M303267****
3. Mai 2024
Es war ein sehr schlechter Aufenthalt am 1. Mai, der meine Reisestimmung stark beeinträchtigte. Es ist empörend, so etwas in einem Fünf-Sterne-Hotel zu erleben, das 2.500+ pro Nacht kostet.
1. Die Erfahrung mit dem Zimmerbestellungsservice war äußerst schlecht: Während einer Mahlzeit wurde zweimal Essen vermisst, und die Antwort des Restaurants war äußerst oberflächlich. Es drückte sich immer wieder vor der Verantwortung, und am Ende wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden und die Angelegenheit wurde geklärt .
Ich habe eine Portion gebratenen Reis mit Meeresfrüchten (im Bild) für 98 RMB bestellt. Das Produkt enthält wie abgebildet 1 Reis, 1 Suppe und 2 Beilagen. Bei der ersten Lieferung wurde nur eine Portion Reis (im Bild) geliefert Der Kundenservice bestätigte, dass es verpasst wurde und es Suppe und Beilagen geben sollte. Bei der zweiten Lieferung gab es nur eine Suppe, aber die Beilagen fehlten noch: „Weil das Restaurant Kosten sparen will, sind die Beilagen gestrichen.“ ? ? Muss sich das Hotel nun auf Unstimmigkeiten zwischen dem tatsächlichen Produkt und der Bestellung und den Abzug von Gerichten ohne Grund verlassen, um Kosten zu sparen? ? Ich zahle den Originalpreis und das bestellte Produkt stimmt mit dem tatsächlichen Produkt überein. Ist das nicht die grundlegendste Voraussetzung? Als ich sah, dass ich wütend wurde, dauerte es lange, bis das Restaurant die Gerichte fertig hatte.
Auch die Antwort des Hotelrestaurantleiters war äußerst oberflächlich: Zu Beginn des Telefonats war seine Haltung noch herablassend [Ich habe gehört, dass Sie eine Meinung zu unseren Gerichten haben? 】 Nachdem ich verstanden hatte, was passiert war, lautete die Antwort: „Es gibt keine Beilagen, die Restaurantbilder wurden nicht rechtzeitig geändert, es gab überhaupt keine Beilagen (dies steht im Widerspruch zu der von der Rezeption bestätigten Schlussfolgerung).“ Die Kostenersparnis liegt daran, dass die Praktikanten nicht gut sprechen können und nicht gut geschult wurden (und die Schuld wird auf die Praktikanten abgewälzt, richtig)] Ich habe versucht, mich vor dem Problem zu drücken und mich dem Problem nicht zu stellen. Nach langem Streit bot das Restaurant an, die Bestellung zurückzuerstatten, aber ich lehnte ab, weil ① die Antwort des Managers nicht aufrichtig war und er weiterhin dem Praktikanten die Schuld gab ② ich war mit der vom Manager vorgeschlagenen Lösung zufrieden, aber der Manager machte keinen Vorschlag Einen Verbesserungsplan, wie ich dieses Problem in Zukunft lösen kann, habe ich während des gesamten Prozesses nicht erwähnt. Ich wollte das Geld nur schnell zurückerstatten. Um ehrlich zu sein, fehlen mir nicht ein paar Dutzend Yuan , aber meine Bitte ist die Antwort und Lösung des Hotels für dieses Problem. Der Manager redete weiter im Kreis, aber am Ende kam keine Antwort und die Angelegenheit wurde geklärt, bis sie den Laden verließen.
2. Extrem schlechte Hygiene: Auf der Hoteltischplatte, dem Waschbecken auf der Toilettenseite und dem Waschbecken auf der Badewannenseite wurden viele nicht abgewischte Wasserflecken gefunden (siehe Bild).
OriginaltextVon Google übersetzt