Gastnutzer
7. Oktober 2024
1、衝著排行榜第一選的酒店,一個訂單訂了2個房間。剛到酒店發現停車場不在酒店,在邊上距離300米左右的地方,非常不方便。來了一個代客泊車,結果説是棋牌室的服務,不是給酒店服務。去了停車場差不多都停滿了,如果來晚了會沒車位。
2、 辦理入住的時候,遇到有客人在投訴,説被子破了之類的,還想着不至於吧。結果房間的確是簡陋,房間不大,一進門就發現床邊的牆紙發黴,想着就睡一晚就算了。
3、給小朋友洗澡的時候,剛調好水温,不到一分鐘突然就變冷了,給小朋友凍的一激靈,洗澡全程水温忽冷忽熱,體驗非常差。
4、房間在7樓,一個晚上機器轟鳴聲不斷,半夜2點半實在睡不着去找前台,發現一樓大廳燈也關了,前台睡著了,叫都叫不醒。一個躺在大堂的大叔上樓查看,説是肯德基的機器聲,沒辦法解決,最後給了一個耳塞,根本沒有用,一個晚上沒睡!
5、第二天吃完早飯退房,跟前台投訴,前台假裝沒聽到,一點反應都沒有!反而是隨手在官網小程序上的投訴被集團客服看到,第一時間聯繫我表示會跟酒店溝通。客服溝通後表示可以訂單7折優惠,作為補償,且酒店會聯繫好攜程退錢,我想着趕緊解決就答應了。沒想到過了4天也沒到賬,再聯繫集團客服,客服説酒店要聯繫我怎麼操作退錢,然後酒店前台給我電話,説他們聯繫過攜程,是平台沒退錢,讓我找平台客服。我又聯繫了平台,平台核實之後回覆酒店沒聯繫過,且酒店説衹給一個房間7折,不是訂單7折,至於另一個房間7折優惠平台可以出,作為一個心意。我再次致電集團客服,表示之前的通話記錄都明確過,中間反覆溝通,最後説是平台沒跟前台溝通清楚,又想甩鍋給平台。好傢伙,酒店滿嘴謊話,從投訴開始,酒店沒聯繫過我,也沒跟我致歉過,如果我不聯繫詢問退款,他們就當這個事情沒發生過了。就這樣的服務態度,請大家避雷!最後給平台點贊,幫我處理好這個事情,還給了心意補償!
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