Gastnutzer
6. August 2024
這家酒店服務問題很大,我勸業主如果做不了服務行業,儘早歇業。以下我將一一列舉問題。
1.窗外就是一條正在施工的馬路,連續兩天早上五點半開始挖掘機就施工。噪音巨大。我在入職第二天早上打電話反應,希望予以協調。告知我無法與政府協調。我想請問,在明知有施工的情況下?辦入住前為何不提前告知?
2.客房日間打掃衞生極其敷衍。我靠窗側窗邊地上的紙巾都沒有掃走。床單被子也沒有重新鋪好。不要説我床上有衣服這種敷衍的話,別的酒店都會一併給疊好。衞生間花灑噴頭在地上甚至都沒有撿起來放回原位。也忘了給我新換擦臉巾。要是問我為什麼不打電話要求重掃?因為我回房間的時候正好聽到別的房間要求重掃,清掃人員十分不耐煩,大聲嚷嚷我都掃過了,你還覺得哪裡不好?我給你再弄。所以我才不敢要求重掃,怕被嚷嚷。
以上兩點,我在8.3早上六點跟前台進行反應和溝通。前台衹會説不好意思了。我表示不滿。十分鐘後,前台打來電話,以賠付我們同行全部房間當天早飯作罷。
3.這是最重要的一點,給我的房型不符。此次行程匆忙,我直接定了家庭房。並沒有仔細看頁面詳情,8.3中午我辦理入住後,發現家庭房極其小,衹能二次去前台給家人又開了一間房。新開發房間期間,我説明瞭是因為房間太小,住不下才開另一間。但並沒有任何人告知我家庭房有兩種。8.5早上五點半我被吵醒後打算在攜程投訴,發現了網上房型圖片與顯示不符。我向攜程客服提出質疑,後得到回覆如下:“酒店工作人員第一遍反問客服,為什麼我不當場提出疑問。第二次溝通又跟攜程客服説已告知我房型有兩種。”就以上兩句話,我想請問你們酒店:如果我沒發現你們圖文不符,或者我發現了,忍氣吞聲了。你們就要這麼欺負欺騙消費者嗎?你們怎麼不自我反思你們的欺詐問題。第二,你們並沒有任何人告知我酒店家庭房有兩種,你們前台肯定有監控,歡迎拿出來舉證反駁。不然就是撒謊,污衊消費者。我們需要一個説法。你們現在頁面詳情最後兩張圖片是我投訴後才掛的,如果你們拿這個反駁,我將用技術手段證明你們掛平台的時間。
請各位消費者自行考慮該酒店性價比。酒店拒絕第三點任何賠付
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