Anonymer Benutzer
21. August 2023
Fünf-Sterne-Hardware, Drei-Sterne-Status, Zwei-Sterne-Service.
Dem Zustand des Hotels nach zu urteilen, ist es relativ alt, mit gedämpftem Licht und extrem schmutzigen Teppichen. Der Boden im Hotelzimmer ist gefliest, was ich wirklich zum ersten Mal gesehen habe. Das Wellenbad erzeugt alle 15 Minuten Wellen. Die Wellen sind recht ruhig und können ignoriert werden. Das Schwimmbecken reicht nicht bis zum Delfinbecken. Für Schwimmrunden wird eine Gebühr erhoben. Wer keine Schwimmbahn hat, darf das Driftbecken nicht betreten.
Reden wir über den schlimmsten Teil des Service: Nachdem ich aus dem Taxi gestiegen war und einen Koffer aus dem Kofferraum geholt hatte, trat das Personal neben mir zwei Schritte zurück und tat so, als würde er ihn nicht sehen. Als ich in der Lobby ankam, begrüßte mich ein Praktikant, bestätigte mir, ob ich eingecheckt hatte, teilte mir mit, dass das Hotel einen Butlerservice bieten könne, und brachte mich zum Einchecken nach oben. Er half mir während des gesamten Vorgangs nicht, mein Gepäck zu schieben. Als ich eincheckte, gab es eine Differenz zwischen dem Reservierungspreis und dem vom Hotel berechneten Preis. Zwei Hotelmitarbeiter versuchten mich immer wieder zu überreden, den vom Hotel angezeigten Preis zu verwenden. Anstatt die Initiative zu ergreifen, Preisunterschiede zu koordinieren und zu kommunizieren. Ich rief Ctrip an, um zu bestätigen, dass der Reservierungspreis korrekt war, aber die Mitarbeiter von Ctrip und das Hotelpersonal konnten nicht sofort Kontakt aufnehmen. Als ich sagte, ich würde später wiederkommen, um das Zimmer zu bezahlen, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass mit der Bedienung etwas nicht stimmte und sie meinen Reservierungspreis bereits bestätigt hatten. Ich habe beim Einchecken einen Check-out um 14:00 Uhr beantragt, aber als ich am selben Tag auscheckte, erinnerte mich die Haushälterin daran, dass der Check-out um 12:00 Uhr sei, und sagte, ich müsse noch einmal zur Rezeption gehen um meine Zimmerkarte zu bestätigen und zu ändern.
Keiner der oben genannten Gründe ist der Grund, warum ich endlich eine negative Bewertung abgeben möchte. Der Grund, warum ich eine negative Bewertung abgeben möchte, ist, dass mir die Haushälterin des Hotels nach dem Auschecken eine WeChat-Nachricht geschickt hat, in der es heißt, dass ich ihnen eine positive Bewertung geben würde Wenn Sie Ihre Bewertung abgegeben haben, schicken sie mir ein Geschenk per Post. Geben Sie es mir und bieten Sie mir einen Zimmer-Upgrade-Service für meinen nächsten Aufenthalt im Hotel an. Nachdem ich geäußert hatte, dass die Umgebung und der Service des Personals nicht ausreichten, um eine positive Bewertung abzugeben, antwortete er mit zwei Worten: „Okay.“ Es interessiert niemanden, wo der Service nicht gut ist.
Nachdem wir nun über die schlechten Punkte gesprochen haben, wollen wir auch über die guten Punkte sprechen. Die Mitarbeiter haben uns immer daran erinnert, Frühstück und andere Hotelleistungen über ihr offizielles Website-Applet zu buchen. Die Preise sind günstiger. Gehen Sie nicht zu anderen Kanäle oder Plattformen zu buchen, aber es gibt auch einige Chaos von der Seite.
OriginaltextVon Google übersetzt