SilviaSh
9. Januar 2023
Zunächst möchte ich sagen, dass das Hotel wirklich schön ist, die Lage und ich hatten wirklich eine schöne Zeit dort.
Vor diesem Hintergrund möchte ich darauf hinweisen, dass der Service wirklich verbessert werden sollte. Es ist mir passiert, dass ich über Ctrip ein Zimmer für 2 Tage gebucht habe. Nach ein paar Stunden kontaktierte mich das Hotel und teilte mir mit, dass das von mir gebuchte Zimmer „keine ausländischen Gäste aufnehmen dürfe“ (in der Hotelbeschreibung steht, dass Ausländer akzeptiert werden). Das Hotelpersonal bot mir ein anderes Zimmer an, eigentlich schöner, zum gleichen Preis. Unter dieser Bedingung habe ich zugesagt.
Als ich im Hotel ankam, gab mir das Hotelpersonal ein anderes Zimmer, nicht das, das mir angeboten wurde, sondern ein anderes, weniger schönes (dieses, anders als erwartet, ohne Balkon und kleiner).
Nach meiner Beschwerde (wenn Sie vorschlagen, mein Zimmer gegen ein besseres auszutauschen und mir dann ein anderes, natürlich weniger nettes, zu geben, könnte ich denken, dass Sie in böser Absicht sind), gab uns das Hotelpersonal das versprochene Zimmer.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Zimmer nach der ersten Nacht nicht wirklich sauber war. Lediglich das Handtuch wurde gewechselt. Es waren noch unsere Tassen mit Kaffee da und der Tisch war immer noch schmutzig.
Ich verstehe, dass es zum Zeitpunkt meiner Reise aufgrund der Corona-Krise in China deutlich an Personal mangelte. Da ich jedoch immer noch den vollen Preis für das Hotelzimmer bezahlen musste, erwarte ich einen vollständigen (und besseren) Service.
Daher denke ich, dass das Hotel den angebotenen Service auf jeden Fall zur Kenntnis nehmen und verbessern sollte.
OriginaltextVon Google übersetzt