Anonymer Benutzer
20. September 2024
首先,我訂這家酒店90%的原因是因為有高鐵站送站服務,因為拖老帶小想省去叫車溝通不順暢的麻煩,於是在訂完酒店的第一時間就加了酒店微信確認是否有送站,並且預約了當天16:00送站。在入住的前一天,又特地提醒酒店不要忘了安排司機送站,以免趕不上高鐵。當天下午三點多酒店發消息跟我説司機安排不過來,能否15:30送站,我15:30剛看到短訊,這時候剛下索道往出口走,就告訴酒店一時趕不過來,可能還是要四點,酒店説給我另外安排車,我覺得這也正常,衹要能有車送我們就行。然後景區出來因為接駁車要人滿才走,等了比較長時間才開,時間有點延誤,我為了確保行程順利,特地又發了一個消息給前台,告知根據導航估計要16:02分到天門山索道終點站,是不是方便幫我們把行李送到樓下,因為上下電梯要等,有點浪費時間,怕趕高鐵時間緊張。前台告知已經給我們叫了車了,不着急,讓我聯繫師傅就行。既然酒店不願意,我也衹能自己儘量趕,這個時候感覺時間應該還是充裕。到了酒店附近,我和家人兵分兩路,我負責聯繫師傅,讓家人上樓拿行李,怕找不到司機師傅到時候又浪費時間,然後重點來了,我快到酒店樓下時聯繫師傅問他在哪,我説我快到酒店了,就南城金座3棟門口,他説他現在開過來。然後我到了酒店樓下,問師傅到了沒有,師傅説他在希爾頓歡朋…還説我剛才告訴他希爾頓歡朋…我説我一直説我在南城金座,我一開始就問你是不是酒店安排的師傅,這個酒店叫的車難道沒告訴師傅酒店地址嗎??然後師傅在那跟我扯了半天,期間説了一通可能有口音我也沒怎麼聽懂,我就想讓師傅趕緊過來,然後他居然不知道這個酒店在哪裡……正在膠着期間,在酒店樓下碰到了酒店原先給我安排的司機,他讓我把電話掛了,他聯繫前台,我想這個也行,那個師傅聯繫不上,那直接讓酒店的師傅送我也行,既然他都已經回來了空出來了,直接上車就可以送我們走了,沒想到的是,司機師傅和前台又聊了半天,也沒聽清説啥,前台又去聯繫那個叫的車讓他過來接我們……關鍵是等了好久都沒見車!!!我真是服了,我跟師傅説師傅你不能直接送我們嗎,我們都要誤點了,你們那個車一直聯繫不上,然後師傅又聯繫前台,之後還在路口找那輛叫的車……這樣折騰了大半天,還沒見車,總算師傅説你跟前台説下讓我送吧,不然真要誤點了。正要上車的時候,那輛叫的車也終於來了……
這件事我真的很生氣,首先,前台叫車酒店地址也不説清楚,車不知道停哪,還不知道酒店地址在哪!其次,時間緊張想麻煩前台人性化一下幫忙把行李送到樓下也不願意;最重要的是非常的不靈活,酒店的師傅都回來了,叫的車半天聯繫不上,還一直不肯送我們,害的我們差點誤點。但這還不是讓我最最生氣的,本來到了高鐵站,一路順利,所以時間尚可,本來想給差評,想想就算了,至少也趕上了,然後又一件奇葩的事情來了,之前怕趕不上的時候,酒店的師傅説車會送到進站口,讓我們放心,進去很快的,然後,這輛車停在了離進站口很遠很遠的地方…………我們説不是説好停在進站口嗎,司機説他進不去,衹能停這……這是什麼送站叫車服務……關鍵停的地方都不知道怎麼去進站口!然後我們一家老小拖着好幾個大箱子,走路下了很多台階,一邊還到處問路進站口怎麼走,又怕走錯時間更來不及,上上下下,又走樓梯又坐電梯,渾身是汗,真的真的是要吐血,這就是所謂的送站服務,非常後悔訂這家酒店,而且之後回覆還在找藉口,沒有一絲歉意。這是我人生第一個給別人的差評,其他啥服務不好衞生不好,我一般都覺得無傷大雅,但這次太過分實在忍不住評論。
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