Holiday Inn Zhuhai City Center

Das Zimmer ist geräumig und komfortabel und der Blick aus dem Fenster im oberen Stockwerk ist ruhig und schön; die Lage ist praktisch zum Essen und Einkaufen, ganz in der Nähe der Sehenswürdigkeiten in der Gegend der Lovers' Road und es gibt Bushaltestellen und Leihfahrräder in der Nähe für bequeme Fortbewegung; der Hotelservice ist aufmerksam und schließlich danke ich den Mitarbeitern an der Rezeption, Nino, Carl, Toby und anderen, aufrichtig für ihren aufrichtigen Empfang und die relevanten Einführungen in die umliegenden Reisen und Unterhaltungsmöglichkeiten 👍

Der Service dieses Hotels ist schlecht, das Management ist schlecht und die Einstellung ist schlecht. Es gibt keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und keine Aufmerksamkeit für das Kundenerlebnis. 1. Als wir am Nachmittag im Hotel ankamen, stellten wir zunächst fest, dass die Parkplätze an der Ladesäule des Hotels knapp waren. Wir sagten der Rezeption, dass wir keinen Platz reservieren könnten, da wir erst sehr spät am Abend zurückkämen und befürchteten, dass es keine Parkplätze mehr gäbe. Die Rezeption sagte uns, wir sollten uns keine Sorgen machen, es würden bestimmt welche frei sein, und selbst wenn es keine gäbe, würden sie uns zu den Parkplätzen auf dem gegenüberliegenden Platz leiten. Als ich zurückkam, stellte ich fest, dass die meisten Parkplätze für Ladesäulen von Benzinlastern belegt waren, während viele andere normale Parkplätze leer waren. Wie verwaltet das Hotel diese Parkplätze? Es gibt Parkplätze, aber Elektroautos können die Parkplätze für Ladesäulen nicht finden. Gibt es ein Problem mit dem Hotelmanagement? 2. Nachdem wir keinen Parkplatz finden konnten, bat uns das Hotel, auf den gegenüberliegenden Platz zu gehen. Wir probierten dort viele Ladestationen aus und neun von zehn waren kaputt. Wir brauchten mehr als eine halbe Stunde, um endlich eine zu finden. Warum gab uns das Hotelpersonal keine Hinweise? Und ist das der Service, den ein Sternehotel bieten sollte? 3. Da wir mit dieser Situation gerechnet hatten, haben wir sie an der Rezeption angesprochen. Dort wurde uns gesagt, dass wir uns keine Sorgen machen müssten, aber es dauerte mehr als eine halbe Stunde, bis wir das Problem schließlich selbst lösen konnten. Liegt es daran, dass Ihr Hotel nichts unternommen hat? 4. Als dies geschah, waren wir sehr verärgert und meldeten es dem Hotel. Sie akzeptierten das Angebot und machten uns einen Plan, unsere Ctrip-Bestellung zu stornieren und uns einen Rabatt auf den Preis von vier Frühstücken zu gewähren, bevor wir erneut zahlen mussten. Wir machten einen anderen Plan, nämlich, beim nächsten Mal eins zu buchen und eins gratis zu bekommen, aber in Wirklichkeit würden wir beim nächsten Mal definitiv nicht wiederkommen, da wir nur darauf warteten, Ihre Einstellung zur Lösung des Problems zu sehen. Dann sagten Sie, Sie würden uns eine Antwort geben, wenn wir am nächsten Tag mittags auscheckten. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits bis drei Uhr morgens darüber gesprochen, dieses Problem zu lösen. 5. Als wir am nächsten Tag auscheckten, erhielten wir die Antwort, dass sie uns später antworten würden. Schließlich teilten sie uns auf WeChat mit, dass dies nicht möglich sei und dass wir die vier Frühstücke aus eigenen Gründen nicht in Anspruch genommen hätten. Da wir diesem Plan nicht zugestimmt haben, wie können wir dann sagen, dass wir ihn nicht genutzt haben? In diesem Fall kehren wir zu dem Plan zurück, den Sie am Anfang vorgeschlagen haben, und gewähren einen Rabatt auf der Grundlage des Frühstückspreises. Jetzt lautet Ihre Antwort „Nein“. Und Sie sprechen von dem Kommunikationsproblem, über das wir gestern die ganze Nacht gesprochen haben. Wir hatten bereits bis drei Uhr morgens gesprochen und verhandelten bereits über eine Entschädigung. Warum bringen Sie es am nächsten Tag wieder zur Sprache? Die Reaktionszeit wurde immer wieder verzögert und der ursprüngliche Entschädigungsplan wurde von Ihnen selbst abgelehnt. Tun Sie dies, um die Antwort zu verzögern, bis wir aus dem Hotel auschecken und es dann bereuen? Bisher haben sie unsere Anfragen ignoriert. Der Ansatz Ihres Hotels besteht also darin, einfach zu warten, bis die Kunden gehen, und sie dann einfach zu ignorieren, richtig?