Yuanyaju

住了這麼多家酒店民宿，頭一次遇到這樣的服務。我也從來不會主動給酒店差評，更是不會輕易投訴，因為考慮到大家掙錢都不容易。但是容忍度再高的人，也很難不會對這家店生氣。 首先，平台上預訂了兩件標間，到了告訴我們衹有一間。十一期間宣恩旅遊火爆，預訂房間時已經所剩不多，因為是兩個家庭出遊，在縣城內的一家衹剩大床房的酒店和這家距離縣城近20公里的民宿中選擇了這一家，因為平台顯示還有兩件雙床標間，當晚從縣城趕過來驅車近50分鐘，地方很偏僻。地方偏這個就不説了，預訂時也有心理預期。但是，到達後告訴我們，衹剩下一間標間和一間單床房，沒有其他標間了，我們非常訝異，因為平台顯示預訂成功，也沒有任何電話通知我們沒有房間，一家人入住大床房根本不夠，何況留給我們的單床房房間床也很小。 其次，老闆和前台工作人員毫無道歉的態度。在得知沒有其他房間後，前台人員毫無道歉的意思，衹是一直解釋是自己聽電話時候聽錯了，也不是他故意的，甚至還對我們生氣，態度極差。在商談未果後，前台工作人員直接説，你們要投訴就投訴吧，我也沒辦法。要了老闆的電話打，老闆也完全不解決，互相推諉。本來下午晚上在宣恩玩兒得很開心，就是因為這一件事，讓兩家人心情都很差，完全在給宣恩旅遊抹黑。我知道十一期間這裏每間民宿都被預訂滿，但是這也不是這家店毫無服務態度的原因，如果不是訂不到房，我們也不會跑這麼遠來住這裏。 第三，工作人員和老闆完全不提出解決方案，前後反反覆覆。一開始我們主動提出，要求加被子鋪在地上打地鋪，前台説他們沒有被子了，我們問怎麼辦，他提出讓我們自己加錢80給我們加一間房，明明是民宿的責任，反倒讓我們自己加錢多一張床，真的無語了，前台還説這是給我們最大的優惠了……我們表示拒絕加錢，前台説那就沒辦法了，又説不能直接提供房間給我們，因為別人已經訂了，要求加錢的時候説有房，拒絕加的時候又説沒房，反反覆覆，毫無誠意。在前台至少爭論了近半小時，全程沒有道歉，到了十一點多，最後才給我們加被子鋪在地上，睡的地鋪，然後勉強賠償了50元。 第四，衞生極差，沒有一次性拖鞋，提供的拖鞋很黑，床單沒換，上面還有毛髮，安排的單人間位置很小，箱子都撐不開。 本來想給平台和文旅局都投訴，最後還是算了，但真的無法嚥下這口氣，白天玩兒得很開心，但是就因為這件事心情很差，必須要差評。