Renaissance Zürich Tower Hotel

Enttäuschender Aufenthalt – leider kein guter Service Meine Freundin und ich waren kürzlich zum ersten Mal im Renaissance Hotel und leider insgesamt sehr enttäuscht vom Service. Schon beim Check-in gab es Probleme: Wir mussten lange auf den Manager warten, da die Dame am Empfang offenbar überfordert war. Letztlich musste ich das Zimmer selbst online buchen, da es vor Ort nicht funktioniert hat – danach klappte es immerhin. Ein weiterer Minuspunkt war, dass uns erst nach der Buchung mitgeteilt wurde, dass wir als Marriott-Member keine Punkte sammeln können, weil wir nicht über den richtigen Weg gebucht hätten. Diese Information wäre im Vorfeld sehr hilfreich gewesen. Im Zimmer haben wir dann versucht, einen Bademantel zu bestellen – dieser wurde aber nicht geliefert. Ich musste selbst zur Rezeption gehen, doch auch dort war er nicht bereit. Also haben wir es aufgegeben. Beim Essensbestellen über einen externen Anbieter fehlten dann leider die Gabeln. Wir dachten, das Hotel könnte uns mit zwei einfachen Gabeln aushelfen – doch auch hier mussten wir sie selbst an der Rezeption abholen. Alternativ hätte man uns 9 Franken (!) verrechnet, um sie aufs Zimmer zu bringen. Insgesamt war der Aufenthalt leider nicht das, was wir uns von einem Hotel dieser Kategorie erwartet hätten. Der Service war wenig kundenorientiert und unflexibel. Schade – wir hatten uns mehr erhofft.