevorzugte Sprache aus (die Plattform unterstützt mittlerweile die wichtigsten Sprachen der Welt, und das Angebot an unterstützten Sprachen wird in Zukunft weiter ausgebaut).

3. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".

1. Gehen Sie zu eBooking.

2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?", um zur Seite für die Passwortwiederherstellung zu gelangen.

3. Geben Sie Ihren Nutzernamen und den CAPTCHA-Bestätigungscode ein und klicken Sie dann auf "Weiter".

4. Klicken Sie auf "Passwort per E-Mail zurücksetzen", und ein Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird an das mit Ihrem Nutzernamen verknüpfte E-Mail-Konto gesendet.

5. Öffnen Sie die E-Mail, klicken Sie auf den Link und wählen Sie Ihr neues Passwort.

Wenn Sie Ihren eBooking Nutzernamen vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Lodgingsupport@trip.com.

So funktioniert's:

1. Registrieren Sie ein eBooking Konto und erstellen Ihr Listing.
2. Anschließend können Sie die Beschreibung, Bilder und Preise Ihrer Unterkunft hochladen und die Richtigkeit Ihres Listings bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen vor Beginn der Registrierung bereitzuhalten:
   • Adresse und Name der Unterkunft
   • Art der Unterkunft
   • Kontaktdaten für die laufende Korrespondenz
   • Authentische und hochauflösende Fotos der Unterkunft
   • Zahlungsmodalitäten
   • Regelungen zu Frühstück und Kindern
   • Bitte prüfen Sie die für Sie geltenden Gesetze auf relevante Lizenzanforderungen.
3. Nachdem Sie das Online-Anmeldeformular ausgefüllt und eingereicht haben, können Sie eine Vorschau des Vertrags ansehen und ihn unterzeichnen, indem Sie auf "Zustimmen" klicken.
4. Sobald Sie bereit sind, können Sie Ihre Unterkunft für Buchungen freigeben und Gäste aus der ganzen Welt willkommen heißen.
5. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Sobald Ihre Unterkunft auf Trip.com online ist, können Sie Ihre Daten in eBooking jederzeit aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Zimmertyp hinzufügen, weitere Inhalte bereitstellen oder Sonderpreise für Feiertage oder Veranstaltungen festlegen möchten, können Sie dies tun, wann immer Sie möchten.

Wenn Sie sich registrieren, bitten wir Sie, Fotos hochzuladen, die das Aussehen und den Zustand Ihrer Unterkunft realistisch wiedergeben. Denn wir wissen, dass die meisten unserer Gäste es sehr schätzen, bei der Suche nach einer Unterkunft Fotos durchsehen zu können. Wir empfehlen, Fotos hochzuladen, die sowohl den Innen- als auch den Außenbereich Ihrer Unterkunft zeigen.

Die Fotos müssen nicht professionell aufgenommen sein – schon Fotos, die mit dem Smartphone gemacht wurden, können bei Ihren Gästen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Sobald Ihr Listing genehmigt wurde und Sie den elektronischen Vertrag unterzeichnet haben, können Sie Ihre Unterkunft ganz einfach auf Trip.com verwalten. Bevor Sie Ihre Unterkunft für Gäste buchbar machen, empfehlen wir Ihnen, alle Inhalte, Ihren Kalender und Ihre Preise noch einmal zu überprüfen. Nehmen Sie sich außerdem etwas Zeit, sich mit der eBooking Plattform vertraut zu machen, um sich auf den Empfang Ihrer ersten Gäste vorzubereiten.

1. Die Unterkunft muss ein rechtmäßig betriebener Beherbergungsbetrieb sein. Sie müssen über alle erforderlichen Registrierungs- und Lizenzunterlagen verfügen und diese der Trip.com Group auf Anfrage zur Überprüfung und Einsichtnahme vorlegen können.

2. Sie müssen einen Vertrag mit Trip.com abschließen und mindestens einen Zimmertyp als verfügbar festlegen.

3. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen zur VCC oder zu Banküberweisungen korrekt sind, damit Zahlungen mit Trip.com ordnungsgemäß abgewickelt werden können.

Keine Sorge! Es ist kostenlos und einfach, Ihre Unterkunft auf Trip.com anzubieten.

Wir berechnen Ihnen keine Gebühren für das Inserieren Ihrer Unterkunft auf Trip.com. Erst wenn Sie Buchungen erhalten, wird Ihnen eine Provision gemäß der in Ihrem Unterkunftsvertrag festgelegten Provisionsrate berechnet.

Unsere Plattform ist mit den meisten weltweit genutzten Kanalmanagern kompatibel. Sobald Ihre Unterkunft auf Trip.com online geht, wird Ihr Market Manager Sie umfassend dabei unterstützen, Ihren Kanalmanager mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Sie können Ihren Listing-Antrag anhand der angegebenen Gründe überarbeiten und erneut einreichen. Bei Fragen während des Registrierungsprozesses können Sie uns gerne unter Lodgingsupport@trip.com kontaktieren.

So unterzeichnen Sie einen elektronischen Vertrag mit Trip.com:

Füllen Sie zunächst das Online-Antragsformular aus und reichen Sie es ein. Anschließend können Sie die Vertragsdetails einsehen und den Vertrag unterzeichnen. Der Unterzeichnungsprozess ist unkompliziert – lesen Sie sich einfach die Vertragsinformationen durch und wählen Sie "Zustimmen".

Wenn Sie Änderungen am Vertrag vornehmen, wie z. B. den Namen der Unterkunft oder den Rechtsträger aktualisieren, müssen Sie erneut "Zustimmen" wählen, um den Unterzeichnungsprozess abzuschließen.

1. Leistungsstarke Verwaltungstools

Verwalten Sie alle Aspekte der Präsenz Ihrer Unterkunft auf Trip.com – von den Unterkunftsdetails bis hin zu Preisen und Verfügbarkeit – und nehmen Sie Änderungen und Aktualisierungen ganz nach Belieben vor.

Alle über Trip.com vorgenommenen Buchungen können sofort bestätigt werden. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Schritte erforderlich sind, sobald Sie die Funktion "Automatische Bestätigung" in eBooking aktiviert haben.

2. Attraktive Marketingmöglichkeiten

Mit eBooking steht Ihnen eine beeindruckende Reihe von Funktionen zur Verfügung, um Ihre Sichtbarkeit zu verbessern, die Buchungs-Conversion zu erhöhen und Ihre Buchungen auf Trip.com zu steigern.

3. Authentische Gästebewertungen

Unser Team zur Überprüfung von Bewertungen setzt sich intensiv dafür ein, dass alle Gästebewertungen authentisch sind und von echten Trip.com Nutzern verfasst wurden.

4. Hochwertiger Service für Gastgeber

Der Lodging Support steht Ihrer Unterkunft das ganze Jahr über täglich zur Verfügung. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite "Kontakt".

5. Support rund um die Uhr für Ihre Gäste

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen und Ihren Gästen rund um die Uhr zur Verfügung.

Wenn Sie Buchungen über Trip.com erhalten, zahlen Sie für jede Buchung eine Provision. Die Provisionsrate wird im Schritt "Vertrag" des Anmeldeprozesses angezeigt.

Wenn die Buchung des Gastes den Bedingungen für "Kostenlose Stornierung" unterliegt, müssen Sie keine Provision zahlen. Wenn für die Buchung Stornierungsgebühren anfallen, müssen Sie möglicherweise die entsprechende Provision auf den vom Gast gezahlten Betrag zahlen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt des Vorgangs Fragen haben, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an den Lodging Support:

1. Kontakt per E-Mail

Lodgingsupport@trip.com

2. Kontakt per Telefon