Jinjiang Hotels akzeptiert jetzt Franchisenehmer von überall. Ich checkte am 26. ein und am 28. aus. Am Abend des 27. kam ich spät und sehr müde zurück. Als ich die Decke anhob, saß ein Insekt auf dem Bett. Ich kontaktierte sofort die Rezeption und sprach mit dem diensthabenden Manager. Als dieser eintraf, lebte das Insekt noch. Die Reinigungskraft meinte, es sei eine Mücke. Ich bin 40 Jahre alt, wie kann ich eine Mücke nicht erkennen? Am nächsten Tag meldete sich der Manager zwar früh morgens, rief aber nur zweimal an. Den ganzen Nachmittag über musste ich ihn kontaktieren. Er sagte mir, der Investor sei nicht involviert und es sei normal, dass Insekten bei offenem Fenster hereinfliegen. Erstens hatte ich am ersten Tag meines zweitägigen Aufenthalts das Fenster geschlossen und die Klimaanlage eingeschaltet. Wie konnte da ein Insekt hineinfliegen? Zweitens kam das Insekt aus der Bettwäsche. Ich könnte es verstehen, wenn das Insekt unter der Bettwäsche oder auf dem Tisch gewesen wäre, aber nicht in der Bettwäsche. Das ist ein ernsthaftes Hygieneproblem. Was wäre gewesen, wenn ich es nicht bemerkt hätte und mein Kind gebissen worden wäre? Wir hatten zwei Zimmer gebucht, aber die Kinder hatten zu viel Angst, in ihrem eigenen Zimmer zu bleiben, und schliefen schließlich mit den älteren Gästen. Sie fragten mich, ob es Insekten gäbe, während sie schliefen. Ich übernachtete in einem Hotel einer Kette, nicht in einem unabhängigen Hotel. Die Jinjiang Group ist kein Privatunternehmen, und wir wählten diese Marke, weil wir uns Sorgen um unsere Reiseerfahrung machten, insbesondere da es sich um ein Hotel der Jinjiang Group handelt. Ihre passive und gleichgültige Haltung bei Problemen machte es uns jedoch unmöglich, unsere Interessen zu wahren. Ich hatte über eine Plattform gebucht, und deren Service war ausgezeichnet, ganz im Gegensatz zum Hotel. Sie berücksichtigten wirklich die Perspektive des Kunden, was mir ein gutes Gefühl gab. Die Investoren des Hotels hingegen schienen gegen uns zu sein und sagten: „Egal.“ Sie sollten sich von Ctrip eine Scheibe abschneiden, was guter Service bedeutet. Was als kleines Problem begann, wird wahrscheinlich in Zukunft zu diversen Schwierigkeiten führen. Die Haltung des Hotels ist besorgniserregend. Ich schlage der Jinjiang Group vor, ihr Markenmanagement zu verbessern. Sie schädigen wirklich den Ruf der Gruppe und von Yangshuo!
OriginaltextVon Google übersetzt
